Já há muitos anos que sou cliente desta loja, a minha profissão implica o uso de fatos e gosto muito desta marca, como a minha esposa e os meus familiares sabem disso, de vez em quando oferecem-me cartões-oferta para gastar lá, cheguei a ter 3 em simultâneo. Um deles foi oferecido pela minha esposa com 100€, eu sabia que não tinha gasto tudo, mas o cartão andou extraviado algum tempo. Quando o encontrei fui à loja e informaram-me que o cartão ainda tinha 29,95€, mas que já não poderia gastar, pois o cartão tinha expirado(!!) em 5-01-2017(!!). DEram-me um talão (que segue em anexo) e disseram-me para ligar para a linha de apoio ao Cliente, pois eles poderiam resolver o problema. 1º Como podem ver pela imagem em anexo, o cartão não tem qualquer data de validade.2º O cliente não tem como controlar o gasto, nem o prazo de validade, pois não há qualquer registo, e em termos informáticos isso não seria dificil, bastava associar os dados do cliente ao cartão e até poderiam enviar uma mensagem avisando o fim do prazo (como já acontece com outras marcas).3º Fui à loja, ainda no final do ano passado, informar que não encontrava o cartão, mas logo responderam que sem cartão não tinham como confirmar, ainda acrescentaram para continuar a procurar, pois se passasse pouco tempo ainda seria possível validar o cartão.4º Tentei resolver junto da linha de apoio ao cliente, mas a resposta foi que já não havia nada a fazer.5º Os clientes e o dinheiro, não têm prazo de validade e os meus 29,95€ são para gastar naquela marca, além desta vantagem comercial, será que a Massimo Dutti sente-se bem em ficar indevidamente com o dinheiro dos clientes sem lhes dar nada em troca?
