Pedi a alteração do titular de contrato 306947203 por motivo de falecimento do titular. O novo titular será a viúva, minha mãe, e cabeça-de-casal da herança.Foi criado um processo com o número #1264401Em 18/04/2018 foi pedido o envio da certidão de óbito e habilitação de herdeiros. Respondido em 05/05No mesmo dia foi pedido o envio de um documento de alteração de contrato e cópia de documento de identificação do novo titular. Respondido no dia 23/05, o documento de alteração de contrato foi assinado com data de 10/05No mesmo dia pediram o envio de novo contrato de adesão assinado pelo novo titular. Contrato assinado em 31/05 e enviado em 01/06Devido à falta de resposta, em 14/07 pedi um ponto de situação. No mesmo dia, disseram que eu não tinha enviado o documento pedido a 23/05. Criaram um novo processo com o número #1421536Em 15/07 reenviei os emails de 23/05 e 01/06No mesmo dia, lamentam os transtornos e pedem novamente o contrato de adesão e documento de alteração de titular, assinado pelo novo titularNo mesmo dia respondi que já tinha enviado nas referidas datasFace à ausência de resposta, em 21/07 pedi novamente ponto da situação. No mesmo dia respondem que a documentação não é válida porque as assinaturas não têm menos de um mês decorridosNo mesmo dia argumentei que à data de 23/05 e 01/06 os documentos tinham menos de um mês de assinados, pelo que entendia que o atraso não é da minha responsabilidade. Se já tinham decorrido mais do que 30 dias foi por falta de resposta/resolução do processo pelos serviços da VodafoneNo mesmo dia, respondem com um email copiado do email enviado para mim no dia 15/07 e respondem novamente que a documentação enviada não está de acordo com o solicitado no email, sem referirem o que está em falta ou desacordo com o pedidoPedi contacto telefónico o que não ocorreu.Lamentavelmente, perdi a paciência e já entrei na fase de ironia, indignação e má educação quando respondo aos emails formatados que me enviam, sem detalharem o não está de acordo com o pedido e sem responderem à minha questão se à data de envio dos documentos estes tinham sido ou não assinados dentro dos 30 dias.
