Bom dia,
Gostaria de apresentar uma reclamação relativamente a três produtos da marca Kérastase que adquiri recentemente na Primor: champô, condicionador e máscara.
Sou cliente habitual da Kérastase e utilizo estes produtos regularmente, normalmente adquiridos através do meu cabeleireiro, pelo que conheço perfeitamente o resultado que estes produtos costumam proporcionar no meu cabelo.
No entanto, os três produtos que adquiri desta vez na Primor apresentam um resultado completamente diferente. Depois da utilização do champô, condicionador e máscara, o meu cabelo não fica com a mesma textura, suavidade, brilho e acabamento que obtenho habitualmente com os mesmos produtos. A diferença é bastante evidente e não se trata apenas de uma questão de preferência ou expectativa.
Por esse motivo, fiquei com sérias dúvidas relativamente à fórmula dos produtos e até ao que está dentro do interior do mesmo. Gostaria que verificassem se os produtos são efetivamente originais e se correspondem exatamente à formulação dos produtos Kérastase que são comercializados habitualmente, bem como se existe alguma diferença relacionada com os lotes.
Considero particularmente estranho que a diferença de resultado se verifique nos três produtos adquiridos, uma vez que conheço bem esta gama e sei como o meu cabelo reage normalmente aos mesmos.
Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução, nomeadamente a possibilidade de devolução dos produtos e respetivo reembolso.
Posso facultar fotografias das embalagens, números dos lotes, comprovativo de compra e quaisquer outras informações que sejam necessárias para a análise da situação.
Fico a aguardar uma resposta e uma resolução para este problema.
Obrigada
Atenciosamente
