Venho por este meio expor a situação que faz dia 2 de Dezembro 3 meses. No dia 2 de setembro a Worten online através da Dpd efetuou uma recolha na minha morada: Rua Dona Teresa Ramalho Ortigão N41, 8000-314 Faro. Para recolher um ferro com caldeira ufesa para ir para reparação. No entanto também estava á espera de uma recolha pela parte da Dyson para um secador de cabelo. O senhor da Dpd que veio pela parte da Worten Online disse-me que tinha 2 recolhas para a minha morada, não conseguindo especificar qual o destinatário das encomendas, mas que eram 2 recolhas. Lá enviei o ferro da ufesa e o secador, embalados separadamente. Pedi ao senhor da Dpd alguma prova de entrega mas o senhor respondeu-me que não tinha instruções para deixar nada. No dia 3 de setembro vem um senhor da Nacex para fazer a recolha do secador da Dyson. Apercebi-me que o secador da Dyson tinha sido recolhido por erro e entrei em contacto com o Apoio ao cliente da Worten Online. Na primeira tentativa de chamada consegui explicar a situação mas não conseguimos localizar o secador de cabelo. Só na semana seguinte conseguimos localizar o secador que estaria no centro de reparação da Worten Online juntamente com a encomenda do ferro, pedi que me devolvessem o secador (visto que, teria de ir para reparação para a Dyson e que a garantia acabaria em Novembro), ao qual o operador da Worten disse que sim que iriam proceder ao envio do secador. Entretanto passou mais 2 semanas e no início de Outubro liguei de novo para a Worten Online e localizaram o secador numa loja em Lisboa, que estaria a aguardar recolha para me ser devolvido, voltei a referir que tinha urgência tendo em conta que a garantia do secador acabava em Novembro e tinha de o enviar para a Dyson o quanto antes. Esperei mais uns dias e nada de chegar o secador, voltei a ligar para o apoio ao cliente da Worten Online e já não me sabiam dar informação nenhuma sobre o secador, não conseguiam localizar, e assim que tivessem uma resposta entravam em contacto. Nunca me ligaram. Liguei todas as semanas no mês de outubro e novembro e a resposta era sempre a mesma: nunca tinham resposta e que me voltariam a ligar. Nunca me ligaram. A meio do mês de Novembro pedi que me devolvessem um secador da dyson novo ou o valor do mesmo (tendo em conta que já tinha perdido a garantia e já estava à espera da resolução do problema há meses) a operadora disse que seria essa a solução. Fiz queixa internamente. Ligaram me de volta passado uma semana com a resposta de que não poderiam entregar um secador novo nem devolver o valor, visto que só tinham encontrado a caixa vazia onde o secador tinha sido enviado, que deveria ter sido furtado pela Dpd. Eu disse que isso seria impossível pois a Dpd nunca soube que foi uma recolha enganada e que além disso dois colegas antes tinham localizado o secador. Voltei a pedir que verificassem a situação pois outro colega tinha-me informado que teriam de me devolver ou um secador novo ou o valor do mesmo. Até hoje dia 29 de Novembro continuo sem uma resposta. Acho que já fui bastante paciente. Perdi a garantia de um artigo devido ao tempo e á falta de cuidado da Worten Online, quero esta situação resolvida.
