Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado em relação à empresa dos CTT, nomeadamente o departamento dos CTT Expresso, tanto quanto ao atendimento como ao mau serviço prestado. Eu e o meu namorado fomos vítimas de burla, engano e incompetência por parte desta empresa.Eu e o meu namorado, encomendámos um produto vindo de Espanha que foi atribuído a distribuição aos CTT Expresso em Portugal. A encomenda estava agendada para dia 20/09/2018 e não foi entregue, para a qual a justificação por parte da empresa foi morada inexistente. Ao que parece, a encomenda foi automaticamente reagendada para o dia seguinte 21/09/2018 tendo também não sido entregue, para a qual a justificação por parte da empresa foi o destinatário não se encontrava na morada, o que é completamente mentira. Visto isto, dia 21/09 contactámos 2x os serviços telefónicos que nos foram sugeridos em caso de problemas: 219 827 101, do qual não obtivemos resposta, tendo desistido ao fim de 3 minutos de espera em cada chamada. Nesse mesmo dia, 21/09 voltámos a contactar 3x outro número PAGO (1ª vez às 20h48, 2ª vez às 20h51 e 3ª vez às 21h48), o apoio ao cliente dos CTT Expresso, o numero: 707 200 118, número pago em que não atenderam nas duas primeiras vezes, sendo que dessas duas vezes ficámos 7 minutos no total à espera de resposta, gastando 1,75€ e da terceira vez ficámos outros 6 minutos, mais 1,50€, tendo a chamada caído pois já não havia mais saldo. Nesta ultima chamada, foi nos dada a informação de que só haviam duas opções que seria: ou reagendar a encomenda para um outro dia ou levantar a encomenda ao MARL. Nessa mesma chamada foi nos dada a informação de que o armazém do MARL dos CTT estaria aberto ao Sábado (dia 22/09) e que poderíamos levantar a encomenda nesse mesmo dia. Chegando à manhã de Sábado, fomos ao site dos CTT no qual estava a informação horária desse posto e não incluía serviço ao Sábado. Voltámos a ligar para o número: 707 200 118 outras 3x, na qual nas duas primeiras vezes ficámos 2 minutos em espera em cada uma das chamadas, mais 1€ e na 3ª vez atenderam, na qual fiquei 3 minutos a falar com uma assistente e a mesma reencaminhou-me a chamada para outro departamento, alegando não ser da competência dela, tendo esta chamada caído durante a transferência, portanto foram no total mais 2,25€ para nada. Ligámos, portanto, para outro novo número: 707 262 626 tendo esta chamada durado 6 minutos, mais 1,5€. Nesta chamada, disseram que foi engano da parte do colega do dia anterior pois o referido posto só estava aberto em dias úteis e foi revisto os motivos pela qual a encomenda não foi entregue nos dias 20/09 e 21/09. Foi chegada à conclusão que a culpa foi totalmente dos CTT pois a morada efetivamente existia e estava dado como indicação que caso não houvesse resposta do destinatário na respetiva morada na hora da entrega (apesar de nem terem ido à respetiva morada) existia um contacto para ligarem que não foi nenhuma vez usado. Contactamos os CTT via e-mail, pois o total gasto em chamadas já estava em 7€, e foi combinado e agendado para 2ª feira dia 24/09 uma nova entrega. Nesta segunda feira, dia 24/09 para a qual ficou agendada a nova entrega, eram 11h44 e ainda não tinha sido entregue nada, contactei novamente a linha telefónica 707 262 626 mais 2x, na 1ª vez fiquei 3m em espera, mais 0,75€, e na 2ª vez já atenderam, fiquei 4 minutos em chamada, mais 1€. Nesta chamada foi-me indicado que a encomenda se encontrava em distribuição e que seria nesse dia entregue dentro do horário de expedição dos CTT (9h às 19h). Eu pedi e reforcei a pergunta: A encomenda já está mesmo em distribuição? Vai ser de certeza entregue hoje?, às quais fui respondida de :Sim senhora, não se preocupe que receberá a encomenda hoje. Com tudo isto, eram 19h e a encomenda ainda não tinha sido entregue. Voltámos a ligar para o número 707 262 626 (novamente o número pago pois não nos foi disponibilizado nenhum outro número não pago na qual pudéssemos acompanhar a nossa encomenda, visto que também nem o site estava atualizado) durante outros 9 minutos, tendo sido gastos mais 2€ (portanto já gastámos 7€ de dia 20/09 a 21/09, mais 1,75€ + 2,25€ no dia 24/09 = 10€). Nesta chamada foi nos dito que a encomenda nunca chegou a sair do armazém, que se encontrava no posto CTT do MARL e que como já tinham sido excedidas as 2x disponibilizadas pelos CTT que não poderia ser agendada uma nova entrega (apesar de que todos os enganos e incompetência foram por parte dos serviços CTT Expresso) tendo que eu ou o meu namorado de ir buscar presentemente a encomenda ao posto CTT do MARL.Resumindo e concluindo, o meu namorado faltou dois dias ao trabalho, dia 20/09 e 21/09, sendo lhe descontado do ordenado estes dois dias por causa da incompetência desta empresa, e eu tive de faltar à faculdade dia 24/09 para ficar à espera de uma encomenda que me foi garantida que já estaria em distribuição e que nem saiu do armazém. Três dias fechados em casa e perdidos para nada.Já bastante saturada com esta burla e engano por parte dos CTT, lá fui eu dia 25/09 ao posto do CTT no MARL de carro, gastei gasolina e ainda paguei 1,80€ por ter entrado com o carro na área, ao qual cheguei lá, pedi para levantar a encomenda que me disseram que lá estaria diversas vezes e por minha surpresa o que é que disseram? Que a encomenda não estava no MARL mas sim num armazém em Torres Vedras. Falei com o distribuidor que me disse que a encomenda seria entregue nesse dia (dia 25/09) na respetiva morada. Eu à tarde iria novamente ter compromissos com a faculdade e o meu namorado estava a trabalhar ate às 18h00, perguntei se não poderiam entregar a encomenda a partir dessa hora ou mudar a morada de entrega (para casa de uma amiga minha que estaria em casa), novamente voltaram a dizer que não e que as únicas opções seriam estar em casa a essa hora para receber a encomenda ou que podiam enviar para o MARL mas teria de voltar novamente ao MARL por volta das 21h (que seria a hora em que a encomenda chegaria lá). Lá voltei eu, novamente no mesmo dia 25/09 ao MARL às 21h da noite, entrando na faculdade no dia a seguir as 8h da manhã, pagando novamente mais 1,80€, gastando gasolina e tempo, pela falta de capacidade dos trabalhadores e serviços do CTT. No total, só eu, já gastei 13,60€, sem contar com a gasolina, pois o MARL não é propriamente na cidade, e tempo de estudo. As minhas perguntas são: São vocês do CTT que irão pagar os dois dias de trabalho que foram descontados no ordenado do meu namorado? São vocês do CTT que irão fazer os exames da faculdade por mim?. Peço uma resposta a estas múltiplas faltas de respeito que foram dadas da vossa parte e uma indemnização pelo tempo e dinheiro gasto com o vosso serviço incompetente. Foi uma tremenda falta de respeito tudo o que passámos, só para receber uma simples encomenda. Espero que tomem a atitude correta e que melhorem os vossos serviços pois este caso é uma vergonha enorme sendo os CTT uma das maiores empresas portuguesas de distribuição.
