Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No passado dia 8 de Agosto efetuei uma encomenda online na farmácia Shee, de um medicamento no valor de 66,36€, tendo sido efetuado de imediato o pagamento total através de mbway. No site tem referencia a entregas rápidas em 48h, o que está longe de ser a realidade... Tentei por diversas vezes contacto telefónico sem qualquer sucesso (não atendem nem devolvem a chamada), bem como os diversos emails enviados continuam sem qualquer resposta. Hoje dia 19/08 continuo sem os artigos, sem saber quando eventualmente receberei a encomenda e claro, semi montante pago. Cumprimentos.

Ao Novo Nordisk Portugal, Lda Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falta de stock do medicamento Semaglutido (Ozempic) 0.5mg/0.37ml, solução injetável em caneta pré-cheia de 1.5ml. Possuo indicações médicas claras para iniciar o tratamento com Ozempic, após não ter obtido os resultados desejados com o medicamento Saxenda. O meu médico considera essencial que comece este novo tratamento o mais brevemente possível, dada a minha condição de saúde. Desde que recebi a prescrição, tenho procurado o medicamento em diversas farmácias na minha zona de residência, na Maia, Porto. No entanto, fui informado de que não há disponibilidade do Ozempic em stock, e nem mesmo há previsão de chegada. Algumas farmácias informaram-me ainda que, ao entrar na lista de interessados, o tempo de espera para obter uma caixa do medicamento pode chegar há dois anos, o que considero inaceitável dadas as minhas necessidades. Esta situação está a causar-me grande preocupação, uma vez que a continuidade e eficácia do meu tratamento estão em risco. Compreendo que possam existir desafios na cadeia de fornecimento, mas gostaria de apelar à vossa intervenção para que seja encontrada uma solução que permita o acesso mais rápido ao medicamento. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta questão e espero uma resposta célere que possa mitigar os impactos negativos desta falta de stock na minha saúde. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos senhores, Esta clínica é a pior que existe. O meu marido tinha a marcação para fazer a ozonoterapia amanhã. De manhã ligaram a confirmar. Meia hora depois ligaram a desmarcar porque faltava uma peça qualquer. Depois liguei para lá a insistir e voltaram a ligar a dizer que tinham arranjado uma solução e que se mantinha o procedimento para amanhã. Agora às 21h ligaram a dizer que o médico não se sentia bem e que estava desmarcado. O meu marido tirou estes dias de baixa e organizou tudo de maneira a ser feito atempadamente das férias. Uma falta de responsabilidade e de confiança. Mas foi assim desde o início porque enviávamos emais ao médico que não eram respondidos. Inclusive o último email que fizemos com perguntas sobre a intervenção, na segunda feira, acabou por ser respondido pelo médico ao final do dia de hoje. As respostas que, a meu pedido, tinham sido respondidas pela clínica, foram diametralmente opostas umas das outras. Serviço vergonhoso e não aconselho a ninguém ir lá

Prezados, Venho por meio deste relatar minha insatisfação com o atendimento e a falta de resposta do Centro de Saúde do Cacém. No dia 03/07/2024, fui ao centro de saúde para realizar minha inscrição, visto que anteriormente meu centro de saúde era no Porto e, como estou grávida e me mudei para o Cacém, necessito de acompanhamento médico adequado. Ao chegar, procurei informações com o senhor que estava a trabalhar na recepção, informando-lhe da minha gravidez e do que eu pretendia. Ele orientou-me a retirar a senha "OUTROS ASSUNTOS" e aguardar. Esperei por uma hora e meia até ser chamada. No guichê, expliquei novamente à senhora o que precisava, e ela me entregou um papel já impresso, informando que tudo o que eu precisava fazer era enviar um email com os documentos solicitados. Ela completou dizendo: "Se está grávida, tem que enviar o exame ou evidência de que está grávida". Enviei todos os documentos e o exame no dia 03/07/2024 e recebi uma resposta automática informando que em 15 dias receberia uma resposta. Contudo, até hoje não recebi nenhuma comunicação do centro de saúde. Enviei um e-mail de follow-up no dia 18/07/2024, mas também não obtive resposta. Estou profundamente preocupada, pois preciso urgentemente começar meu acompanhamento pré-natal e não sei mais a quem recorrer. Agradeço a atenção e espero uma resposta rápida e eficaz a esta reclamação, para que eu possa iniciar meu acompanhamento de saúde o quanto antes. Atenciosamente, Jaqueline Piotroski

Exmos senhores, acho inadmissível um tempo de espera de 10/12h nas URGÊNCIAS do hospital santa maria.

Exmos. Senhores, No passado dia 08/07/2024 fiz a encomenda #55723 no site farmaciasdirect no valor de 58,56€, que paguei de imediato com cartão de crédito. Até hoje não recebi qualquer informação sobre a encomenda. No site diz que está paga e em processamento, o serviço de apoio ao cliente goza connosco enviando e-mails com o mesmo texto que usamos para reclamar no chat ou mandando abrir tickets para resolver tickets . Não obtive qualquer outra informação. Já tinha feito outras compras com eles e não tinha corrido mal mas agora ao fazer uma compra maior parece que resolveram ficar com o dinheiro. Quero a mercadoria ou o dinheiro de volta com a máxima urgência!! Cumprimentos. Maria

Exmos. Senhores, No dia 23/05/2024, adquiri um par de lentes de contacto Rose K2XL na Alberto Oculista do Alma Shopping, em Coimbra. O prazo de entrega informado foi para o dia 20/06/2024. Antes de finalizar a compra, expus à atendente da loja minhas preocupações com a adaptação devido ao fato de ser transplantado, ter baixa acuidade visual e córneas sensíveis. Ela prontamente sugeriu que conversasse com o optometrista da Alberto Oculista para obter informações mais precisas. Durante o atendimento na loja do Coimbra Shopping, o optometrista me avaliou e recomendou a compra, garantindo que a adaptação seria positiva, seguindo a receita prescrita pela médica contactologista. No dia 14 de junho, as lentes chegaram antes do previsto e fiz um primeiro teste com o optometrista citado. No entanto, a adaptação foi tumultuada, causando-me muito desconforto e visão distorcida, não atingindo as expectativas do optometrista e colocando em risco a saúde da minha córnea. De acordo com o Sr. optometrista, as lentes estavam com medidas erradas e precisavam ser reajustadas. Ele garantiu que as novas lentes seriam entregues em até 15 dias. No entanto, a Sra. atendente entrou novamente em contato comigo para informar que as lentes demorariam de 3 a 4 semanas para serem entregues, estabelecendo o prazo máximo de 12/07/2024. Ela também comunicou que não poderia fazer nada em relação à informação equivocada fornecida pelo optometrista. No dia 11/07/2024, questionei a Sra. atendente sobre a programação das lentes para entrega e testes no dia seguinte, 12 de julho. Após minha pergunta, a atendente me enviou um e-mail informando um novo atraso, com o seguinte texto: "Bom dia Cristiano, Ainda não chegaram, vou entrar em contacto com o fornecedor para confirmar o estado da entrega. Assim que tiver novas informações, aviso. Com os melhores cumprimentos" Porém, a atendente informou que as novas lentes demorariam de 3 a 4 semanas para serem entregues. Após minha insistência, foi comunicado que as lentes não chegariam até 20 de julho, quase dois meses após o pedido inicial. A situação se prolongou ainda mais devido a atrasos e falta de precisão nas datas de entrega. Hoje, mais uma vez, a atendente entrou em contato comigo por e-mail para informar que houve um atraso nas lentes que eu estava aguardando. Ela me explicou que as lentes estavam retidas na alfândega, mas que foram despachadas esta semana. A previsão é de que elas cheguem no início da próxima semana, e que eles também irão me informar caso tenham uma data específica de entrega. No entanto, este novo atraso na entrega não traz segurança e seriedade no atendimento pós-venda, especialmente para um cliente como eu, que tem condições físicas especiais por ser transplantado de córneas. Considerando a minha condição especial como transplantado de córneas, é fundamental que a empresa mantenha um atendimento pós-venda eficiente e respeitoso. É preocupante que os atrasos e informações imprecisas tenham comprometido o processo de adaptação das lentes e colocado em risco a minha saúde ocular. Espero que a situação seja resolvida de forma urgente e eficaz. Portanto, gostaria que a empresa cancelasse a negociação e não prosseguisse com a venda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz 3 exames de sangue na unidade Germano de Sousa em Benfica no dia 1 de JUNHO de 2024, deram-me um papel informando que até dia 24 de JUNHO 2024, os resultados ficariam prontos. Hoje já estamos em 3 de JULHO 2024, mais de um mês que fiz os exames, e até agora nada de resultado. Liguei na unidade do Benfica e disseram-me que ficaria pronto essa semana, ao haver uma quebra na máquina que faria o exame. Amanha quinta-feira e até agora nada de enviarem-me os resultados. Eu já tive que remarcar a consulta medica, aonde iria levar outros exames ginecológicos além desses, e terei que remarcar por conta da falta de profissionalismo desse laboratório. E ainda, não me respondem endereços eletrónicos, bloquearam-me no Instagram, só porque eu estava todo o dia indo la reclamar exigindo o que é o meu direito. Olha absurdo o que essa empresa tem-me feito perder de tempo, paguei 200 euros em 3 exames, para isso! Olha nunca mais, e já falei mal para vários amigos dessa empresa, pois e um absurdo e descaso com o consumidor essa situação. Apenas péssima, nunca mais ponho os pes nesse laboratório. Só quero os meus resultados, serviços pelos quais eu paguei. A minha inscrição e 4494913 N tubo bf32048 Beneficiário 22672366500 Cumprimentos.

A empresa Silvas & Campu’s brinca com o dinheiro das pessoas, fizemos uma encomenda no dia 14 de maio e os mesmos deram a indicação que entregavam tudo até ao final de maio, no entanto as coisas que vieram, estão erradas não foi o que encomendamos, ficando na mesma ainda com o restante da encomenda por chegar até nós, e ainda andaram brincar connosco, em marcar dias de entrega depois da data prevista, em que tínhamos de faltar ao trabalho para os receber, e não apareceram fizeram isso durante uma semana, ligavam que vinham amanhã e não apareciam, ligávamos diziam que vinham no dia a e seguir e consequentemente voltavam a não aparecer. Reclamamos que não queríamos o restante da encomenda apenas aquilo que já tínhamos pago. Não nos querem reembolsar nem nos deixam ficar com as coisas. Muito mal educados ainda se acham com razão! Enganam os clientes com preços baixos, para nós comprarem e depois fazem isto, de tal falta de respeito. Não são sérios. Com empresas assim Portugal não desenvolve