Agendei um serviço de limpeza doméstica pela plataforma OSCAR para o dia 11 de abril de 2025 às 16h, no valor de 45,50€, e infelizmente tive uma das experiências mais frustrantes com atendimento ao cliente.
O técnico designado (Fábio) não compareceu ao local no horário combinado. Às 16h15, ainda constava no rastreio da aplicação que ele estava “a caminho”, e pouco depois recebi um e-mail da própria plataforma dizendo que o profissional “não estava a conseguir entrar”. Tentei explicar por e-mail que não posso descer com um bebê de colo e outra criança pequena e que ninguém havia tocado a campainha ou me contactado por telefone – o que, no mínimo, seria o esperado numa situação como essa.
Para minha surpresa, recebi uma resposta alegando que o técnico chegou às 15h21 (antes mesmo do horário agendado), que tentaram entrar em contacto várias vezes (o que é falso – não houve qualquer chamada) e que, como “esperaram até às 16h21”, cancelaram o serviço aplicando uma taxa de cancelamento de 15€ – taxa essa que se recusam a reembolsar.
Tenho provas de tudo o que relatei: prints do rastreio, dos horários, das mensagens e e-mails trocados com a plataforma. A resposta que recebi demonstra falta de compromisso com a verdade e total desconsideração pelo cliente. Como “compensação”, ofereceram um código de 50% de desconto para um novo pedido – como se eu fosse correr o risco de passar por isso outra vez.
Fica aqui o meu alerta para quem está a pensar utilizar o serviço: não há garantias de que o profissional vai realmente aparecer ou tentar contactar. E, caso algo dê errado, você ainda pode sair lesado(a) financeiramente, como foi o meu caso.
Lamentável.
