Assistência Pos Venda

A 23 de Fevereiro apresentei reclamação no livro de reclamações online e portal da queixa contra a Sportzone de forma resumida com o seguinte conteúdo:desloquei-me á loja de Penafiel com uma bicicleta dentro do prazo de garantia com anomalia a nível de mudanças, após apresentar o problema e após a funcionaria verificar o livro de garantia e respectiva factura, indicou que não poderia aceitar a bicicleta pois não são uma loja com oficina, como tal indicou que teria de me deslocar á loja de Paços de Ferreira, faço então a viagem para a referida loja, surpresa minha sou informado nessa mesma loja que em primeiro o colega que recebe os equipamentos para oficina não estava presente e como tal não poderia receber o equipamento, após insistência a funcionaria contacta o referido colega que prontamente indica que não podem aceitar a bicicleta pois a mesma não foi comprada na loja de Paços de Ferreira mas sim na loja do Mar Shoping, como tal teria de me deslocar ate la. Indignado desloco-me então á loja do Mar Shoping, surpresa absoluta minha sou informado que não podem receber o equipamento, primeiro porque o mesmo apesar de estar em garantia é de uma marca comercializada num período anterior a uma suposta remodelação estrutural da empresa e como tal nem abrir processo de reparação podem, o funcionário indica que me terei de deslocar á loja no Norte Shoping, a custo insisti que contactem a referida loja para certificarem que a bicicleta será aceite, após mais de meia hora á espera indicam que a loja do Norte Shoping também não aceita o equipamento pelos mesmos motivos anteriormente referidos. Sou informado que terei ás minhas custas deslocar-me a uma suposta oficina central e ai tentar resolver o meu problema. É indecente fazerem um cliente deslocar-se a 3 lojas, percorrer mais de 100km entre ida e volta, custos com combustível e portagens e ser barrado um direito básico como consumidor que é o acesso á assistência em garantia sem custos, pior ainda é de caras dizerem em 4 lojas que nenhuma delas pode aceitar o equipamento e que nenhuma delas se vai responsabilizar pelo transporte a fim de ser reparado. Vim embora com o equipamento recusado.A 28/02 Sou contactado a informar que posso então deixar a bicicleta para reparação na loja mais próxima neste caso Penafiel, algo que fiz nesse mesmo dia onde deixei indicações claras que não se trata de uma questão de afinação pois a mesma já tinha sido mandada afinar as minhas custas e mais que uma vez em lojas especializadas, mas que ao fim de meia dúzia de quilómetros o problema voltava ao fim de 26 dias faço o levantamento do equipamento.Equipamento veio com o mesmo problema, ignoraram por completo as indicações dadas, tendo eu apresentado nova reclamação no livro electrónico com seguinte conteúdo:No seguimento da reclamação Nº ROR00000000000227162 ao qual entidade em causa não deu qualquer resposta, e de forma a não ser imputado a mim consumidor um potencial abuso de direito acabei por deixar o equipamento em causa para reparação no dia 28 de Fevereiro na loja de Penafiel da respectiva entidade, embora como consumidor ao abrigo da lei alem desta opção pudesse acordar uma redução de preço, terminar o contrato com devolução do valor pago, por o equipamento não apresentar o desempenho face as características apresentadas (anomalia nas mudanças). O equipamento foi considerado conforme relatório em minha posse da entidade em causa como estando em bom estado. O equipamento esteve 26 dias em reparação, onde foi explicito da minha parte que o mesmo já tinha sido afinado varias vezes mas logo após a afinação efectuando meia dúzia de quilómetros o mesmo voltava a não fazer a mudança da transmissão, ignorando isto a entidade devolve-me o equipamento no dia 26 de Março sem qualquer substituição de componentes apenas com afinação do sistema. Hoje efectuo o primeiro teste em estrada e ao fim de 8 quilómetros o equipamento apresenta a mesma anomalia, isto porque ignoraram o que foi transmitido por mim e registado em sistema. Desloquei-me hoje pelas 12h e 40min à loja, a anomalia foi confirmada, solicitei que o assunto fosse tratado pelo superior hierárquico com capacidade de resolver o problema com a substituição do equipamento ou devolução do valor, foi-me negadas ambas as opções e dada como única opção existente nos procedimentos da referida empresa o envio do equipamento novamente para reparação. A entidade em causa não deu também qualquer resposta á reclamação anterior nem se manifestou face ao custos de transporte do equipamento (gasolina e portagens) para sucessivas lojas da minha parte por indicações erradas e sucessivas dos seus funcionários (3 lojas no mesmo dia) em que o equipamento acabou por não ser aceite em primeira instancia para reparação em nenhuma delas.É total a falta de respostas e consideração pelo cliente, ainda ouço como resposta nas vossas lojas coisas do género sabe como é a Sportzone está a desinvestir no ciclismo ... A 29 de Março sou contactado onde me pedem esclarecimentos adicionais, em primeira instância indicam que os colegas de Penafiel podem encomendar um desviador que acham que resolver o problema!! opinião esta dada por vendedores de loja sem qualquer capacidade e rigor técnico para o fazer... como tal o colaborador ao telefone mediante a recusa dessa opção sem fundamentos nem analise técnica qualificada, solicita a minha morada para fazer calculo dos custos tidos por mim ate então em viagens desde a primeira reclamação, indicando que voltariam a entrar em contacto, até hoje! Nunca me foi dada nenhuma resposta por escrito a nenhuma das reclamações, continuo com o equipamento parado, com despesas já elevadas, sem substituição do equipamento por um que dê garantia de cumprir o que é anunciado em termos de funcionamento.

Já agora o meu contacto que consta dos registos é o 914 813 684 caso tenham dificuldade em aceder as reclamações!!

Olá,A Sport Zone agradece, desde já, o contacto.O mesmo será merecedor da nossa melhor atenção, pelo que contamos enviar, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.Caso pretenda realizar novo contacto ou acrescentar alguma informação ao contacto precedente pode responder a este e-mail, mantendo o mesmo 'Assunto/Subject'.Obrigada,Sport ZoneLinha de Apoio ao Cliente: 808 100 006 - de segunda a domingo, das 08h00 às 00h00Site www.sportzone.pt/E-mail cliente@sportzone.pt

Olá,A Sport Zone agradece, desde já, o contacto.O mesmo será merecedor da nossa melhor atenção, pelo que contamos enviar, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.Caso pretenda realizar novo contacto ou acrescentar alguma informação ao contacto precedente pode responder a este e-mail, mantendo o mesmo 'Assunto/Subject'.Obrigada,Sport ZoneLinha de Apoio ao Cliente: 808 100 006 - de segunda a domingo, das 08h00 às 00h00Site www.sportzone.pt/E-mail cliente@sportzone.pt