Estou a enviar este email para expor uma situação/ pedir Vossa intervenção se possível perante a operadora Meo.A situação ocorreu com o serviço /cartão da minha mãe que atualmente é cliente da Meo de longos anos , eu deixei de ser por um motivo similar há anos atrás pelo seguinte motivo.Ação abusiva/fraudulenta com o cliente .Iremos cancelar o serviço , embora isso signifique fidelização a uma operadora(atualmente não temos nenhuma fidelizacao).O motivo desta reclamação é o seguinte:Há cerca de duas semanas a minha mãe foi contatada por um assistente da meo para adesão à um tarifário que segundo este seria mais indicado para o seu perfil , embora não sei em que se baseou pois os 1000 minutos que o tarifário pre-pago “e all” eram suficientes nunca atingiu o limite. A oferta foi recusada mas ainda assim o assistente fez a alteração para um tarifário pos-pago e, disse que iríamos receber SMS e que teríamos que responder com a palavra sim para terminar a adesão.Recebemos a mensagem e não respondemos, pelo contrário ligamos a pedir a alteração para o tarifário anterior.Já foram feitas diversas reclamações telefónicas (praticamente todos os dias), as mesmas não são resolvidas , é simplesmente ignorado/mal interpretado o que é solicitado:o regresso ao tarifário anterior /com as mesmas condições. Indicam que o tarifário anterior já está descontinuado mas o que agora temos é igual só muda o nome. Essa informação não está correta e não se verifica, continuamos a receber mensagens a informar que tenho de ter saldo mínimo de €20.00 para a mensalidade ser debitada e que as chamadas passarão a ser pagas.O anterior tarifário tinha mensalidade de €10.00.Para além desta situação ainda nos tentam vender mais serviços , o último operador inclusive disse-me: “tem um tarifário á moda antiga”, fiquei chocada! Pedi para falar com o seu supervisor, mas não estava nenhum supervisor ao serviço.Também algo grave que aconteceu na sequência desta alteração sem nosso consentimento é que a minha mãe ficou sem poder fazer chamadas durante quase 24h por causa da transição de um tarifário pre-pago para pós-pago, tendo esta última situação ficado resolvida porque se deslocou a loja , após ser surpreendida por uma amiga em casa que estava muito preocupada pois não conseguia falar com ela após várias tentativas de chamada sem sucesso!A minha mãe é uma pessoa de 70 anos , com problemas de saúde , é diabética , tem depressão e precisa de estar em contato com os médicos e com a família, esta instabilidade não ajuda nada só piora o quadro clínico.Já foi feita reclamação no livro de reclamações na loja da Belavista em Lisboa, fotos em anexo.Irei cancelar o serviço mas penso que seria importante expor esta situação , Agradeço por favor que alertem os associados da Deco destas fraudes.Uma empresa assim não é honesta e não merece o selo de distinção com este tipo de vendas agressivas e abuso para com o cliente. Obrigada
