Assunto: Compra não recebida — Pedido nº 3252-63554 (KIABI)

No dia 24/07/2025, fiz uma compra na loja online da KIABI (pedido nº 3252-63554). A encomenda ficou em estado de “preparação” até o dia 29/07. Após vários contatos via WhatsApp com a atendente Sra. Tereza, a situação mudou de forma súbita para "enviado", "entregue" e depois "recolhido", tudo no mesmo dia. Não recebi a encomenda. A KIABI alega que o CTT confirmou a entrega, mas não me forneceram nenhum código de rastreio, comprovativo de entrega ou assinatura de receção. Solicitei várias vezes o reembolso desde o dia 31/07/2025, e até hoje não me reembolsaram. Entendo que a KIABI está a induzir em erro os consumidores com informações falsas sobre as entregas. Exijo o reembolso imediato.

Olá CLEBERSON, Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte. Informamos que, tendo em conta a comunicação que nos enviou, o nosso serviço de apoio ao cliente recebeu o pedido em questão e contactou-o por correio eletrónico. Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos. Equipa Kiabi kiabi.portugal@kiabi.com Histórico da solicitação Assunto: Compra não recebida — Pedido nº 3252-63554 (KIABI) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 96 Dados pessoais Programa de fidelidade Devoluções e reembolsos E-reserva Minha conta cliente

Assunto: Reclamação Formal – Pedido nº 3252-63554 Prezados, A resposta enviada por vocês é inaceitável e não resolve a situação. Estou desde 31/07/2025 a exigir o meu reembolso, que continua sem ser feito. Alegar que o CTT confirmou a entrega sem apresentar qualquer comprovativo de rastreio, assinatura ou prova é um desrespeito ao consumidor. Esta justificativa é mentirosa e abusiva. Além disso, não respondem devidamente ao WhatsApp e ignoram os prazos legais de reembolso previstos pela legislação portuguesa. A vossa conduta demonstra total má-fé e desrespeito ao cliente. Exijo o reembolso imediato, sem mais desculpas. Caso contrário, avançarei com queixa formal junto da DECO, ASAE e Portal da Queixa, além de abrir reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Fico a aguardar a devolução imediata do valor pago.