No dia 30 de janeiro, dirigi-me ao Hospital da Trofa de Vila Real para uma consulta de podologia.Essa consulta tinha sido marcada pela aplicação da Trofa Saúde, sendo que, ao fazê-lo, selecionei a ADSE como subsistema de saúde, opção que foi aceite, tendo, portanto, ficado a consulta agendada.Ora, no ato de pagamento, foi-me cobrado o valor a título particular, ou seja 45 euros, não tendo sido feito o desconto direto, pela ADSE.Questionada sobre esta ocorrência, uma das vossas colaboradoras explicou que a situação era da responsabilidade da ADSE, isentando desta falha o Hospital da Trofa. Enviei, então, uma reclamação para os vossos serviços, sendo que não concordei com a resposta que me foi dada. Voltei a enviar um mail, do qual não obtive resposta, daí a minha reclamação feita por esta via.Discordo do vosso ponto de vista:1º- A vossa app falhou, sim, ao deixar-me agendar a consulta de podologia com desconto direto pela ADSE. Se não, vejamos: tentei marcar uma consulta de cardiologia e outra de dermatologia no Hospital da Trofa de Vila Real, pela ADSE, sendo que a vossa app não o permitiu, pelo facto de não terem acordo direto com este subsistema de saúde, nestas especialidades. Aqui está o cerne da questão e a razão da minha reclamação: fui levada ao engano ao ser-me permitido agendar a consulta de podologia, supostamente comparticipada pela ADSE. Tal como a app não permite marcar, para cardiologia ou dermatologia, também não o devia permitir para consultas de podologia. É disso que se trata, de um erro grave da vossa app2º- Ignorava que a ADSE não comparticipa consultas de podologia, pois esta foi a primeira vez que marquei uma consulta deste tipo e a vossa app não me contrariou3º- Fui confrontada com o pagamento do valor total da consulta, já ao balcão, segundos antes da hora marcada. Precisava, urgentemente, de ser vista por um especialista, pois tinha uma unha encravada. Deste modo, por força das circunstâncias e embora contrariada, acabei por pagar o valor solicitado ( até porque achei que iriam reconhecer e assumir o vosso erro, posteriormente).Deste modo, reitero o pedido de devolução do valor da consulta que me é devido, sendo que este pode, inclusivamente, passar para o cartão de cliente, a fim de ser usado em outra consulta.Aguardo uma resposta afirmativa da vossa parte, de modo a resolver esta situação brevemente.Melhores cumprimentos.Ivete Baptista.
