Em Outubro de 2018 desloquei-me à Wells do Cascais Shopping para fazer uns óculos graduados.Acerca de um mês comecei a sentir a visão turva e tonturas algo que se intensificou, fiz vários exames médicos e nada, a quando que me lembrei de ir confirmar a minha graduação e confirmar a graduação dos meus óculos.Com isto, fui informada que os meus óculos graduados tinham uma graduação que não correspondia em nada à da receita que entreguei à um ano atrás, o que começou a fazer todo o sentido quanto à minha disposição dado que usava os óculos somente em descanso e no último mês fui aconselhada a diminuir o número de horas que usava as lentes de contacto e usar mais os óculos. Desloquei-me à loja da Wells do Continente de Mem-Martins, expliquei a situação, e logo exigiram uma cópia da receita que levei em Outubro de 2018 para comprovar que o erro tinha sido efetivamente na digitação da receita para o sistema (e não, por exemplo, uma alteração de lentes), mesmo após terem verificado que o que estava no sistema e nas lentes não era compatível, mas como não tinham digitado a receita, que a meu ver, não é da minha competência, teria de arranjar como prova-lo.Desloquei-me por sua vez à Cintra Médica, e pedi à Oftalmologista que me indicasse a graduação passada na receita em 2018, o que foi suficiente para assumirem o erro. Contudo, a única hipótese que me deram foi somente corrigir a graduação, quando mencionei que queria a devolução do valor dado que, mesmo reconhecendo ser um erro humano, não deixa de estar presente negligência que, por sua vez, teve consequências a nível de saúde. Foi me dito que era impossível a devolução do valor, algo que hoje sei que não é.Fiz então o pedido de alteração de graduação, sendo que não queria mais a marca das lentes com a qual a Wells trabalha mas sim outra opção, a Essilor. Neste momento, e passado uma semana de espera pelos óculos, e duas semanas em que somente usei lentes de contacto porque entre fazer os óculos e não fazer, tive de marcar uma consulta na Cintra Médica de forma a conseguir agendar com a oftalmologista que me atendeu em 2018, os meus óculos encontram-se, hoje, na loja da Wells do Continente de Mem-Martins.Sobre isto, coexiste outro problema, é necessário a factura para poder levanta-los, indicaram-me que tinha de me deslocar ao Cascaishopping para levantar a segunda via, uma vez que não encontrei a factura. Contactei a loja do Cascaishopping, hoje, dia 10 Novembro 2019, pelas 17h56, e falei com uma funcionária que entrou no sistema, encontrou a factura, contudo se encontrava sozinha na secção óptica por isso somente amanhã iria poder enviar. Pedi para falar com a responsável de loja, não se encontrava presente.Entretanto, já tenho os meus óculos atuais, com uma lente de marca Essilor e não Wells. Tive de os fazer na loja wells dado que não me reembolsavam o valor das lentes que eu paguei (e que estavam mal com a gradução errada), e até à data está tudo ok.Contudo, no final de todo este episódio, a Wells para me compensar de todos os gastos associados a exames médicos, consulta de oftalmologia e perda de visão, decidiu oferecer-me uns óculos de sol à minha escolha, mas somente da marca Wells e na loja do Oeiras Park. Não tenho palavras para tamanha falta de sensibilidade e noção por parte desta empresa.
