No passado dia 23 de Junho de 2016, perdi um voo da TAP Barcelona-Lisboa por razoes pessoais. Acabei por conseguir voar para o destino a través de outra companhia, no dia seguinte. Nesse mesmo dia, 24 de Junho, descobri que a TAP me tinha cancelado sem aviso prévio o voo de regresso previsto para dia 26 de Junho ao final do dia. Contactei com o serviço de apoio ao cliente TAP e disseram-me que, assim como poderá verificar no artigo 3.3 das Condições Gerais de Transporte, quando o bilhete é utilizado fora da sequência dos talões, não comparecendo ao primeiro voo sem aviso prévio, a reserva é cancelada automaticamente. Como tal, ofereceram-me a possibilidade de adquirir novo voo de regresso para a mesma data por cerca de 287€, coisa que nao aceitei, acabando por comprar noutra companhia.Factos:1. Foi cancelado sem aviso o voo de regresso da TAP (comprado em 31/03/2016) que me custou 216,56€ no total2. Consequentemente, fiquei sem alternativa senao adquirir outro voo de regresso, noutra companhia, para poder voltar à cidade onde resido (Barcelona), pelo valor de 175,08€. 3. Se ao menos tivesse sido contactado ou informado, talvez pudesse ter conseguido um bilhete de ida e volta, mais barato e com mais antecedencia, para poder voltar4. Podia ser feita uma tentativa de nao deixar o cliente sem opcoes, ainda que oferecendo uma alternativa razoavel de preço como penalizaçao, que também nao aconteceu5. Depois de perguntar se havia algum tipo de reembolso pelo cancelamento do meu voo, referiram-me que podiam sim reembolsar-me as taxas de aeroporto no valor de 30€.6. Nao mudei nada no voo e pretendia simplesmente voltar naquele que estava previsto e em meu nome.Pergunto:Que lógica tem isto? Mesmo constando nos termos e condiçoes gerais que somos obrigados a aceitar antes de pagar o voo, nao sera esta uma clausula abusiva? Nao sera isto mais um exemplo de tentativa de lucrar e beneficiar de uma situaçao sem causa por parte da companhia aerea? O que fariam com o bilhete em meu nome? Revendê-lo? Cobrá-lo 2 vezes? Antigamente a TAP permitia o check in electrónico uns dias antes do voo. Se tivesse o meu cartao de embarque emitido para o voo de regresso, será que isto acontecería?Acho inadmissível e inaceitável este comportamento por parte de uma empresa e perante um cliente com um historial grande de voos (e milhas acumuladas).
