Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato celebrado com a vossa empresa no dia 23 de setembro de 2025.
No momento da celebração do contrato, informei expressamente a colaboradora que a minha moradia se encontrava em obras e que poderia não ser o momento ideal para a instalação do sistema. Foi-me garantido que não haveria qualquer problema e que o serviço funcionaria normalmente.
Desde o início da instalação, o sistema apresentou diversas anomalias, nomeadamente:
Disparos frequentes e injustificados do alarme;
Câmara extremamente lenta;
Falhas constantes na captação de fotografias;
Problemas de comunicação entre as câmaras e a central.
Contactei a colaboradora responsável por diversas vezes através de mensagens, tendo-me sido garantido que os problemas seriam resolvidos. A mesma deslocou-se ao local, mas as anomalias persistiram, não tendo sido solucionadas até à presente data.
Perante a inexistência de funcionamento adequado do serviço, solicitei o cancelamento do contrato, o que me foi recusado, alegando cláusulas contratuais. Importa referir que:
O contrato não foi preenchido por mim, mas sim pela colaboradora;
Apenas assinei a última folha, na qual constava unicamente a informação de que a empresa não assumiria danos causados por obras, situação que nunca ocorreu;
Os equipamentos nunca ficaram danificados, apenas nunca funcionaram corretamente desde a instalação.
Desde outubro de 2025, enviei vários emails para a vossa empresa que nunca obtiveram resposta. Contudo, recebo agora contactos telefónicos e mensagens do vosso departamento jurídico a exigir o pagamento do montante de 269,70€, relativamente a um serviço que nunca funcionou adequadamente e que, na prática, se encontra inutilizado.
Saliento ainda que:
Já procedi ao pagamento das câmaras, no valor aproximado de 300€;
Sempre demonstrei boa-fé e disponibilidade para devolver os equipamentos sem qualquer oposição.
Face ao exposto, solicito:
A resolução imediata do contrato sem qualquer penalização;
A cessação de todas as cobranças associadas ao referido contrato;
Indicação formal do procedimento para devolução dos equipamentos;
Resposta escrita à presente reclamação no prazo legal.
Na ausência de resposta satisfatória, informo que apresentei reclamação junto do Livro de Reclamações eletrónico, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor, a Verisure respondeu com o contrato não preenchido por mim, e a Deco não responde a nenhum email.
Sem outro assunto,
Com os melhores cumprimentos,
Nadia Macedo
