Boa tarde, venho por este meio expressar o meu desagrado para com o serviço prestado pela assistência da marca Teka.Assunto: Avaria da máquina de lavar roupa encastrada - Teka MLR TEKA LI3 1470: máquina adquirida em Fev2017, primeira utilização Abr2017, primeiro registo de anomalia jun2017, garantia marca 2 anos.Reporte da anomalia: Na centrifugação a mesma começa a “andar” ou a saltar danificando a porta de encastre, bancada que a reveste, e toda a estrutura lateral da máquina, acabando por se desprogramar através da força dos embates (3 episódios registados).Após inúmeros contactos pelos meios convencionais (operadoras Liliana e Inês Barbosa / responsável José Barbosa) e 4 presenças em loco, pela assistência técnica da marca desde Junho 2017, onde foi efectuado a troca do motor e modulo sem uma avaliação técnica partilhada (Jul17), desde então a máquina sempre teve um comportamento agressivo no momento de centrifugação, a roupa fica mal enxugada e com falhas de lavagem notórias (ao contrário do que acontecia inicialmente) independentemente do programa utilizado. Sucederam-se mais dois episódios ( nov17 e o último a 26mar18), nada conclusivos da parte da assistência técnica após testes rápidos em loco, à lavagem e centrifugação.Foi agendada uma recolha da máquina no passado dia 11abr da parte da manhã, onde tive que faltar ao meu compromisso laboral, e onde a Teka não compareceu, mesmo com 2 horas a tentar contactar os mesmos.Dia 23Abr, informam-me que têm que levar a máquina para oficina para avaliar.. remarcação para levantamento da máquina 27Abr (um mês após do reporte do incidente) - com colocação de máquina de substituição.No direito de consumidor, quero exigir a utilização da garantia e o direito a substituição da máquina, dado a danificação da mesma, dada a perda de qualidade de serviço, custos associados (porta + bancada danificada + recursos utilizados para colmatar a ausência da máquina) e pelo transtorno causado.Agradeço vosso contributo e feedback.Obrigada.
