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Debito ilegitimo

Resolvida Pública

Problema identificado:

Conta Bancária

Reclamação

F. G.

Para: UNIBANCO

17/04/2026

Exmos. Senhores, Sou possuidor dum cartão de crédito UNIBANCO/DECO Proteste. O meu neto de 5 anos fez, inadvertidamente - como é óbvio, nove (9) aquisições enquanto jogava um jogo na Internet. A essas aquisições deveria ter sido, e foram, pedidas a autenticação através da aplicação MBWay. As primeiras oito, de que não dei conta, foram recusadas por se ter esgotado o tempo de confirmação, expirando. A última foi ainda detectada por mim e foi recusada essa mesma autenticação. Como é que apesar de não ter havido autenticação em nenhuma das compras todas elas foram acrescentadas à conta do meu cartão de crédito? Fico a aguardar a retirada daquela divida do meu cartão!

Mensagens (1)

UNIBANCO

Para: F. G.

22/04/2026

Exmos. Senhores, A situação em apreço foi oportunamente avaliada, tendo sido enviada resposta ao cliente. Os nossos cumprimentos. Obrigado e até breve, Equipa UNIBANCO Customer Support T: (+351) 213 501 500 servicoaclientes@unibanco.ptunibanco.pt O UNIBANCO é uma marca detida pelo NOVO BANCO, S.A. Sede: Campus do novobanco, Avenida Doutor Mário Soares, Taguspark, Edifício 1, 2740-119 Porto Salvo Para: unibanco.clientes@unicre.pt Enviado em: 04/17/2026, 2:45 PM Assunto: Debito ilegitimo [Aviso de Segurança: Este mail provém dum endereço externo – certifique-se da sua origem antes de abrir anexos ou links. Reporte eventuais mensagens suspeitas]


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