Cancelar ordem online e reembolso

Venho por este meio comunicar que fiz uma compra na worten online, encomenda número 31170110 efectuada no dia 2019-06-08.Apos algum tempo de espera com o estado da encomenda a dizer enviado e sem o artigo chegar decidi pedir o cancelamento da encomenda por em-mail no dia 2019-06-15, à qual me responderam que estava a ser analisado.Passado alguns dias sem resposta da worten telefonei para o apoio cliente no dia 2019-06-19, no qual procedi ao cancelamento da encomenda via telefónico onde me foi dito que iria receber o reembolso em 72 horas.Reembolso não aconteceu e a encomenda online continua com o mesmo estado, pelo que telefonei novamente ao apoio cliente no dia 2019-06-25 para saber o ponto de situação, ao que me foi dito que a encomenda já se encontra cancelada e que o reembolso está à espera de aprovação pelo departamento financeiro.Onrem dia 2019-06-27 enviei novo email a pedir o reembolso ao qual não obtive resposta. Hoje é dia 2019-06-28, não recebi mais nenhum contacto por parte da worten, e não tenho ainda o reembolso, outro pormenor, a worten recebeu o meu dinheiro pago por cartão, ao qual tenho no extracto compra worten e nem sequer me foi entregue uma factura por email. Desejo a resolução mais célere do cancelamento e reembolso. Sérgio Iglésias

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

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DATA NOT AVAILABLE

Olá Sérgio, bom dia!Agradecemos o envio do seu e-mail.Antes de mais, permita-nos apresentar o nosso sincero pedido de desculpas por todos os transtornos causados.Informamos que a sua situação foi encaminhada e reforçada, pelo que nos encontramos a diligenciar ações face à mesma.Deste modo, solicitamos que possa aguardar um contacto dos nossos serviços, o mais breve possível.Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar.Até breve!Susete SilvaServiço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]28-06-2019 05:21:32 - :From Date 28-06-2019 05:21:32Tocliente@worten.pt CcSubject Reclamação: Cancelar ordem online e reembolso (CPTPT00679414-26)Reclamação: Cancelar ordem online e reembolso (CPTPT00679414-26) Condições gerais

Já é dia 2 de Julho, ainda estou à espera de uma resposta.

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]