Atraso na compensação de atrasos de voos

Submeti as reclamações à Sata Azores Airlines, foram-me atribuídos os números dos processos e até hoje continua "Recebido/ Em Análise". Já questionei via telefone, mas a resposta é que não podem verificar e que a resolução é só através da plataforma. Os números dos processos são: CAS-168405-L5W6S1 de 4 de abril de 2024 (referente a voos de dois passageiros) CAS-177594-C0F5P2de 18 de Maio de 2024 (referente ao voo de uma passageira)