Bom dia, Venho demonstrar o meu desagrado, após ter efetuado um pedido de cancelamento da renovação do meu contrato com a medicare no mês de Julho 2023. Nomeadamente o Plano Platinium Mais Vida com o contrato N.º 50100172120. Ao qual foi emitido de seguida um email a confirmar o agendamento do cancelamento da renovação do mesmo. Qual não é a minha estupefacção, quando ao dia 02 de Outubro 2023, me deparo com uma mensalidade cobrada por parte da Medicare. Tal como referido nas condições gerais, o contrato tem duração de 12 (doze) meses a contar do dia que é celebrada a adesão ao serviço. Pelo que contando doze meses desde o dia 03 de Outubro 2022, data em que foi celebrada a adesão ao serviço a última mensalidade que se refere ao 12º mês e que completa então a anuidade seria ao dia 03 de Setembro 2023.Logo no caso, cobraram me ainda uma mensalidade a 02 de Outubro 2023, pelo que se trata do pagamento mensal pela 13º vez. Efectuei uma chamada telefónica à medicare, a qual a senhora que me atendeu só se fartou de me responder que os contratos são anuais e que por esse motivo teria que pagar a anuidade, pelo que seria esta a última cobrança efetuada. Quando explico à senhora que para mim uma anuidade são 12 meses e não 13, ela conclui que para finalizar o serviço, é necessário este pagamento do mês de Outubro e que o meu contrato se encontra válido até ao final do mês. Pelo que, tendo em conta a credencial que me foi enviada no momento de adesão ao serviço, a validade do produto termina a 02 de Outubro 2023, pelo que continuo a não perceber porque me cobraram uma mensalidade extra. Segue fotografia em anexo, com provas da credencial.Venho por este motivo fazer esta reclamação, e solicitar o reembolso da mensalidade que me foi cobrada e que não deveria ter sido cobrada.Realço que na altura, em Julho 2023, quando efectuei o pedido de rescisão do contrato, foi me informado que a última mensalidade a ser cobrada seria efetuada no início de Setembro, pelo que depois se concluía o contrato e direitos de utilização do serviço após o mês terminar.Neste caso, encontro me a pagar um mês extra, pelo qual não irei usufruir nada e tendo em conta a lógica de tudo o que diz o contrato e as condições do serviço, este sendo o 13º mês, já estaria a pagar a nova anuidade no caso de não rescisão de contrato.Invoco mais uma vez, o reembolso o mais breve possível da última mensalidade que me cobraram.Sem mais nenhum assunto, aguardo uma resposta rápida.Obrigada,Marina Brunheta
