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Cancelamento indevido

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. M.

Para: Saúde Prime

30/04/2025

Exmos. Senhores, Recebi uma carta no dia 05/02/2025 com o prazo de 45 dias para que efetuasse o pagamento dos valores em atraso, sob pena de cancelamento do seguro saúde. No dia 14/03/2025 eu liguei na central, solicitando o a entidade, referencia e valor para quitação do débito, porém, o atendente informou que o seguro saúde ja estava cancelado, mesmo eu estando no prazo para pagamento. O atendente indicou para que eu enviasse por e-mail a solicitação. Eu fiz isso no dia 16/03 e somente no dia 03/04/2025 recebi o e-mail de que o meu pedido estava em análise. Isto também, porque a corretora que fez o seguro saúde, entrou em contato com a saúde prime,. Hoje dia 30/04/2025 recebi o e-mail de que apólice não pode ser reativada. e que devo fazer uma nova apólice, cumprindo novas carências e tudo mais.Isto tudo é um absurdo e um total desrespeito, desde do dia 14/03/25 esperando os dados para fazer o pagamento e somente 45 dias depois recebo a noticia de que não posso. Se a saúde prime enviou uma carta que recebi no dia 05/02/25, me dando o prazo de 45 dias para efetuar o pagamento, ou seja prazo que terminaria no dia 22/03/2025, É inadmissível que a empresa faça o cancelamento da apólice, dentro do prazo de pagamento, e somente da a opção de fazer nova apólice, conforme segue "Assim, e caso pretenda manter o Seguro, terá de ser emitida uma nova Apólice, onde serão realizados novos questionários clínicos e ficará sujeita aos períodos de carência" Aguardo que a empresa em questão haja nos termos da lei, e reative a apólice e envie os dados para pagamento de forma imediato, sob pena de serem tomas as medias judicias cabíveis . Cumprimentos. Fabiana Marques

Mensagens (1)

Saúde Prime

Para: F. M.

30/04/2025

Registámos o seu contacto, com a seguinte identificaçãoU6BY6R6EDe o qual agradecemos desde já. O assunto que nos remete será analisado e respondido com a maior brevidade possível. Caso seja necessário contactar-nos em relação a este assunto,solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o Assunto (Subject) do mesmo. Melhores cumprimentos, Av. Marechal Craveiro Lopesnº6 Campo Grande 1700-284 Lisboa Tel.: (+351)210 402 425 (chamada para a rede fixa nacional) Telm.: (+351)965 913 935 (chamada para a rede móvel nacional) SiteFacebookInstagramLinkedinYouTube Certificação de Qualidade Mais distinçõesaqui Aviso Legal: Os dados pessoais são tratados pelo GRUPO FUTURE HEALTHCARE para a prestação de serviços e manutenção de relações de cariz comercial e/ou profissional com o destinatário desta mensagem, ou caso exista um interesse legítimo da nossa parte para o efeito. Os dados pessoais poderão ser partilhados entre as sociedades que compõe o GRUPO FUTURE HEALTHCARE e serão conservados enquanto perdurar a relação contratual com o destinatário e/ou para assegurar o cumprimento de obrigações legais. Pode, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, oposição, apagamento e outros direitos consagrados ao abrigo das normativas de protecção de dados pessoais, através do envio de um e-mail paraprotecaodados@saudeprime.pt. Para mais informações por favor consulta a nossaPolítica de e. Este e-mail e o seu conteúdo é remetido exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem o mesmo é dirigido, podendo conter informação confidencial e legalmente protegida. Se verificar que não é o destinatário do email fica desde já, notificado para se abster de divulgar, copiar, distribuir, examinar ou de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem. Por favor alerte o remetente e em seguida, apague o email assim como os respectivos anexos do seu sistema. O incumprimento destas regras pode fazer o terceiro, destinatário do email incorrer em responsabilidade civil por violação das normas aplicáveis em matéria de protecção de dados pessoais. Disclaimer: The personal data is processed by GRUPO FUTURE HEALTHCARE to provide services and maintain commercial and/or professional relations with the recipient of this message, or if there is a legitimate interest on our part to do so. Personal data may be shared between the companies that make up the FUTURE HEALTHCARE GROUP and will be kept for the duration of the contractual relationship with the recipient and/or to ensure compliance with legal obligations. You may, at any time, exercise your rights to access, rectification, opposition, erasure and other rights established under the regulations of personal data protection, by sending an e-mail toprotecaodados@saudeprime.pt.For further information please consult our Policy. This email and its contents are intended solely for the person to whom it is addressed and may contain confidential and legally protected information. If you are not the intended recipient you are now advised to abstain disclose, copy, distribute, check or in any way use the information contained in this message, because it is illegal. Please notify the sender and then delete it from your system. Failure to comply is under penalty of subjection to judicial proceedings arising from the applicable legislation on data protection. 30/04/2025 13:46:34 - ,: AvisoCaution - Future Healthcare: Este e-mail foi originado fora da organização, P.f. não clique em links ou abra anexos a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. - This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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