Dia 2 de dezembro, ao verificar o meu saldo bancário para confirmar se havia recebido uma transferência que a minha esposa tinha acabado de fazer, deparei-me com a conta negativa. Ao entrar no extracto visualizei uma conta de uma empresa PP ONLINE DUNLIN, no valor de 235,32€ efectuada nesse mesmo dia. Fiquei incrédulo, porque eu não fiz essa compra. Como é possível uma conta que não tem plafond ficar a negativos? Como o banco autoriza uma transação, que pelo nome dá a entender que é internacional, sem perguntar ao titular da conta se a reconhece ( o que é normal acontecer em outros bancos em que já possuí conta bancária )? E pior, como é possível permitir uma transação numa conta que está a zero? Sempre que se deu o caso de eu tentar fazer uma compra e não ter saldo suficiente na conta, a operação não foi autorizada. Como é que nesta situação, em que eu estou a ser alvo de fraude bancária, o banco processa uma transação em que a conta fica com mais de 200€ negativos. Exijo uma explicação para isto. Que segurança bancária é que o bctt tem?Enviei essa reclamação acima para o banco.Após isso, o banco me enviou uma carta a dizer que seriam cobrados juros sobre o saldo negativo. Foi então que eu abri reclamação no Livro de Reclamações Online e Banco de Portugal. Posteriormente, me ligaram do banco para me pedir para desconsiderar a carta e que colocariam o saldo na conta. Pensei que já estivesse resolvido, e então fiz a transferência do valor que tinha na poupança, guardado para pagar a renda de casa, para a conta à ordem, e o que estava negativo puxou parte do dinheiro. Ou seja, já havia perdido dinheiro na transferência de minha esposa anteriormente, e novamente isso me ocorreu. Estou extremamente aborrecido. Verifiquei que o saldo está em montante cativo e não em saldo disponível. Somente fizeram isso para não cobrar juros enquanto analisam a situação. Já passa mais de 1 mês e a resposta é sempre que estão a verificar:Exmo. Senhor Leandro Pereira,Serve a presente para confirmar a receção da situação exposta através do Livro de Reclamações online com a referência nº ROR00000000000670884, e com o registo interno nº 04/12/2019Rcl12294, à qual dedicámos a nossa melhor atenção.Relativamente à situação exposta e em linha com o anteriormente comunicado a V. Exa. o valor ora reclamado foi creditado provisoriamente na conta de depósito à ordem, até efetiva conclusão do processo de averiguações.Mais se informa que o Banco encontra-se a averiguar o sucedido e, uma vez apurados todos os factos, ser-lhe-ão prestados os devidos esclarecimentos.Sem outro assunto de momento, encontramo-nos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,Marta PereiraBanco CTT | Área de Gestão de Reclamações
