Depois de completar uma compra online na zara, verifiquei que nos dados da encomenda estava a minha morada antiga. Durante a compra não tive que confirmar a morada de entrega e não me ocorreu que há 1 ano e meio mudei de casa. Liguei logo para o atendimento ao cliente. Pediram-me que ligasse 15 minutos mais tarde pois a encomenda ainda não estava no sistema. Liguei, disseram que não podem alterar a morada. Pedi para ir buscar a uma loja. Não é possível. Pedi para cancelar. Não é possivel.Voltei a ligar, falei com outra pessoa que me disse que se eu tivesse ligado mais cedo ainda teriam podido alterar a morada mas, agora a encomenda já estava embalada e não era possível. A única hipótese de alterar a morada é uma primeira tentativa de entrega falhada. Não se pode cancelar.Pedi que registassem que a cliente contactou e pediu o cancelamento da encomenda, disseram-me que todos os contactos ficam registados e as conversas gravadas mas, não percebi se registaram o meu pedido. Tentei usar o livro de reclamações online que anunciam no site mas a Zara não consta na lista de fornecedores, nem atraves do NIF e surge uma mensagem a aconselhar o uso do livro fisico, numa loja.Tentei enviar um email para o endereço de vendedor que surge no Paypal, veio devolvido.
