Lojas online: como avaliamos

A qualidade global de cada loja resulta da combinação das questões jurídicas e da experiência do utilizador. Quando não há dados sobre a satisfação do utilizador, a DECO PROteste aprecia a loja com base na avaliação jurídica.

Para determinar a avaliação jurídica, são analisados vários critérios. As lojas online devem cumprir requisitos ao nível da informação, para garantir que tudo corre sem risco para os consumidores. Para tal, é considerada a informação no site, sobretudo a descrição completa do produto, com as características essenciais e fotografias. Também são verificadas outras questões de caráter prático. Os consumidores devem ainda poder conhecer a disponibilidade do artigo, a data-limite de entrega e, antes de concluir a encomenda, o custo total, incluindo IVA e despesas de envio.

Os termos e condições, também obrigatórios, devem ser fáceis de encontrar e claros. É analisado se incluem cláusulas ilegais e abusivas. Também é verificada a política sobre dados pessoais, bem como se é possível devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção e se o reembolso do valor pago é realizado dentro do prazo legal. A DECO PROteste contempla ainda questões de logística, como o modo de entrega dos produtos e o tipo de pagamento aceite pela loja. Um dos modos deve ser gratuito para o consumidor.

Na satisfação do utilizador, é valorizada a experiência do cliente com a loja online, como, por exemplo, o tempo de entrega e a facilidade de utilização do site. O último inquérito online foi realizado em junho de 2024 junto dos subscritores das revistas da DECO PROteste. Cada participante podia relatar até cinco experiências de compras online (sempre as últimas), apesar de só poder responder uma única vez ao questionário. Para aumentar a quantidade de lojas avaliadas, juntaram-se as respostas obtidas no inquérito realizado em junho de 2023, num total de 21 368 experiências de compras.