Em janeiro de 2024 estive no Brasil e houve uma cobrança de 60 EUR a mais na minha conta da NOS. Expliquei a situação: não havia utilizado o roaming lá uma vez que tenho chip brasileiro também. Me deram um crédito no mesmo valor, me instruíram quanto ao uso do roaming e resolveram a questão. Pois bem...
Em setembro, fiz uma viagem à Itália, Albânia e Noruega, onde comprei um chip à parte na Albânia e na Noruega justamente para evitar esse tipo de problema novamente. Esse mês (outubro), me deparei com uma cobrança abusiva e absurda de 143 EUR a mais na minha conta. Liguei na empresa e fui informado que foram utilizados 8mb de roaming na Albânia no meu telemóvel e no de minha namorada. Expliquei a situação: provavelmente esses 8mb se deram no momento que a atendente da loja albanesa trocou meu chip por um albanês. A atendente da NOS disse que não poderia resolver a questão. Solicitei então para que escalasse o caso a um supervisor a fim de eu explicar novamente a situação. Fui atendido algum tempo depois pelo supervisor Daniel, bastante intransigente, rude e debochado. Segundo ele, era esse o tarifário de uso na Albânia e que não haveria negociação pois ele não poderia fazer nada. Expliquei novamente que eu não havia utilizado dados móveis mas o mesmo não se importou. Disse que era caro mesmo e que a culpa havia sido minha de haver (supostamente) utilizado 8mb de dados roaming no país. Basicamente respondeu: problema é seu. Perguntei-lhe, indignado, se a NOS preferia perder um cliente por causa de uma cobrança absurda e abusiva de 143 EUR e ele basicamente disse: Lamento.
Ainda indignado, ficam as perguntas: Essa é a supervisão da NOS? É assim que a empresa trata o cliente diante de uma situação claramente abusiva? Exijo uma resposta da empresa quanto à essa situação ridícula. Caso contrário, além de perderem o cliente, vão ganhar um processo no tribunal.
Obrigado.
