Reclamações públicas

Exmos Senhores, em 02/03/2024, subscrevi o seguro de saude DECO-Plano Essencial (Protocolo Deco-MGEN). Com surpresa, cerca de uma semana antes da anuidade terminar (01/03/2025), sou informado por carta do mediador MDS que a DECO/MDS "...chegaram a acordo com a MGEN para colocar fim ao protocolo relativo ao seu seguro de saúde, pelo que a partir do próximo dia 31 de Março.....". Ora , até a informação é errada porquanto a anuidade terminou a 1 de Março e não a 31/Março. Por pesquisa na net, verifiquei que foi posto fim ao protocolo no final de Dezembro de 2024, e sou informado pela MDS uma semana antes do fim da anuidade! E a DecoProteste, informou os subscritores do seguro, ou melhor, os seus associados, do fim do protocolo e das razões que levaram à não renovação do mesmo? Pois...a resposta é ...bola!! A informação quanto às razões é relevante para a decisão de renovar a anuidade por parte dos subscritores. Fui procurar nas vossas revistas deste Novembro de 2024, e não encontrei qualquer informação. Acresce que o facto de o aviso da MDS ter sido em cima da data da renovação da anuidade, mas dizendo erradamente que tinha de decidir até 31/Março, e que iria ser contactado pela MGEN, o que não aconteceu! Isto levou a que o seguro fosse renovado, automaticamente pela seguradora a partir do dia 2/Março! Que belíssimo serviço de uma associação que tem por missão defender os consumidores..."Em casa de ferreiro, espeto de pau!". Rui Brito 0217395-18

Exmos. Senhores, Sou subscritor do seguro de saúde MGEN desde 2018, através do protocolo estabelecido com a DECO. Recentemente, tomei conhecimento de que esse protocolo foi encerrado e que os subscritores foram automaticamente transferidos para um novo plano, denominado "Plano Solidário Lisboa", sem qualquer consulta prévia ou alternativa apresentada. Além disso, constatei que os novos subscritores do seguro atualmente beneficiam de condições mais vantajosas do que os clientes que já estavam abrangidos pela parceria com a DECO. Em particular, os limites de capital anual para novos aderentes são superiores aos aplicados aos clientes migrados, o que gera uma desigualdade de tratamento. Considerando que esta situação afeta todos os subscritores nas mesmas condições, não apenas os clientes individualmente, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos: Porque não foi dada uma comunicação clara e atempada sobre o fim do protocolo DECO/MGEN e as suas consequências para todos os segurados abrangidos? Porque não foi dada aos subscritores a possibilidade de escolher entre alternativas, antes de serem automaticamente migrados para o novo plano, com condições menos vantajosas? Qual foi o papel da DECO na negociação desta transição e que medidas foram tomadas para garantir que os segurados não seriam prejudicados? Porque razão os novos subscritores do seguro beneficiam de condições superiores às aplicadas aos clientes que já estavam abrangidos pela parceria? Agradeço antecipadamente o vosso esclarecimento sobre esta situação, que afeta todos os subscritores nas mesmas condições, e aguardo uma resposta que permita uma solução justa para todos.

Por favor, parem de ligar. Já é a segunda vez que o fazem, e sempre de forma insistente. Sinceramente, esperava muito mais desta entidade, parece igual a tantas outras que recorrem a estas técnicas de angariação de clientes, que francamente só servem para deixar as pessoas exasperadas. Se não solicitamos, não liguem para esse efeito! Obrigado

A situação é a seguinte: Os meus filhos ofereceram-me um relógio marca Cauny com desenho de Siza Vieira comprado no dia 24 de dezembro de 2024 na ourivesaria «A joia de Sanfins» no Cascaishopping. Comecei a verificar que o relógio atrasava e levei-o à loja no dia 6 de fevereiro. A senhora que me atendeu começou por me dizer que a resposta levaria mais ou menos um mês e ainda referiu que o mesmo tinha um risco no mostrador, que eu não consegui ver. Hoje recebi um telefonema da ourivesaria a informar-me que o relógio tem o mecanismo partido devido a queda sofrida e como tal a garantia não cobria o arranjo e que o mesmo me iria custar 72 euros. De referir que o único problema que o relógio apresentava era apenas atrasar e que nunca por mim caiu ao chão, como foi dito pela empregada da loja. Como foi prenda de Natal dos meus filhos mandei arranjar, ao que a senhora me diz que só depois de eu sinalizar o mesmo. Pretendo que me informem o que devo fazer numa situação destas.

Exmos Senhores Após contactar os serviços de medicina a casa da DECO pelas 14 horas, os mesmos procederam ao contacto para que um medico fosse a casa. Neste momento são 22 horas e nem serviço, nem informação. É de lamentar.

Venho por este meio registar o meu descontentamento em relação à deco. Depois de passar mais de 20 minutos há espera para me atenderem, ao pedir informações, não me esclareceram e ainda por cima me induziram em erro. Liguei para um consultor que não conheço de lado nenhum e esse sim me esclareceu as duvidas. Pago para que afinal??? Vou cancelar a assinatura!

Bom dia, Péssimo serviço de atendimento ao público. Estar mais do que 20 minutos à espera é inadmissível.

Bom dia Todos os meses tem sido um martirio para chegar e aceder as revistas eletronicamente e fazer o download para o PC no sentido de conseguir ler. Este mês apos largos tempos de espera na linha consegui o link para as revistas mas em vez de fazer o download surge me uma janela que quando tento fazer o Zoom para poder ler não me deixa. Depois de dar as credenciais a operadora fiquei a espera não sem bem do que e no final quando finalmente voltou apesar das minhas respostas ela desligou me... Estouu extremamente insastifeitos com os vossos serviços e apoio em algo tao simples como enviarem para o meu email todos os meses as revistas contratadas Atentamente Filipe

Excelentissimos senhores Venho por este meio apresentar uma reclamacao sobre as dificuldades que a deco oferece para um membro terminar a sua associacao. No passado dia 2 de Janeiro de 2025 chamei para o numero 218 410 801 indicado como gestao de assinaturas uma vez que nao e oferecida online a possibilidade de terminar. Fui atendido pela funcionaria Ana, depois de explicar que queria terminar a minha associacao fui transferido pela mesma para o departamento que eventualmente efectuaria a terminacao da minha assinatura. Como foto que envio em anexo estive em espera 25:02 minutos a houvir constantes mensagens sobre o importante que a minha chamada era para a companhia no entanto ninguem se dignou atender a chamada. fico com a sensacao que esta espera e feita intencionalmente para me levar a desistir e nao cancelar a minha associacao com a Deco o que nao vai resultar pelo contrario ainda mais prova que estou numa organizacao que nao so nao me representa como parece estar toda a gente tao ocupada que nao ha tempo para mim..o associado. Serve esta reclamacao como pedido de terminacao da minha associacao. Se nao obtiver comfirmacao da minha terminacao como assocciado da Deco ate ao fim desta semana Sexta Feira Janeiro 9, 2025 nao terei outra alternativa se nao contactar varios meios de comunicacao e espor a pratica usada pela deco para manter os seus associados refem do seu contrato. Aguardo confirmacao da terminacao da minha associacao com a DecoProteste. Carlos Couto Ass # 2719558-66

Em 2012, celebrei um contrato com a Cabovisão (agora NOWO) que não implicava qualquer custo, seja mensal ou adicional. Esse contrato foi aceitado por ambas as partes, sem qualquer menção a encargos financeiros. Passados 12 anos, a NOWO insiste em exigir o pagamento de quase 400€, uma cobrança que considero totalmente infundada e abusiva. Não reconheço qualquer dívida e recuso-me a pagar por algo que nunca foi acordado. Já tentei resolver esta questão diretamente com a NOWO, mas nada foi feito. Também procurei apoio junto da DECO, mas não obtive qualquer assistência prática ou resposta eficaz. Estou frustrado e cansado de lidar com uma situação onde ninguém parece disposto a agir de forma justa e correta. Reitero: o meu contrato não prevê custos. Não há razão alguma para que, após 12 anos, me sejam agora exigidos valores de forma arbitrária e injusta. Agradeço que esta situação seja finalmente resolvida de forma séria, pois não aceitarei mais tentativas de extorsão ou cobranças ilegítimas. AFINAL, A DECO SERVE PARA QUÊ? O CONSUMIDOR TEM UM CONTRATO ASSINADO, CLARO E SEM QUALQUER CUSTO, MAS A DECO NÃO É CAPAZ DE INTERVIR PARA RESOLVER ESTA SITUAÇÃO?! ONDE ESTÁ O APOIO AO CONSUMIDOR? ESTE CONTRATO NÃO PREVÊ QUALQUER TIPO DE PAGAMENTO. É SIMPLES, CLARO E FOI ASSINADO HÁ 12 ANOS COM ESSAS CONDIÇÕES. PORQUE RAZÃO AGORA ME É EXIGIDO UM VALOR ABSURDO DE QUASE 400€? A DECO SERVE PARA DEFENDER OS CONSUMIDORES OU NÃO? PORQUE ATÉ AGORA, NÃO FEZ ABSOLUTAMENTE NADA PARA PARAR ESTA INJUSTIÇA! EXIJO UMA RESPOSTA E UMA AÇÃO IMEDIATA. ESTOU FARTO DESTAS SITUAÇÕES ONDE O CONSUMIDOR É ABANDONADO À SUA SORTE!