Exma. Senhora:
Ágata Costa,
Primeiramente queremos solicitar que desvincule a sua reclamação à Smile Up da Figueira da Foz II, uma vez que, V. Ex.ª é paciente da Smile Up de Leiria e não da Figueira da Foz II.
Dando cumprimento ao disposto na Lei, e na sequência da referida reclamação vimos prestar os devidos esclarecimentos remetendo V. Exa. as seguintes alegações:
Na sequência da reclamação apresentada vimos transmitir que lamentamos o sucedido e a queixa apresentada.
Antes de mais queremos transmitir que é nosso dever e missão tratar da saúde oral de todos os N/ pacientes e ainda ter um serviço de excelência no atendimento como tal todos os comentários e queixas são para nós importantes e acreditamos que fator de constante melhoria.
V. Ex.ª coloca em causa a transparência e ética da clínica em particular e da Smile Up como grupo.
Em primeiro lugar, esclarecemos V. Ex.ª que não efetuou nenhuma adesão ao cartão sorrisos da Smile Up como refere na S/ Reclamação.
Em segundo lugar, sabe V. Ex.ª que efetivamente mudamos de programa de faturação e fomos obrigados a transferir saldo do antigo programa para o novo.
Independentemente do sucedido, e já que V. Ex.ª tem dúvidas sobre a sua conta corrente, convidamos a marcar dia e hora com a Gestora de Unidade e a Responsável de Zona, afim de esclarecem todas as suas dúvidas.
Não aceitamos as falsas acusações que V. Ex.ª faz e que são graves e danosas ao bom nome da Smile Up, ao invés, rececionou as notas de crédito exatamente pela transparência que nos rege.
VEJAMOS:
V. Ex.ª pagou:
1447, 90€ Financiamento Cofidis (26/05/21)
12, 90€ Multibanco (06/10/22)
679,15€ Financiamento Cetelem (06/03/25)
63,63€ Multibanco (17/04/24)
Total : 2 203,58€
Tratamentos efetuados:
PT – 0276299 302,90€
Destartarização 9,90€ (02/06/2021)
Jato 18,00€ (02/06/2021)
Estudo radiológico 50,00€ (26/05/2021)
Restauração 47(1f) 41,00€ (02/06/2021)
Restauração 12(2f) 46,00€ (27/05/2021)
Restauração 21(2f) 46,00€ (27/05/2021)
Restauração 11(2f) 46,00€ (27/05/2021)
Restauração 22(2f) 46,00€ (27/05/2021)
PT – 0886594 63,63€
Restauração 25(3f) 63,63€ (17/04/2024)
PT- 0677921 735,00€
Implante 27 735,00€ (12/10/2023)
PT-0606175 84,00€
Jato 24,00€ (25/10/2022)
Exo 28 60,00€ (06/10/2022)
PT-0119034 54,00€
Restauração 25(2f) 54,00€ (18/08/2021)
PT-0002718 83,90€
Restauração 38(1f) 50,00€ (25/03/2022)
Destartarização 9,90€ (25/03/2022)
Jato 24,00€ (25/03/2022)
PT-1099353 883,15€
Pilar 83,15€ (29/02/2024)
Coroa implante 800,00€ (29/02/2024)
Reforçamos mais uma vez que, estamos disponíveis para reunir consigo se continuar com dúvidas para esclarecermos as mesmas.
Lamentamos a sua Reclamação, contudo, não lhe assiste qualquer razão, visto que, todos os procedimentos clínicos e não clínicos foram rigorosamente realizados e em conformidade com as regras da medicina dentária.
Informamos ainda que a reclamação, conforme o previsto na lei, seguiu para a Entidade Reguladora de Saúde.
Mantemo-nos à disposição para qualquer outro esclarecimento considerado necessário.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Smile Up
De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De
Enviada: 21 de maio de 2025 10:16
Para: figueira2@smileup.pt
Assunto: Burla a cliente
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