Caros senhores da Deco Proteste,Escrevo-lhes para solicitar a sua intervenção num conflito que tenho com a empresa Amazon.es, à qual comprei um sofá-cama no dia 28 de agosto de 2023 por um valor de EUR 249,04. A encomenda tinha que chegar no dia 5 de setembro de 2023 à minha morada em Rua de Diu 42, Elvas, 7350-257, Portalegre, Portugal, mas nunca a recebi.Quando me apercebi de que a encomenda não tinha chegado, contactei a empresa de transporte ONTIME.ES, que era a responsável pela entrega, e fizeram uma reclamação por parcialmente entregue e depois disso não responderam mais.Então, contactei o serviço de atendimento ao cliente da Amazon.es, que me disse que para tratar da minha reclamação tinha que apresentar uma denúncia policial. Fui à polícia e disseram-me que não era da competência deles, que era um assunto civil e que a Amazon.es tinha que me devolver o dinheiro. Comuniquei-o à Amazon.es e insistiram em que precisavam da denúncia policial. Voltei à polícia e tomaram-me a denúncia, que anexo como prova.Enviei a denúncia à Amazon.es e responderam-me que não era válida, que tinha que fazer outra denúncia. Perguntei-lhes por que não era válida e que requisitos tinha que cumprir, mas não me deram nenhuma explicação nem me atenderam mais reclamações.Considero que a Amazon.es incumpriu o contrato de compra e venda que celebrámos e que me causou um grave prejuízo, tanto económico como moral. Por isso, peço-lhes que intervenham neste caso e que exijam à Amazon.es que me devolva o dinheiro que paguei pelo produto.Agradeço-vos antecipadamente a vossa atenção e colaboração. Fico à espera da vossa resposta.Atenciosamente,Carlos Alberto CórdobaP.D.: Sou Argentino e falo Espanhol, deixo a continuacao o mesmo documento em Espanhol. ObrigadoTítulo: Compra no entregada por Amazon.es y negativa a devolver el dineroTexto: Estimados señores de Deco Proteste,Les escribo para solicitar su intervención en un conflicto que tengo con la empresa Amazon.es, a la que compré un sofá cama el día 28 de agosto de 2023 por un valor de EUR 249,04. El pedido tenía que llegar el día 5 de septiembre de 2023 a mi domicilio en Rua de Diu 42, Elvas, 7350-257, Portalegre, Portugal, pero nunca lo recibí.Cuando me di cuenta de que el pedido no había llegado, contacté con la empresa de transporte ONTIME, que era la encargada de la entrega, y realizaron una reclamación por parcialmente entregado y luego de eso ya no respondieron.Entonces, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon.es, que me dijo que para tramitar mi reclamo tenía que presentar una denuncia policial. Fui a la policía y me dijeron que no era competencia de ellos, que era un asunto civil y que Amazon.es tenía que devolverme el dinero. Se lo comuniqué a Amazon.es y me insistieron en que necesitaban la denuncia policial. Volví a la policía y me tomaron la denuncia, que adjunto como prueba.Le envié la denuncia a Amazon.es y me respondieron que no era válida, que tenía que hacer otra denuncia. Les pregunté por qué no era válida y qué requisitos tenía que cumplir, pero no me dieron ninguna explicación ni me atendieron más reclamos.Considero que Amazon.es ha incumplido el contrato de compraventa que celebramos y que me ha causado un grave perjuicio, tanto económico como moral. Por eso, les pido que intervengan en este caso y que exijan a Amazon.es que me devuelva el dinero que pagué por el producto.Les agradezco de antemano su atención y su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.Atentamente,Carlos Alberto Córdoba
