Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência o meu desagrado com a vossa empresa. Com o intuito de me tornar vossa cliente, comprei um cartão SIM através do vosso site, com o serviço por carregamentos no valor de 7,50€. Esse cartão chegou-me a casa no dia 20/05/2020. Nesse mesmo dia telefonei para a vossa linha de ativação de cartões, onde fui atendida por um senhor que não me soube dar uma razão válida para o facto de não conseguir ativar o cartão, dizendo que o caso teria sido reportado para os técnicos e que no prazo de 72H iria receber um telefonema para a resolução do meu problema. Não satisfeita com a resposta tornei a telefonar, mas desta vez para o apoio ao cliente, onde referiram que houve um problema informático, que fez com que o cartão não fosse ativo, que o problema tinha ficado registado com o operador anterior e que tinha que ficar aguardar o telefonema dos técnicos. Quase no fim das 72H e sem qualquer telefonema por parte da operadora, tornei a fazer um novo telefonema, onde me foi referido, mais uma vez, que o caso estava a ser resolvido pelos técnicos e que operador iria deixar uma nota para que o caso fosse resolvido com a maior brevidade possivel. Infelizmente essa brevidade não chegou e passado 48H tornei a fazer outro telefonema, no qual o operador me esclareceu o que se passou, pois quando foi emitido o cartão para me enviar, o sistema bloqueou o cartão SIM, mas este já me tinha sido enviado, sendo por essa a razão por não conseguirem ativar o cartão e mais uma vez, teria que aguardar por um telefonema dos técnicos, ficando mais uma vez o registro de um pedido de resolução rápida.Já se passou quase uma semana, após o meu ultimo telefonema e o problema ainda não foi resolvido. Nestes contatos feitos à operadora, o tempo de espera é imenso e quando os operadores atendem demoram imenso tempo a verificar o problema estando os clientes a pagar a chamada o que é um absurdo.Agradecia desde já que o meu problema seja resolvido o mais breve possivel sendo com este cartão (89351060000897929590) ou com um novo. Caso não consigam ou não estejam dispostos nesta resolução agradecia que me devolvessem o dinheiro do cartão, tal como o valor das chamadas feitas para a vossa empresa.Sem outro assunto, subscrevo-me,Sónia Ferreira31/05/2020
