Exigência de devolução das peças substituídas
Por correio registado ou e-mail, uma reclamação por escrito serve de prova e pode ser decisiva para resolver o seu conflito. Identifique bem quem envia, o destinatário e a data e exponha claramente os factos. Guarde cópias do envio.
Assunto: Devolução de peças substituídas.
Exmos. Senhores,
No passado dia 12 de março, entreguei para reparação, no vosso estabelecimento, um aparelho de televisão da marca ……………… e modelo ………………. Tendo em conta que o aparelho tivera uma avaria semelhante, resultante de um defeito numa peça cuja reparação fora simples e de custo pouco elevado, não exigi que me fizessem um orçamento prévio, pelo que dei ao funcionário de serviço ordem de reparação imediata. Por isso, foi com alguma surpresa que fui informado de que o montante da reparação ascendia a € 160 (cento e sessenta euros), por, segundo me disseram, ter havido necessidade de substituir algumas peças importantes.
Paguei a fatura imediatamente, apesar de ter dúvidas quanto ao valor debitado (...).
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Carta registada com aviso de receção
Assunto: Devolução de peças substituídas.
Exmos. Senhores,
No passado dia 12 de março, entreguei para reparação, no vosso estabelecimento, um aparelho de televisão da marca ……………… e modelo ………………. Tendo em conta que o aparelho tivera uma avaria semelhante, resultante de um defeito numa peça cuja reparação fora simples e de custo pouco elevado, não exigi que me fizessem um orçamento prévio, pelo que dei ao funcionário de serviço ordem de reparação imediata. Por isso, foi com alguma surpresa que fui informado de que o montante da reparação ascendia a € 160 (cento e sessenta euros), por, segundo me disseram, ter havido necessidade de substituir algumas peças importantes.
Paguei a fatura imediatamente, apesar de ter dúvidas quanto ao valor debitado, porque não possuo conhecimentos técnicos que me permitam pôr em causa as vossas afirmações e me foi dito que, caso não o fizesse, o aparelho teria de ficar retido nas vossas instalações. No entanto, quando pedi que me entregassem as peças substituídas, foi-me dito que tal não seria possível, uma vez que o técnico que efetuara a reparação estava de férias e não sabiam o que tinha feito com elas.
Ora, como sabem, V. Exas. estão obrigadas a entregar aos clientes todas as peças substituídas. Por isso, venho, por este meio, exigir que as referidas peças me sejam entregues dentro de um prazo máximo de 8 dias. Caso contrário, terei de denunciar o sucedido à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica.
Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,
(Assinatura)
Anexo: Cópia do recibo da reparação.
