EDP Comercial

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio num conflito com a EDP Comercial, decorrente de uma faturação incorreta e da recusa no cancelamento de um serviço adicional (Pack EDP Easy). Resumo da situação e cronologia dos factos: Em abril/maio de 2026 rescindi o meu contrato de fornecimento com a EDP e transitei para a Endesa (a rescisão não foi direta à EDP, foi intermediada pela Endesa). Na sequencia, a EDP emitiu uma fatura final de gás baseada numa leitura errada e inflacionada feita pelo técnico. Reclamei de imediato no final de maio, enviando inclusive uma fotografia do contador tirada no próprio dia a comprovar o erro. Apesar dos meus contactos constantes, a EDP nunca retificou a fatura e continua a enviar avisos automáticos de cobrança. Paralelamente tinha o serviço Pack Easy associado desde 2025, no valor de 5,90 euros. Na altura da rescisão da energia, não fui alertado de que o pack se manteria ativo de forma autónoma. Pedi a anulação do Pack Easy, mas a EDP recusa-se a cancelar o serviço alegando que tenho uma fatura em dívida — dívida essa que só existe porque a própria EDP não corrige a fatura do gás que contestei com provas exibidas e enviadas em maio. Aproveitando este bloqueio, a EDP renovou o Pack Easy automaticamente por mais 12 meses a 22 de julho de 2026. Recusam o cancelamento sem custos, continuam a somar 5,90 € todos os meses e ameaçam com o pagamento das restantes mensalidades por quebra de fidelização. O que pretendo é que me enviem a fatura de gás final retificada, para proceder ao pagamento, e que extingam o serviço pack easy que renovaram após a minha rescisão de contrato. (a questão aqui é que ao rescindir um contrato de luz e gás normal, não é claramente perceptível que teria que rescindir de forma autónoma aquele serviço). Impõe-se uma questão: se demorarem um ano a retificar a tal fatura de gás errada, vão exigir um ano de pagamento de serviço pack easy alegando que não podia ser cancelado por haver uma dívida?) Dados: Pack Easy (contrato 160807131615) EDP (contrato 160807131615) Pedido contacto maio 2026: ID 8187770794 Pedido contacto agosto 2026: ID 8191143706 Agradeço toda a ajuda possível, deixando ainda esta nota: Quero pagar o que me é devido e a extinção do que já solicitei, sem que me seja cobrada a soma de meses acumulados, sem ter qualquer responsabilidade no caso.

Sou cliente da EDP com o contrato nº 160804321703. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso de valores cobrados indevidamente. Eu, Adrian Marce Kovacs, celebrei um contrato com a EDP em 06/02/2020, no qual ficou definida a "Potência Contratada: 4,6 kVA". Contudo, o contador instalado na minha habitação sempre esteve configurado com a potência de 3,45 kVA, desde o início do contrato em 2020, sem que o equipamento tenha alguma vez sido substituído. Apenas a partir de abril de 2026 é que a EDP alterou a potência nas faturas para 3,45 kVA depois de reclamar que nós constatamos que não esta certo. Isto significa que, entre fevereiro de 2020 e abril de 2026, a EDP me faturou e cobrou uma potência superior (4,6 kVA) . Para eu compreender melhor : - a potência faturada deve estar igual com a potencia de contador o pode estar diferentes? - dentro deste anos pedimos assistência de EDP por deteriorar ao forno e a placa ( somos pagador de paquete EDP tudo meses que em contracto EDP assuma arranjará o substituíra prod. electrocasnice ) _ e terceiro ponte e que funcionário de EDP em abril altero a fatura ( potência de 4,6kVA a 3,45kVA sem pedido e sem avisar ) Com os meus cumprimentos, Adrian Marce Kovacs

Apresento esta reclamação em nome da minha mãe, titular do contrato, com o seu conhecimento e autorização. No dia 9 de março de 2026, a minha mãe dirigiu-se ao balcão EDP da Lourinhã exclusivamente para solicitar uma alteração da potência contratada do fornecimento de eletricidade. Foi atendida pela colaboradora Vânia Alexandra Correia Marques. Durante esse atendimento ficou também associada a um Pack EDP Smart, com um custo mensal de 8,89 € e uma fidelização de 12 meses. A minha mãe afirma que não lhe foi explicado de forma clara que estava simultaneamente a contratar um serviço adicional, independente da alteração da potência, nem que esse serviço implicava uma mensalidade e um período de fidelização. Este é o ponto fundamental da reclamação. A alteração da potência é uma condição do fornecimento de eletricidade, enquanto o Pack EDP Smart constitui um serviço adicional. Contestamos que tenha existido um consentimento informado, consciente e específico para a contratação deste segundo serviço. Durante o atendimento foi-lhe solicitada uma assinatura no contexto de um conjunto documental extenso. No entanto, não lhe foi entregue qualquer cópia da documentação assinada, nem esta lhe foi posteriormente enviada por email ou por qualquer outro meio. Assim, não teve sequer oportunidade de verificar posteriormente que tinha ficado associada a um serviço adicional com mensalidade e fidelização. Quando percebemos a cobrança do Pack, regressámos ao balcão da Lourinhã e expusemos a situação à mesma colaboradora, Vânia Alexandra Correia Marques, que tinha realizado o atendimento inicial. Foi-nos então indicado que teria existido uma assinatura digital efetuada noutro momento. Cerca de cinco dias depois, contactei telefonicamente os serviços da EDP para esclarecer o conteúdo da reclamação e perceber melhor o processo. Foi apenas nesse contacto que fui informado, pela primeira vez, de que existiria afinal um contrato físico associado à alteração da potência e ao Pack EDP Smart. Ficou assim claro que a informação anteriormente prestada no balcão relativamente à alegada assinatura digital não correspondia ao procedimento que efetivamente constava do processo. Solicitei então uma cópia do contrato. Na resposta formal, a EDP afirmou que o Pack tinha sido contratado num agente em Peniche, apesar de o atendimento ter ocorrido no balcão da Lourinhã, e fundamentou a sua posição na existência de um documento “devidamente assinado”. Contudo, o documento que a própria EDP enviou em anexo à resposta não continha qualquer assinatura da titular. Após novo contacto telefónico, outro assistente da EDP confirmou-me que existia no processo um documento físico com uma assinatura e que tinha direito a solicitar uma cópia no balcão. Só então, depois de nova deslocação ao balcão da Lourinhã e de alguma insistência, conseguimos obter uma digitalização parcial da documentação onde surge efetivamente uma assinatura física. A existência dessa assinatura não resolve, contudo, a questão essencial: de que forma foi explicado à titular que, para além da alteração da potência que tinha solicitado, estava também a contratar o Pack EDP Smart, com uma mensalidade de 8,89 € e uma fidelização de 12 meses, e de que forma foi obtido o seu consentimento específico para essa contratação? A resposta da EDP tem-se centrado no facto de terem decorrido os 14 dias de livre resolução e nas consequências da fidelização. Não é essa a questão. Não pretendemos exercer tardiamente um direito de livre resolução; contestamos a própria formação do contrato por entendermos que não existiu consentimento informado e específico para o serviço adicional. Consideramos particularmente preocupante que uma cliente de longa data (mais de 40 anos cliente) que se dirige presencialmente a um balcão para alterar uma condição do seu fornecimento possa sair desse atendimento vinculada a um serviço adicional com fidelização, sem receber qualquer documentação, e que seja depois necessário efetuar sucessivos contactos para conseguir perceber que documento foi efetivamente assinado e obter uma cópia parcial do mesmo.

Venho apresentar reclamação formal relativamente à cobrança do serviço Pack Smart, no valor mensal de 8,89€, associada ao contrato 160807551987, apesar de o contrato principal ter sido cancelado em maio de 2026. A EDP confirmou telefonicamente que não tenho qualquer serviço ativo. No entanto, continuam a emitir cobranças do Pack Smart, alegando fidelização de um ano. O Pack Smart é um serviço acessório, que só pode existir enquanto o contrato principal estiver ativo. Com o cancelamento do contrato principal, o serviço acessório extingue‑se automaticamente, não podendo manter fidelização nem gerar novas cobranças. A cobrança de serviços não prestados após cancelamento constitui prática comercial desleal, nos termos do DL n.º 57/2008. Além disso, a EDP tem obrigação legal de apresentar prova de consentimento e prova de prestação do serviço após maio, o que é impossível, dado que o contrato foi encerrado.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito do contrato EDP Funciona. No dia 17/07, um técnico deslocou-se à minha residência para avaliar a avaria do frigorífico e informou-me de que seria necessário substituir o ventilador e uma sonda, indicando que o prazo previsto para a chegada das peças seria de 7 dias úteis. Contudo, esse prazo não foi cumprido. As peças apenas chegaram ontem, muito depois do prazo inicialmente indicado. Para agravar ainda mais a situação, hoje foi agendada uma nova deslocação do técnico e, para minha surpresa, este apresentou-se sem o ventilador, impossibilitando novamente a conclusão da reparação. Esta situação é completamente inadmissível. Estou há semanas sem um eletrodoméstico essencial e a sofrer prejuízos diários devido à sucessão de falhas na gestão deste processo. Durante este período tenho sido obrigado(a) a: Fazer refeições em restaurantes com uma frequência muito superior ao habitual, por não conseguir conservar alimentos em casa; Deitar alimentos fora devido à impossibilidade de os refrigerar; Comprar diariamente sacos de gelo para conseguir manter, pelo menos, bebidas frescas durante um período de temperaturas elevadas. Todos estes custos poderiam ter sido evitados caso o processo tivesse sido tratado com a diligência esperada ou, pelo menos, se as deslocações técnicas tivessem sido devidamente preparadas com todo o material necessário. É extremamente frustrante aguardar semanas pela chegada de uma peça e, quando finalmente é marcada a intervenção, verificar que o técnico não transporta todos os componentes indispensáveis para concluir a reparação. Esta falta de organização demonstra um desrespeito pelo tempo e pelos prejuízos causados aos clientes. Solicito que esta situação seja tratada com caráter de urgência, que a reparação seja concluída sem mais atrasos e que me seja prestado um esclarecimento sobre os motivos que originaram esta sucessão de falhas. Solicito ainda que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos e despesas adicionais que tenho suportado em consequência deste atraso. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ellen Carmo