Em 09/20 adquiri um iPhone 11 Pro Max, juntamente c/ a compra do telemóvel adquiri 1 seguro na Square Trade. Em 2022, o equipamento da minha mãe, Albertina Teixeira, (q também tinha 1 seguro na Square Trade s/ qualquer relação c/ o meu) foi dado como perda total pelo q a seguradora emitiu 1 voucher p/ compra de novo equipamento. Quando o adquiriu, adquiriu, também, 1 seguro no mesmo sitio. Dia 21/04/22 enviei um e-mail p/ a Square Trade a informar q estavam a debitar 2 mensalidades, desde fev, na conta bancária da minha mãe relativamente ao iPhone 13.Dia 22/04/22 respondem q existem 3 apólices contratadas. O q seria impossível uma vez q a minha mãe apenas contratou 1 seguro. Pediram faturas dos equipamentos. Expliquei a situação novamente e enviei os documentos solicitados. Reforcei, também, q o iPhone 11 Pro Max é meu e nada teria haver c/ a compra da minha mãe.Dia 26/04/22 dizem q estão contratados 3 seguros em nome de Albertina Teixeira e q o erro é da Media Market (local onde foram comprados todos os telemóveis) e pedem para resolver c/ eles. Dirige-me à Media Market onde me dizem que o problema estava resolvido e q tinham cancelado a apólice q existia a mais p/ o iPhone 13.Dia 16/05/22 recebi um e-mail da Square Trade a dizer q a Media Market não tinha cancelado o seguro a mais, quando o funcionário o fez à minha frente, e q a própria Square Trade o tinha feito.Dia 01/06/22 a Square Trade envia um e-mail c/ a conclusão do processo a dizer q iam proceder à devolução dos valores pagos a mais e q iriam transferir mais 1 mensalidade c/ compensação pelo transtorno causado.Dia 08/06/22 recebo um e-mail a dizer q a apólice nº 295225621449371 tinha sido cancelada. No entanto, esta era a apólice que estava correta. Dia 12/08/22 recebo um e-mail a dizer que a apólice nº 230939621184728 tinha sido também cancelada.Durante este tempo, fiz diversas chamadas p/ o apoio telefónico a pedir explicações mas respondiam sempre q era um tema q aquela linha não tinha capacidade pelo q tinham de reportar de forma a ser possível efetuar o escalar do caso. Entretanto, percebemos q continuam a ser feitos 2 débitos à minha mãe. Voltamos a ir à Media Market q nos informou que existia apenas 1 apólice c/ o nº 29522561449371.Dia 12/08/22 envio novo e-mail a expor toda a situação novamente.Dia 25/08/22, após várias chamadas s/ resposta nem respostas p/ e-mail, reforço o pedido feito no dia 12.Dia 30/08/22 recebo um e-mail onde a Square Trade admite o erro e informa q vão proceder à devolução e mais 1 vez efetuam 1 pagamento p/ compensação. Confirmam q a apólice nº 588279949960477 (iPhone 13) e nº 465775282240829 (iPhone 11 Pro Max) estão ambas ativas e q não existe mais nenhuma. No dia 29/09/22 recebo 1 e-mail a dirigir-se a Albertina Teixeira a dizer q o seguro foi suspenso p/ falta de pagamento. Informam q será cancelado no prazo de 30 dias se o pagamento não for regularizado.Dia 02/10/22 envio um e-mail a pedir esclarecimentos uma vez q se dirigem a Albertina Teixeira mas a apólice indicada no e-mail pertence ao iPhone 11 Pro Max q é meu, Catarina Teixeira.Dia 03/10/22 recebo 1 e-mail a dizer q não é possível avançar com o sinistro porque a apólice se encontra suspensa. Não houve qualquer participação de sinistro, p/ nenhum dos 2 telemóveis. Desta forma, respondo de imediato a dizer q não houve nenhum comunicação de sinistro e peço novamente explicações sobre o cancelamento do seguro e indicações de c/ proceder à devida regularização uma vez q nem p/ chamada me indicavam como eu deveria proceder .Dia 04/10/22 recebo 1 e-mail a dizer q o seguro foi cancelado. Novamente, dirigem-se a Albertina Teixeira. Ou seja, no dia 29/09/22 dão 30 dias p/ resolver o problema mas no dia 04/10/22, apenas 6 dias depois, informam q o seguro está cancelado sem hipótese de o voltar a ativar.Dia 04/10/22 explico novamente toda a situação e peço, indicações de como regularizar o pagamento em falta.Sem qualquer tipo de resposta, dia 06/10/22 volto a explicar a situação, a enviar as faturas de compra p/ esclarecer a propriedade de cada 1 deles e dos respetivos seguros e peço, novamente, indicações de c/ regularizar a situação.Dia 07/10/22 recebo 1 e-mail a dizer q vão analisar o caso e responder até dia 26/10/22, uma vez q no e-mail anterior avisei q se não obtivesse qualquer resposta até esta data q iria avançar c/ uma queixa dado q ninguém me dava respostas.Dia 07/10/22 pedem novamente as faturas.Dia 10/10/22 dizem q a Media Market é q trocou os nomes e pedem novamente as faturas. A Media Market não trocou os nomes, nas faturas (2 anos de diferença) os nomes estão corretos.Dia 18/10/22 a Square Trade lamenta a situação e dão-me razão relativamente à troca de nomes nas apólices e informam q não podem fazer nada relativamente ao cancelamento da apólice 1 vez que foi cancelado p/ falta de pagamento. No dia 18/10/22 respondo a dizer q me deram 30 dias para resolver a situação e q estava desde a receção do e-mail a tentar resolver o problema mas que a Square Trade não me respondia. Para além disso, no dia 18/10/22 ainda me encontrava dentro do prazo estipulado p/ eles p/ resolução do problema.Dia 19/10/22 recebo 1 e-mail a dizer q tenho razão e q o meu seguro está ativo respondo a pedir indicações sobre como pagar o valor em falta.Dia 20/10/22 explicam q irei receber 1 e-mail p/ atualizar os dados de pagamento. No mesmo dia, recebo o e-mail e sigo as instruções.Dia 20/10/22 informam q o débito não será feito de imediato por motivos informáticos. Dia 06/03/23 questiono o ponto de situação dado q ainda não começaram os débitos. Respondem, dia 07, a pedir contacto telefónico ao q respondi que iria responder apenas p/ e-mail p/ ficar c/ o registo.Entre o dia 07 e o dia 21/03/2023 existem vários trocas de e-mail's onde explico todo o caso mas a resposta q recebo sempre é q o seguro foi cancelado e arquivam o caso.
