Reclamações públicas

Boa tarde, o serviço de apoio jurídico só pode ser prestado nos dias em que as pessoas trabalham, da mesma forma que os trabalhadores desse serviço, eu trabalho de segunda á sexta, não tendo tempo para ligar-vos nos dias úteis sem dificuldade eu gostaria de poder ligar-vos num sábado.

Exmos. Senhores Sou subscritora da DECO e por uma oferta que me foi oferecida pela DECO, tornou-me também associada da MGEN SEGUROS. Entretanto, descobri hoje, quando precisei de usar o serviço que minha apólice da MGEN SEGUROS sofreu alterações, onde houve redução das minhas coberturas e plafonds, sem que me avisassem previamente e sem me dar o direito de v escolha entre permanecer ou trocar de seguro. Fizeram tudo no silêncio que só interessava à MGEN. Mas, não acredito que esta alteração tenha sido feita, sem que a Deco tenha sido comunicada previamente. Minha pergunta é, como a Deco que é uma empresa que trabalha para defender os direitos dos consumidores permite que uma coisa dessas aconteça? Por exemplo, Eu tinha um plafond de 1000€ para Estomatologia, agora tenho o direito de utilizar uma rede diferente da que estou habituada, e pior, apenas com "preços diferenciados", como diz na apólice, e onde foi parar meu plafond? Estou no meio do tratamento e agora tenho de procurar outras clínicas? E sem nenhum plafond? Gostava de uma explicação por parte da Deco PROTESTE. Já abri uma reclamação contra a MGEN mas acho que a DECO é co responsável pois quando estava a oferecer o plano, vinculava a sua marca e credibilidade a da MGEN , e eu acreditei nela.

Ex.mos srs, Estou a ser vitima de forte assédio por parte dos vossos operadores para subscrição dos vossos serviços. Além de não ter selecionado a opção de contado, já por diversas vezes informei que não estava interessado no produto, e continuam a ligar. Não quero que me contactem mais.

Bom dia, no dia 25 de março fiz uma reclamação à Aima, esperando a intervenção da Decoproteste. Ontem me disseram que eu deveria enviar para o livro de reclamações. Eles não sabem que Aima não tem um livro? Online, espero 2 semanas para que me digam algo que não sabem? Por meio deste, solicito minha retirada ou cobrança desta plataforma. Parece-me um roubo, uma resposta de duas semanas perdidas por algo que Eles não sabem, por favor, reitere minha desfiliação desta plataforma e de qualquer método de coleta. Obrigado por nada

Boa tarde, Solicitei o cancelamento da minha subscrição da Deco devido a terem sido debitados duas mensalidades e nunca tive direito a solicitar o meu presente de boas vindas, visto que os meus pontos nunca foram creditados. Pedi à minha namorada para ligar convosco para tratar deste assunto e a vossa assistência foi péssima e a senhora que a atendeu telefonicamente foi desagradável e inconveniente. Chamou a minha namorada de garota e ainda lhe disse que tinha uma língua viperina... isto tudo só porque ela em vez de ligar para o número normal ligou para o departamento jurístico. Esperávamos muito mais deste "serviço" que supostamente defende o consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, em 02/03/2024, subscrevi o seguro de saude DECO-Plano Essencial (Protocolo Deco-MGEN). Com surpresa, cerca de uma semana antes da anuidade terminar (01/03/2025), sou informado por carta do mediador MDS que a DECO/MDS "...chegaram a acordo com a MGEN para colocar fim ao protocolo relativo ao seu seguro de saúde, pelo que a partir do próximo dia 31 de Março.....". Ora , até a informação é errada porquanto a anuidade terminou a 1 de Março e não a 31/Março. Por pesquisa na net, verifiquei que foi posto fim ao protocolo no final de Dezembro de 2024, e sou informado pela MDS uma semana antes do fim da anuidade! E a DecoProteste, informou os subscritores do seguro, ou melhor, os seus associados, do fim do protocolo e das razões que levaram à não renovação do mesmo? Pois...a resposta é ...bola!! A informação quanto às razões é relevante para a decisão de renovar a anuidade por parte dos subscritores. Fui procurar nas vossas revistas deste Novembro de 2024, e não encontrei qualquer informação. Acresce que o facto de o aviso da MDS ter sido em cima da data da renovação da anuidade, mas dizendo erradamente que tinha de decidir até 31/Março, e que iria ser contactado pela MGEN, o que não aconteceu! Isto levou a que o seguro fosse renovado, automaticamente pela seguradora a partir do dia 2/Março! Que belíssimo serviço de uma associação que tem por missão defender os consumidores..."Em casa de ferreiro, espeto de pau!". Rui Brito 0217395-18

Exmos. Senhores, Sou subscritor do seguro de saúde MGEN desde 2018, através do protocolo estabelecido com a DECO. Recentemente, tomei conhecimento de que esse protocolo foi encerrado e que os subscritores foram automaticamente transferidos para um novo plano, denominado "Plano Solidário Lisboa", sem qualquer consulta prévia ou alternativa apresentada. Além disso, constatei que os novos subscritores do seguro atualmente beneficiam de condições mais vantajosas do que os clientes que já estavam abrangidos pela parceria com a DECO. Em particular, os limites de capital anual para novos aderentes são superiores aos aplicados aos clientes migrados, o que gera uma desigualdade de tratamento. Considerando que esta situação afeta todos os subscritores nas mesmas condições, não apenas os clientes individualmente, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos: Porque não foi dada uma comunicação clara e atempada sobre o fim do protocolo DECO/MGEN e as suas consequências para todos os segurados abrangidos? Porque não foi dada aos subscritores a possibilidade de escolher entre alternativas, antes de serem automaticamente migrados para o novo plano, com condições menos vantajosas? Qual foi o papel da DECO na negociação desta transição e que medidas foram tomadas para garantir que os segurados não seriam prejudicados? Porque razão os novos subscritores do seguro beneficiam de condições superiores às aplicadas aos clientes que já estavam abrangidos pela parceria? Agradeço antecipadamente o vosso esclarecimento sobre esta situação, que afeta todos os subscritores nas mesmas condições, e aguardo uma resposta que permita uma solução justa para todos.

Por favor, parem de ligar. Já é a segunda vez que o fazem, e sempre de forma insistente. Sinceramente, esperava muito mais desta entidade, parece igual a tantas outras que recorrem a estas técnicas de angariação de clientes, que francamente só servem para deixar as pessoas exasperadas. Se não solicitamos, não liguem para esse efeito! Obrigado

A situação é a seguinte: Os meus filhos ofereceram-me um relógio marca Cauny com desenho de Siza Vieira comprado no dia 24 de dezembro de 2024 na ourivesaria «A joia de Sanfins» no Cascaishopping. Comecei a verificar que o relógio atrasava e levei-o à loja no dia 6 de fevereiro. A senhora que me atendeu começou por me dizer que a resposta levaria mais ou menos um mês e ainda referiu que o mesmo tinha um risco no mostrador, que eu não consegui ver. Hoje recebi um telefonema da ourivesaria a informar-me que o relógio tem o mecanismo partido devido a queda sofrida e como tal a garantia não cobria o arranjo e que o mesmo me iria custar 72 euros. De referir que o único problema que o relógio apresentava era apenas atrasar e que nunca por mim caiu ao chão, como foi dito pela empregada da loja. Como foi prenda de Natal dos meus filhos mandei arranjar, ao que a senhora me diz que só depois de eu sinalizar o mesmo. Pretendo que me informem o que devo fazer numa situação destas.

Exmos Senhores Após contactar os serviços de medicina a casa da DECO pelas 14 horas, os mesmos procederam ao contacto para que um medico fosse a casa. Neste momento são 22 horas e nem serviço, nem informação. É de lamentar.