No dia 25/07/2018, foi-me oferecido um anel da marca Pandora. No dia 29/08/2018 dirigi-me à loja para procurar assistência, pois acordei com o dedo inchado e o anel torto (forma alterada).O anel não tinha 1mês de uso e era usado com todos os cuidados recomendados e retirado em situações que podessem danificar o mesmo. Como nada me foi informado à cerca de adormecer com o anel, acabei por me esquecer e adormecer com o mesmo. Ao acordar e perceber que o dedo estava inchado devido ao anel estar torto, tive dificuldade para o retirar.Depois de me dirigir à loja do Marshoping Pandora, a colaboradora informou-me que a reparação (endireitar) teria um custo de 12.50€ e consequência desse ato, poderiam sair os brilhantes e portante teria que pagar mais 24€ para os voltar a colocar.Não achei justo, visto que tive todos os cuidados com anel (adormeço sempre com outros dois anéis de prata que tenho de outra marca e nunca me aconteceu tal situação) pagar o concerto já é mau, ainda por cima ter que pagar outro tanto por poder, consequentemente, sair os brilhantes!! Perguntei se haveria outra forma de resolver a situação e a colaboradora facultou-me o email da Pandora official (fábrica) para onde poderia escrever a contar o sucedido e até mencionou para lhes apelar ao coração e dizer que o anel tinha valor sentimental, poderia ser que a situação se resolvesse.Assim fiz, enviei no mesmo dia o email, ao qual a resposta foi exatamente a mesma da colaboradora da loja, informaram que pelas fotografias que enviei verificavam que o anel teria o diseign alterado e portanto não seria defeito do fabric e a reparação teria o tal custo total de 36.50€ aproximadamente, ou seja, mais de metade do valor do anel! Ou seja, situação não resolvida. Sou obrigada a pagar mais de metade do valor de um anel que me alegam ter sido entortado por mau uso (sim porque que qualquer pessoa iría gastar 70€ num anel para depois não ter cuidado e o andar a entorar!!), anel esse que segundo a marca, consegui entortar mas não consegui endireitar!!
