Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a Medicare no dia 22/04/2025 Para pedir o cancelamento do plano, mas fui informada que faz renovação automática, no ano passado em março entrei em contato para cancelar e me disseram que teria que cumprir 1 ano de contrato para cancelar mas não sabia que teria que cancelar antes de 30 dias do vencimento e que teria renovação automática, então venho por este meio pedir o cancelamento do meu plano pois não uso com frequência e não tenho condições financeiras de continuar a pagar. Cumprimentos.

No dia 17 de abril de 2025 estacionei o meu carro na Praça Infante Dom Pedro em Miraflores, Algés. Fiz o pagamento respetivo através da aplicação Oeiras Move (como faço sempre, podem ver pelos vários históricos de pagamento, sendo que antes isso utilizava a aplicação pay simplex, o que demostra que há anos que pago de forma devida o estacionamento). A aplicação Oeiras Move tem vários erros informáticos, como pode ser comprovado pelo dia 15/01/2025, onde enviei email a reportar o problema e pelo dia 14/04/2025, em que a aplicação duplicou o meu pagamento e paguei duas vezes, problema para o qual enviei email e ainda não foi resolvido, dado que esse email foi ignorado pela Parques Tejo. Ontem, a 17/04/2025, novamente um erro informático que fez com que o pagamento que efetuei não ficasse registado e não fosse assumido pela aplicação. Hoje, 18/04/2025, ao chegar ao local onde tinha deixado o carro, constatei que o mesmo tinha sido rebocado. Fui buscá-lo ao parque onde se encontrava e o mesmo estava debaixo de um telhado com o que penso ser estalactite e tem manchas e danos associados. Para além disso, foram-me cobrados 2 dias de estacionamento no parque para onde o carro foi rebocado, quando o carro entrou dia 17/04 pelas 20h e fui hoje levanta-lo a 17/04 às 19h30, pelo que passaram menos de 24h. Como devem calcular, sou completamente alheia a erros informáticos de uma aplicação que tem longo historial de não funcionar bem. Para além disso, e apesar de ter pago estacionamento (como faço sempre, como disse acima), houve uma publicação da parques tejo nas redes sociais a anunciar que a 17/04/2025 iria haver tolerância de ponto, o que também induz as pessoas em erro quanto à necessidade de pagamento de estacionamento. Recebi resposta da Parques Tejo a referir que as manchas no carro "não terão qualquer ligação com o processo de bloqueamento/remoção efetuado", o que é mentira, vieram do teto do local para onde o carro foi rebocado e tenho vídeo, fotos e testemunhas que o comprovam. Para além disso, dizem que tinha de ter um ticket válido em papel, o que também não é verdade, dado que é permitido pela empresa o uso da aplicação. Relativamente ao pagamento duplicado, ainda não recebi qualquer devolução. Exijo: 1. Devolução do pagamento em duplicado do dia 14 de abril de 2025, no valor de 1,05€ 2. Devolução da multa indevida no valor de 200€ 3. Pagamento dos danos inerentes ao meu veículo por se encontrar no parque para onde foi rebocado

No dia 17 de abril de 2025 estacionei o meu carro na Praça Infante Dom Pedro em Miraflores, Algés. Fiz o pagamento respetivo através da aplicação Oeiras Move (como faço sempre, podem ver pelos vários históricos de pagamento, sendo que antes isso utilizava a aplicação pay simplex, o que demostra que há anos que pago de forma devida o estacionamento). A aplicação Oeiras Move tem vários erros informáticos, como pode ser comprovado pelo dia 15/01/2025, onde enviei email a reportar o problema e pelo dia 14/04/2025, em que a aplicação duplicou o meu pagamento e paguei duas vezes, problema para o qual enviei email e ainda não foi resolvido, dado que esse email foi ignorado pela Parques Tejo. Ontem, a 17/04/2025, novamente um erro informático que fez com que o pagamento que efetuei não ficasse registado e não fosse assumido pela aplicação. Hoje, 18/04/2025, ao chegar ao local onde tinha deixado o carro, constatei que o mesmo tinha sido rebocado. Fui buscá-lo ao parque onde se encontrava e o mesmo estava debaixo de um telhado com o que penso ser estalactite e tem manchas e danos associados. Para além disso, foram-me cobrados 2 dias de estacionamento no parque para onde o carro foi rebocado, quando o carro entrou dia 17/04 pelas 20h e fui hoje levanta-lo a 17/04 às 19h30, pelo que passaram menos de 24h. Como devem calcular, sou completamente alheia a erros informáticos de uma aplicação que tem longo historial de não funcionar bem. Para além disso, e apesar de ter pago estacionamento (como faço sempre, como disse acima), houve uma publicação da parques tejo nas redes sociais a anunciar que a 17/04/2025 iria haver tolerância de ponto, o que também induz as pessoas em erro quanto à necessidade de pagamento de estacionamento. Recebi resposta da Parques Tejo a referir que as manchas no carro "não terão qualquer ligação com o processo de bloqueamento/remoção efetuado", o que é mentira, vieram do teto do local para onde o carro foi rebocado e tenho vídeo, fotos e testemunhas que o comprovam. Para além disso, dizem que tinha de ter um ticket válido em papel, o que também não é verdade, dado que é permitido pela empresa o uso da aplicação. Relativamente ao pagamento duplicado, ainda não recebi qualquer devolução. Exijo: 1. Devolução do pagamento em duplicado do dia 14 de abril de 2025, no valor de 1,05€ 2. Devolução da multa indevida no valor de 200€ 3. Pagamento dos danos inerentes ao meu veículo por se encontrar no parque para onde foi rebocado

Há algum tempo, adquirimos na loja de Viana do Castelo a Cama JOM BD235-FS, uma cama superior convertível em sofá, com cama inferior recolhível. Posteriormente, deslocámo-nos à vossa loja com o intuito de adquirir o colchão inferior, precisamente para garantir que estaríamos a comprar o modelo correto e compatível com a referida cama. A vossa colaboradora confirmou o produto e procedeu à encomenda do colchão. Contudo, após ultrapassado o prazo inicialmente acordado para a entrega, o colchão chegou e dirigimo-nos à loja para o levantar. Qual não foi a nossa surpresa, ao verificarmos, já em casa, que o colchão não era compatível com a cama, uma vez que a sua altura é bastante superior à recomendada no próprio site da vossa empresa. Ou seja, foi-nos vendido um produto incorreto por erro da vossa equipa. Poderíamos ter adquirido um colchão com as dimensões adequadas em qualquer outra loja, mas optámos por confiar na vossa marca, precisamente para evitar este tipo de situação e garantir a compatibilidade com a cama que vos comprámos. Após o atraso na entrega e todo a dificuldade associada ao transporte do colchão escadas acima, deparamo-nos com a ausência de uma solução satisfatória: Ao contactar telefonicamente a loja, fomos informados de que: - Não existe disponível o colchão recomendado, apenas um pack de dois colchões, o que nos obrigaria a adquirir um produto adicional de que não necessitamos, causando-nos prejuízo. - Não seria possível proceder ao reembolso, contrariando a informação constante no vosso próprio site, onde se lê: "Caso o produto esteja em conformidade, efetuaremos o reembolso pelas seguintes formas (...) Efetua-se o reembolso do valor do artigo pelo método de pagamento utilizado pelo cliente aquando da sua compra." Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado e solicitar a resolução deste problema de forma célere e amigável, uma vez que me sinto, enquanto cliente, claramente lesada pela vossa loja. Aguardo uma resposta com a devida solução para este transtorno. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação de extrema gravidade vivida na minha habitação, na qual me senti totalmente violado na minha liberdade, integridade e direito à imagem, por parte de dois entregadores ao serviço da Worten. No dia 19 de Abril de 2025, efectuei a compra de um equipamento de ar condicionado de classe energética A, agendando a entrega para o dia 26 de Abril. Nesse dia, temi seriamente pela minha segurança e pela da minha namorada, estando ambos no interior da nossa residência. Informo ainda que toda a situação se encontra devidamente registada em vídeo, pois tudo ocorreu no interior da minha casa. No momento da entrega, comuniquei aos entregadores que iria proceder à verificação do equipamento filmando com o meu telemóvel, por motivos de salvaguarda. De imediato, fui confrontado com uma resposta intimidatória, indicando que, caso houvesse alguma desconformidade, teria de resolver diretamente com a loja e que não recolheriam o produto. Achei tal posição estranha, mas, ainda assim, abri a embalagem. Constatei então que a encomenda apenas continha a unidade exterior do equipamento, pelo que recusei a entrega. Foi nesse momento que começou uma situação de verdadeiro terror: os estafetas recusaram-se a levar a encomenda de volta, adotaram uma postura extremamente rude, empurraram-me ao tentarem arrancar a caixa das minhas mãos e, mais grave ainda, recusaram-se a abandonar a minha residência mesmo após a minha exigência expressa para que o fizessem. Estes acontecimentos prolongaram-se durante vários minutos e estão todos registados em vídeo. Um dos entregadores chegou a admitir que também gravou o interior da minha habitação e a minha imagem, facto que considero extremamente grave e que constitui uma clara violação da minha privacidade e da proteção de dados pessoais. Sinto-me profundamente abalado e inseguro dentro da minha própria casa após este incidente, que foi provocado pela conduta inaceitável de colaboradores associados à Worten. Informo que irei apresentar queixa junto da PSP e pondero ainda apresentar queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), uma vez que houve recolha indevida de imagens sem o meu consentimento. Exijo que esta situação seja urgentemente analisada, que me sejam fornecidos esclarecimentos formais e que sejam tomadas as devidas medidas relativamente aos entregadores envolvidos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de abril, realizei a compra de umas sapatilhas através da vossa loja online, com o número de encomenda NE04770573. Até à data, 26 de abril, ainda não recebi a encomenda. Fui informada pela UPS de que a entrega poderia demorar devido à localização remota, mas passaram mais de 48 horas sem atualização. Contactei a vossa colaboradora Fernanda, que abriu uma investigação e, no dia 24 de abril, informou-me que a encomenda foi dada como perdida, iniciando o processo de reembolso. Contudo, no dia seguinte, 25 de abril, recebi novo contacto a solicitar que aguardasse pela entrega até dia 28 de abril, o que considero inaceitável dada a informação anterior. Devido à urgência da situação, fui obrigada a adquirir outro par de sapatilhas por 200€, uma vez que tenho uma prova marcada para o dia 10 de maio e necessito de tempo para treinar com o novo calçado. Solicito, portanto, o reembolso imediato do valor pago pela encomenda NE04770573 e informações sobre como formalizar uma reclamação oficial junto da New Balance. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vítima de uma FRAUDE no valor de 900€ perpetrada usando os serviços da SIBS. É inadmissível que uma entidade credenciada como a SIBS, supervisionada pelo Banco de Portugal, permita que os seus serviços sejam usados para realizar FRAUDES sobre os utentes do sistema bancário sem tomar medida para o impedir, sobretudo quando essas FRAUDES e os seus perpetradores já são conhecidos! Passo a explicar: ontem, dia 25 de abril de 2025, recebi uma mensagem por WhatsApp, identificada como sendo do meu filho (incluindo foto), dizendo que tinha trocado de número e que, como não conseguia aceder à password da aplicação do banco, pedia-me que fizesse com urgência, até ao final do dia, um pagamento de serviços no valor de 900€. Foram-me enviados os dados de entidade, referência e valor. Eu fiz a transferência pensando que estava a ajudar o meu filho, mas fui surpreendido com uma resposta pedindo mais dinheiro. Nesse momento tentei contactar telefonicamente o número em questão, mas ninguém respondeu. Então liguei para o número anterior do meu filho, para então descobrir que ele não tinha mudado de número e que eu tinha acabado se ser BURLADO (ver screenshots em anexo, juntamente com comprovativo de pagamento). Como podem ver neste exemplo (ou noutros que qualquer pessoa pode encontrar no Portal da Queixa ou na DECO Proteste), a empresa em causa – Safecharge Limited – já realiza estas fraudes desde 2023 e, inclusivamente, já existem fraudes registadas com exatamente a mesma entidade 50410. Eu fui alvo desta FRAUDE porque confiei nos serviços da SIBS. Sendo a SIBS responsável pela aferição da idoneidade das empresas a quem disponibiliza as entidades e referências para utilização dos seus serviços, reclamo a devolução imediata do valor de 900€ resultante desta FRAUDE. Cumprimentos, José Moreno

Exmos. Senhores, Fui vítima de uma FRAUDE no valor de 900€ perpetrada usando os serviços da SIBS. É inadmissível que uma entidade credenciada como a SIBS, supervisionada pelo Banco de Portugal, permita que os seus serviços sejam usados para realizar FRAUDES sobre os utentes do sistema bancário sem tomar medida para o impedir, sobretudo quando essas FRAUDES e os seus perpetradores já são conhecidos! Passo a explicar: ontem, dia 25 de abril de 2025, recebi uma mensagem por WhatsApp, identificada como sendo do meu filho (incluindo foto), dizendo que tinha trocado de número e que, como não conseguia aceder à password da aplicação do banco, pedia-me que fizesse com urgência, até ao final do dia, um pagamento de serviços no valor de 900€. Foram-me enviados os dados de entidade, referência e valor. Eu fiz a transferência pensando que estava a ajudar o meu filho, mas fui surpreendido com uma resposta pedindo mais dinheiro. Nesse momento tentei contactar telefonicamente o número em questão, mas ninguém respondeu. Então liguei para o número anterior do meu filho, para então descobrir que ele não tinha mudado de número e que eu tinha acabado se ser BURLADO (ver screenshots em anexo, juntamente com comprovativo de pagamento). Como podem ver no Portal da Queixa ou na DECO Proteste, a empresa em causa – Safecharge Limited – já realiza estas fraudes desde 2023 e, inclusivamente, já existem fraudes registadas com exatamente a mesmo código de entidade 50410. Eu fui alvo desta FRAUDE porque confiei nos serviços da SIBS. Sendo a SIBS responsável pela aferição da idoneidade das empresas a quem disponibiliza as entidades e referências para utilização dos seus serviços, reclamo a devolução imediata do valor de 900€ resultante desta FRAUDE. Cumprimentos, José Moreno

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de abril, efetuei uma compra no site soscabelo.pt. Desde então, não recebi qualquer informação relativamente ao envio da encomenda. Adicionalmente, não tenho conseguido estabelecer contacto, uma vez que o número de telefone disponibilizado no vosso site encontra-se desligado (pelo menos nas vezes que tentei). As mensagens que enviei, tanto através do site como via WhatsApp e Instagram (esse enviei hoje), também não obtiver qualquer resposta. Venho, por este meio, solicitar informações sobre o estado da minha compra ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Solicitei à Leroy (Leroy Merlin Alta de Lisboa, n. de serviço 378730, cliente Monica Fonseca, n. de cliente 11710828) um serviço de instalação de sebe em terraço a 20 de Março de 2025. A visita da empresa para dar orçamento teve lugar, tarde e após cancelamento da mesma, do lado da empresa, mas o orçamento nunca nos foi enviado, tendo eu pedido telefonicamente, duas vezes, o cancelamento do serviço, muito antes de ter recebido qualquer orçamento. Já depois de eu ter pedido o cancelamento do serviço, foi enviado um orçamento, 1 mês depois, dia 22 de Abril de 2025. A empresa diz que não devolve o valor inicial de 30 EUR porque zeram o orçamento. Não temos culpa que as várias áreas da empresa tenham diculdades de comunicação interna, porque o cancelamento foi pedido muito antes de se ter recebido o orçamento. Assim, solicito a devolução da verba por parte da Leroy.