Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
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Interesses Económicos e Financeiros
Os motivos que me levam a queixar, são que desde que contactei o Hospital Veterinário Mata de Santa Iria, por causa de um animal de estimação, que me apercebi, que ao recepcionarem, observarem,consultarem o animal, que a primeira preocupação, era apresentarem estimativa de custos, ou seja, consultam os animais, pressupõem um diagnóstico, que vai aumentando o grau de gravidade, conforme lhes convém, a fim de informarem os donos de possíveis doenças, males, tumores, exames, análises, ecografias, que dizem que têm que ser feitas, porque o animal está com problemas.Objectivo é internamento, tratamentos, valerem-se dos donos sensíveis, impotentes, com urgência que o animal se trate o mais depressa possível e não sofra, e o processo torna-se bola de neve.Até ao ponto de o animal, caso do meu felino, ser submetido a vários tratamentos, internamentos, exames, consultas, soros, injectáveis, transfusão de sangue, medicação forte sem protector de estomago, ao ponto de o animal vomitar sangue.Desde Abril até 25 de Setembro, meu felino, teve internamentos consecutivos, submetido a testes, análises, transfusão de sangue, a 24 de Setembro, deu entrada como dopado, e nós, donos, fomos questionados se por acaso, demos calmantes, se tínhamos plantas em casa, se o limpámos com toalhitas???O animal deu entrada pelas 12H30m, tipo dopado, como informaram, com um estado neurológico descontrolado, que nem se podia tocar, ficou a soro, em estado quase terminal, não davam nada pelo animal, teríamos que ponderar a eutanásia, disserem que possívelmente não recuperava, depois de não querermos mais sofrimento ao animal e por tudo o que passou, tomámos decisão difícil e a seguir informaram que o animal para nós era eutanasiado, para eles não,que iriam ficar com ele. Foi a gota de água, até porque animal ao fim de seis horas de agonia, ficou como nada se tivesse passado.Exigimos a anulação da decisão difícil, passadas 24 horas, tiramos o animal do Hospital e até hoje, dia 2 de Outubro, animal está em casa, a recuperar peso, alegria, rodeado de muito carinho, conforto, bem estar e muito amor, como sempre.A conclusão é que pagámos 2569,77€uros, de Janeiro a Setembro de 2018, em diagnósticos que aumentavam, que apresentavam aos donos e que hoje, achamos que o animal não padecia desses males, problemas de gengivas, tumores, insuficiência renal, sida, anemia, Hemobartonelose, e Toxoplasmose não, que não deixamos seguir a amostra sangue, para análise.Tudo isto acrescido de muita pressão, angústia, sofrimento, deslocações, dúvidas sobre nossa postura, como donos, ao ponto de ficarmos com danos psicológicos e traumáticos, por tanta doença inventada a um animal, que tem dois anos e meio.Ainda estamos em choque, fizemos uma cronologia dos acontecimentos e a conclusão,foi que valeram-se da nossa fragilidade, fraqueza, sensibilidade e urgência a acudir ao nosso querido animal, que foi o mais prejudicado, sendo indefeso, já para não falar do nosso estado fisico, psicológico, danos morais e financeiros.A nossa solução foi tirar o animal o mais depressa possível do Hospital a 25 de Setembro, e nunca mais lá voltar,hoje animal está bem, a comer bem, feliz e muito acarinhado, como sempre.Os donos,
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