No dia 15 de Junho do ano corrente, comprei um roupeiro na Moviflor – Viseu, online. Aquando a montagem, começámos a detetar alguns problemas: furos em sítios não necessários e onde era necessário, em alguns casos, não tinha furos. Ao aparafusar os parafusos das gavetas, até estalou a tinta e desfez-se a madeira. Após montagem total, verificamos que o roupeiro ficou todo torto e as portas e gavetas desniveladas.Liguei para a loja em questão, disseram-me para enviar email com reclamação para serviço pós-venda. Assim fiz, uma, duas três, enviei uns 12 emails e umas tantas chamadas, sem nunca obter resposta, só me diziam que tinha de aguardar que o serviço pós-venda me respondesse.Hoje, dia 13 de Setembro, recebi esta resposta:Estimado(a) Cliente, Muito obrigada pelo seu email.Incidência está registada com o nº 23SPM/001697 que servirá como referência interna, a qual deverá ser mencionada em qualquer comunicação com os nossos serviços.Sendo um artigo que não foi montado pelas nossas equipas, não nos podemos responsabilidade por alguma intervenção técnica. Após analise da situação, concluímos que se trata de um problema originado pela montagem e não por algum defeito de produto. Uma vez que o estimado cliente não adquiriu o serviço de montagem, propomos a realização de orçamento a pagar pelo estimado cliente para realização de um Serviço de Assistência Técnica. Informamos que qualquer substituição de alguma peça terá um custo acrescido mediante a apresentação de um orçamento.Processo 23SPM/001697 _ MOV2394695609875172697 STR.INFINITY II ROUPEIRO 4PT+2GV C/ESPELHO BRANCO Certos da V/ atenção para este assunto, informo que damos como encerrado processo de analise à reclamação 23SPM/001697. ObrigadoConclusão: eles assumem que o defeito é da montagem sem sequer irem ver o produto. Só porque não foram usados os serviços de montagem deles. Como é que pode ser defeito da montagem quando a madeira se desfaz ao aparafusar parafusos? É inacreditável a falta de consideração pelo cliente, o serviço pós-venda é miserável e quase inexistente. Neste momento, só quero a devolução do dinheiro e que me retirem o móvel de casa.
