Ex mos Tranquilidade,Assunto: viatura de substituição com atraso e devido prejuízo por inexistência da mesma.Apólice: 0900321996Venho por este apresentar a minha reclamação formal e exigir a devida indemnização, se possivel por parte da seguradora tranquuilidade pelo motivo que passo a expor.Na ultima sexta feira tive uma avaria no veiculo cuja apólice se encontra acima. Avaria essa que imobilizou e esta a obrigar a reparação da viatura conforme documento que anexo (Doc 1) e que devidamente logo na sexta feira foi enviado para a seguradora. Pois, logo nesse altura recusaram dar uma viatura de substituição sem darem qualquer explicação por escrito ou formal. Convém dizer que a viatura de substituição equivalente é uma obrigação segundo as clausulas da minha apolice que em devido tempo paguei e sem atrasos!Dia 30-01, iniciei de novo contacto com os serviços da seguradora para saber novidades, porque tinha andado todo o fim de semana sem carro de substituição tendo-me sido dito que seria necessário da oficina enviar um documento a dizer o tipo de avaria. As 16:23h assim fiz, segundo documento que anexo (Doc 2). Convém desde já salientar que eu não sou mecânico e como tal não deveria ter que ouvir da parte da companhia perguntas como que tipo de avaria, injectores, cambota...termos que como imaginam não domino e nem tenho pretensões a dominar!Após vários minutos recebi um contacto dos serviços da seguradora a dizer que me tinha sido reservado um veiculo equivalente na empresa AVIS Covilhã. Já de pé atrás como convém, liguei para a AVIS covilhã, tendo sido informado que não dispõem de veiculo de gama idêntica. Informei os seviços da tranquilidade e como resposta obtive que não têm essa informação e que a reserva está feita por 2 dias. Mais uma vez incrédulo pelo prazo! e continuei sem carro.Apenas consegui carro equivalente na terça e com reserva para 2 dias! Terminados os dois dias a oficina segundo documento que anexo reviu a reparação e percebeu que ainda havia mais avarias e que o prazo de entrega se iria ampliar, tendo actualizado com a companhia a situação, mas a companhia não aumentou a reserva, tendo eu ficado mais uma vez sem carro e com as devidas consequências que poderei confirmar em documentos!Claro que já fiz aquilo que até agora me era possível, cancelar 5 apólices na companhia e nos próximos dias seguiram os cancelamentos de mais 8 apólices.Neste momento é tudo, fico a aguardar resposta.Com os melhores cumprimentos
