Atraso no intercidades

Boa noite, Esta situação é repetitiva e desgastante. Sou cliente assídua da CP e costumo viajar ao fim de semana nos comboios de longo curso, entre Aveiro - Lisboa. Há muitos anos que é assim. E nos últimos anos a qualidade dos vossos serviços tem-se vindo a deteriorar. Os atrasos são constantes e cada vez mais prolongados.Dia 16 de Novembro, o Intercidades 514, que era suposto sair da Pampilhosa às 20h08, partiu às 20h50. Julgam este atraso normal? Não são 5 nem 10 minutos. Era suposto chegar a Lisboa às 22h22, e chegou às 23horas. Tinha compromissos e não os pude realizar pelo vosso atraso, mais uma vez.Se querem que assim seja, ao menos sejam realistas nos tempos do percurso.

Bom dia,A Cliente não tem reclamação sobre este assunto entrada nos canais oficiais da CPCom os melhores cumprimentos, Condições gerais

Bom dia, Como podem ver em anexo, já efetuei uma reclamação na vossa plataforma online. Mas não percebo porque querem uma reclamação na vossa plataforma online, se já escrevi imensas vezes lá, incluindo no livro de reclamações, e vocês nem se dignam a responder. Já verificaram o número de vezes que me deixaram sem resposta? A maioria dos atrasos escrevo, online ou no livro e nada. Por isso não me parece uma justificação plausível. Contudo, em anexo, vai o comprovativo da minha reclamação na vossa plataforma.

Exmos SenhoresPelo presente levamos a conhecimento em anexo a esta mensagem email de resposta à nossa Cliente.Lamentamos os transtornos causados e estamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.Com os melhores cumprimentos. Condições gerais

Bom dia, Obrigada pela vossa resposta mas a vossa resposta deixa-me 2 questões:- A bilheteira estava fechada, onde é que ia pedir o reembolso?- Uma vez que era tarde, não havia mais nenhuma alternativa para apanhar transporte até Lisboa, se desistisse da viagem como faria? Confiei na vossa companhia para me levar até ao destino, e vocês falharam. Circulam com grandes atrasos, fazendo-me faltar a compromissos. E estando ao frio à espera... Àquelas horas como iria apanhar um transporte para Lisboa? De qualquer das formas seria impossível chegar dentro do horário previsto a Lisboa!Por isso, venho novamente pedir o reembolso para compensar os transtornos causados.Obrigada, Inês Caramelo

Bom dia,Cópia de resposta em anexoCom os melhores cumprimentos, Condições gerais

Bom dia, Em primeiro lugar não é possível ver o anexo, por isso tomei a liberdade de anexar. Em segundo lugar a questão é que confiei na vossa empresa para me levar até ao meu destino, tendo compromissos a seguir. Para além de não conseguirem cumprir com os horários, julgo pelo menos ter direito a metade do valor do bilhete para compensar os incômodos causados. A alternativa de reembolso não é viável porque ao final do dia a oferta de transportes é nula, não tendo qualquer alternativa. Portanto, a uma sexta feira à noite, ficaria presa na Pampilhosa sem poder chegar a Lisboa, portanto ficaria com o dinheiro mas sem a viagem que é o que realmente importa. Por isso julgo que 50% do valor do bilhete é justo, uma vez que o comboio chegou bastante atrasado. Ao comprar um bilhete na vossa companhia eu confio na vossa capacidade de me levar até ao local, e vocês falharam. Em alternativa, irei pedir a intervenção dos juristas na resolução deste caso.