Assunto: Pedido de reembolso imediato – Cobrança indevida eDreams Prime (Cartão terminado em: 9579 )
À Equipa de Apoio ao Cliente da eDreams,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um débito indevido efetuado no meu cartão de crédito no passado dia 16/04/2025, no valor de 89,99 €, com a descrição "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES".
Não autorizei conscientemente a subscrição deste serviço anual, nem fui devidamente informado de que a compra de um voo/serviço anterior resultaria numa adesão automática a um plano pago com renovação anual. Considero esta prática comercial agressiva e pouco transparente.
Ao abrigo do direito de livre resolução e uma vez que não pretendo usufruir de qualquer benefício deste programa, solicito:
1. O cancelamento imediato da subscrição Prime associada ao meu e-mail [suzanacostasousa@gmail.com];
2. O estorno/reembolso total do valor de 89,99 €, a ser creditado no mesmo meio de pagamento utilizado.
Informo que, caso esta situação não seja resolvida com brevidade, apresentarei uma queixa formal junto das autoridades competentes (DECO, Portal da Queixa e Centro Europeu do Consumidor) e solicitarei o chargeback (reversão do pagamento) junto da minha instituição bancária por transação não autorizada.
Fico a aguardar a confirmação do reembolso por escrito.
Melhores cumprimentos,
Suzana Sousa
