Reclamações públicas

Bom DiaVenho por este meio expor a seguinte situação ocorrida com a empresa promotora de espetáculos Ritmos e Blues:Comprei dois bilhetes para o concerto do Bryan Adams a ocorrer em novembro próximo e constato que foi cobrado, para além dos custos habituais, mais uma comissão de nome Suplemento Facility Fee. Ora, esta comissão com um custo associado de 5€ é obrigatório pagar para adquirir o bilhete. Não se consegue comprar o bilhete sem pagar também esta comissão adicional. Pelo que percebi, esta comissão não é acrescida de um qualquer serviço suplementar prestado pela empresa promotora pelo que tudo vai decorrer como sempre decorreu sem qualquer diferença ou melhoria para o cliente. A justificação da empresa para esta nova comissão é muito escassa, ficando apenas por um comunicado de 2 linhas no site onde dizem que se trata de um grande evento e daí ser cobrado mais esta comissão. De notar que sou habitual frequentador deste tipo de espetáculos e festivais com muito maior impacto e grandeza e nunca foi cobrado a mais tal comissão. Mais informo que no bilhete vem discriminada a aplicação desta comissão, no entanto sem valor nenhum a corresponder, ou seja, no bilhete está escrito o valor do bilhete do espectáculo + esta tal comissão sem nenhum valor associado. Resultado, paguei 70€ mas só vem discriminado 65€ no bilhete do espetáculo dando assim a sensação que esta é uma comissão paga sem razão aparente de maneira á promotora amealhar mais algum dinheiro nestas cobranças no mínimo, duvidosas.Concluindo, visto esta comissão não se tratar de um valor acrescido para o cliente enquanto serviço prestado pela empresa promotora, gostaria de saber da legalidade da aplicação desta nova comissão. Se é correto e legal assim como a forma como ela é apresentada e justificada pela empresa.Fico aguardar a vossa resposta.Melhores CumprimentosEduardo Moreira

Exmos. Senhores Venho por esse meio solicitar o cancelamento de imediato do contrato Interpass Premium: Nº 6231018 Titular: Ângela Camem Ramos Salvador. Gostaria de salientar minha insatisfação com a INTERPASS. A única vez que usei o serviço percebi que ao invés de ter uma melhoria obtive o exatamente o oposto. Minha conta de energia ficou muito mais cara. Mudei meu contrato da Endesa para Repsol e, incrivelmente, minha fatura veio muito maior do que quando estava com a Endesa. Além do mais, logo apos a assinatura do contrato, arrependi-me e entrei em contacto para cancelá-lo. Fui vivamente coagida a não cancelar o contrato, e sim ajustá-lo para um valor menor. Infelizmente aceitei perante tanta pressão. Hoje, em virtude de força maior, o valor debitado mensalmente faz-me imensa falta e sinto-me profundamente lesada. Além do valor debitado, carrego um sentimento de impotência uma vez que, além de ser difícil falar com a parte responsável para a denúncia do contrato, as chamadas caem misteriosamente durante o contacto. Aguardo ansiosamente pela resolução do meu pedido. Atenciosamente, Ângela Salvador

No dia 15/03 foi realizado o contrato de nº 25026791 junto a empresa GoldCar, para locação de veículo por curta duração.Uma das opções disponibilizadas pela empresa, e escolhida por mim, para que o contrato fosse celebrado, seria o depósito de um valor de caução de 1.200€, substituindo o valor do seguro. Sendo este devolvido ao final do contrato, caso o veículo fosse entregue nas mesmas condições em que foi locado.No dia 17/03, o veículo foi devolvido à empresa, tendo sido vistoriado e aprovado por um funcionário da mesma. Com isso, esperava-se o encerramento do contrato e devolução do valor de caução, como é habitual para esse tipo de serviço.Entretanto, no dia 24/03, dias após a devolução, ao consultar o extrato do cartão utilizado na operação, de final ***2098, verifiquei que o valor ainda não havia sido estornado.Como se tratava de um domingo, foi enviado um email para ptcustomerservice@goldcar.com, notificando a situação, e informando minha suspeita de que possivelmente o valor não foi estornado, por ter sido feita uma operação errada durante o início do contrato, ainda no balcão de atendimento da empresa, realizado pelo atendente Flávio Miguel, onde o valor foi passado como débito e não bloqueio de saldo, como ocorre em casos de caução.No dia 25/03 recebi a seguinte resposta abaixo por email, dada pelo funcionário Sérgio (Caso 9383247 ):Os nossos registos mostram que o depósito foi processado corretamente e que o montante retido foi libertado.Se ainda não recebeu a confirmação, sugerimos que contacte o seu banco ou o fornecedor do cartão de débito para obter mais informações.Segue em anexo o comprovativo de reembolsoComprovativo anexo a reclamação.Ao verificar o comprovativo enviado, é nítido que o nº de cartão não era o mesmo utilizado na operação, de final **2098.Respondi ao email, colocando esta questão e pedindo a rápida verificação, entretanto até a data atual sem qualquer tipo de resposta.Durante esse período, fiz diversas tentativas de contacto através do nº +351211451595, nos dias 25/03 27/03 28/03 01/04 e por fim hoje (03/04). Onde, a cada contacto, com diversos funcionários diferentes, era me passada uma versão diferente, mas com a mesma resposta final. “O caso já foi escalado para um superior, que está a analisar, e até amanhã receberá um contacto da nossa parte com a resolução da situação”.No dia 03/04, o contacto foi feito com o funcionário Miguel, o mesmo que havia me atendido no dia 01/04, e dado essa mesma resposta acima. Entretanto, hoje, o mesmo disse que o caso havia sido aberto inicialmente no dia 25/03, e por políticas internas, possuem até 14 dias para um retorno de contacto com a resolução.Ou seja, a promessa feita pelo mesmo funcionário 2 dias antes, não foi concluída.Como há o aviso antes de todas as ligações serem atendidas por um funcionário da empresa, de que a mesma será gravada, solicitei em linha ao funcionário Miguel e por escritor em resposta ao Caso #19383247, o envio das gravações de TODAS AS CHAMADAS feitas nas datas 25/03 27/03 28/03 01/04 e 03/04.Visto que o contacto directo com a linha de apoio se mostrou completamente inútil, me fazendo perder 10 dias, com constantes contactos e enganações de que receberia um retorno. Sempre com a falsa promessa de que seria no dia seguinte, e por parte de um superior encarregado.Enquanto isso, o valor de 1.200€ debitado indevidamente no cartão, segue como cobrança (além dos impostos associados, R$ 306,50, visto que foi utilizado um cartão estrangeiro) e a data de pagamento da fatura cada vez mais próxima.Portanto, venho por meio desta reclamação, tentar uma nova linha de resolução do problema junto a empresa GoldCar, para que o valor cobrado indevidamente, assim como os impostos associados, sejam cancelados e estornados da fatura do cartão de crédito antes da data limite de fechamento, no dia 09 de Abril.Caso contrário, o valor será pago integralmente por mim, mesmo sendo indevido para que não ocorra em dívidas ou problemas bancários, e serei obrigado a procurar as vias jurídicas para que os danos sejam reparados, não só com relação ao valor pago indevidamente (1.200,00€ + Impostos), os demais prejuízos morais incorridos.

Venho por este meio denunciar a falta de transparência no processo de remarcação de datas para cruzeiro com almoço na empresa citada. No voucher que me ofereceram a única informação sobre a remarcação era o email de contacto. Em nenhum sítio do voucher com toda uma vasta informação, nomeadamente menu, período de antecedência para alteração do menu, hora e local de embarque, a informação essencial de que disponhamos de 8 dias anteriores à data reservada para a modificar estava ausente. Quando enviei email a solicitar a alteração, com 5 dias de antecedência, uma vez que não sabia qual a data limite, responderam-se de forma seca e pouco esclarecedora de que as reservas tinham de ser modificadas até 8 dias anteriores à data reservada. Depois remeteram o site onde essa informação está exposta. Sinto-me lesada no sentido de o voucher físico que recebi não ter de todo essa informação importantíssima, levando-me a considerar que é um ato de má fé. A informação dos 8 dias consta apendas no site da empresa, portanto, inacessível para quem apensas dispõe do formato em papel e não operou a reserva. O atendimento foi sempre distante e com nenhuma vontade de resolução. Não poderei comparecer porque me foi marcada uma consulta para esse dia, cuja só tive conhecimento com 5 dias de antecedência, sendo-me de todo impossível a remarcação dentro dos tais 8 dias.

Boa tarde venho por este meio deixar a minha reclamação por não poder cancelar a qualquer altura o contrato com a interpass nem eu nem o meu marido estamos a usufruir do serviço por isso não vale a pena estar a pagar um serviço que não utilizamos será que nos poderam ajudar por favor por que eles só dizem que temos 14 dias para cancelar eu liguem para lá para cancelar no 14 dia e ninguém me atendeu depois liguei no outro dia para cancelar já não era possível cancelar essa empresa não vale nada

No dia 26/07, fui contatado para receber um Voucher de oferta da marca, com a condição de dirigir-se a um hotel para resgatá-lo. Durante o processo de obtenção do voucher, eu questionei repetidamente por telefone se havia intenção de adquirir algum produto, ao que sempre respondeu negativamente.Entretanto, durante a reunião no estabelecimento, foram apresentados diversos planos comerciais, dos quais se alegava serem vantajosos para mim. Após extensa negociação, nós concordamos em aderir a um dos planos, baseados na garantia de que só teriam que pagar uma anuidade por três anos, após o que o serviço seria vitalício e sem custos adicionais.No entanto, logo após a assinatura do contrato, surgiram problemas. Fui informado pelo gestor designado que haveria uma mensalidade a ser paga por cinco anos, algo que não havia sido previamente informado durante as negociações iniciais. Ademais, ao tentar utilizar o voucher para reservar uma estadia gratuita, foi-nos apresentado um valor exorbitante, contrariando as condições acordadas.Apesar dos repetidos pedidos de cancelamento do contrato, a empresa tem sido evasiva e não cooperativa, além de falhar em fornecer uma fatura para as mensalidades cobradas, o que pode constituir um ato ilegal.Além disso, gostaria de destacar que o gestor de contrato designado pela InterPass, em diversas tentativas de contato, deliberadamente deixou passar o prazo legal de 14 dias para cancelamento, apesar de o pedido de cancelamento ter sido feito dentro deste prazo.Em virtude do exposto, exigimos o cancelamento imediato do contrato e a cessação de todas as cobranças subsequentes, bem como a restituição de quaisquer valores já pagos. Caso contrário, nos reservamos o direito de tomar medidas legais adequadas para proteger os nossos interesses.Agradecemos sua atenção a este assunto e aguardamos uma resposta dentro de um prazo razoável.Atenciosamente,

Foi reservado alojamento para dia 29 de janeiro para um dos colaboradores da empresa Soquímica. Após a reserva foi logo solicitada a fatura que viria através do parceiro Wozozo Travel Technology AG. Durante o mês de fevereiro foram realizados múltiplos contactos na tentativa de obter a fatura mas sem resolução. No dia 29 de fevereiro a booking foi novamente contactada e responderam que iriam reencaminhar o assunto para outro departamento que iria contactar o parceiro para obter a fatura e deram o prazo de 30 dias para a resolução do problema. Dia 02 de abril foi feito um novo contacto e desta vez já não conseguiram dar qualquer feedback e apenas informaram que o assunto estava pendente de resposta e agora não conseguiam dar um prazo de resolução. Cada vez que a empresa tenta contactar não conseguem dar uma resposta concreta. Isto trata-se de um alojamento para fins profissionais e como tal a faturação tem de estar em dia na contabilidade. É inadmissível como a booking está a tratar deste assunto sem quererem assumir responsabilidade. Apesar da reserva ter sido por parte de outro parceiro, a mesma foi feita através do site da booking e a entidade primária e que recebeu o pagamento é que tem de se responsabilizar. Os clientes não têm de ficar sem a faturação em dia porque a booking não se quer impor nem responsabilizar perante o seu parceiro. Solicito intervenção imediata para a resolução deste problema.

Boa tarde Venho através deste email, solicitar a vossa ajuda, numa situação com a Interpass, sobre o contrato 142626 que tinha vencimento em Setembro de 2023 e que já me está a causar algum mal estar.Em 02 de agosto de 2023, recebi da Interpass, um email onde me informavam que iriam enviar ao meu banco a ordem de débito direto para pagamento da minha anuidade a partir de setembro de 2023.No dia 04 de agosto de 2023, informei a Interpass, de que pretendia cancelar a minha associação à Interpass e que iria solicitar ao meu banco o cancelamento do débito direto.Cerca do dia 08 de agosto, por contacto telefónico da Interpass, fui informado de que para proceder ao cancelamento do contrato, teria que enviar o pedido por escrito.Não enviei o referido pedido por escrito, nem solicitei, junto do meu banco pedido de cancelamento do débito directo, pelo que continuaria a ser associado por mais um ano e que a Interpass levaria ao meu banco o pedido de débito directo.A Interpass por sua vez, em vez de solicitar ao meu banco o débito da anuidade, solicitou sim o cancelamento do referido débito direto, impedindo assim o débito.Em resposta á iniciativa da Interpass, informei a mesma de que tendo em consideração a quebra do estabelecido contratualmente, de que a anuidade seria paga por débito directo e que a Interpass cancelou junto meu banco, considerei a caducidade do contrato por iniciativa da Interpass.Não obtive qualquer resposta por parte da Interpass. Agora, há cerca de dois/três meses que a Interpass anda a enviar insistentemente SMS para minha esposa, de forma intimidatória e com ameaça de pedido de execução, a solicitar o pagamento urgente da referida anuidade, enviando Entidade e Referencia Multibanco para pagamento.Consideramos caducado o contrato, pelo que solicito a Vossa ajuda.Os meus cumprimentosantonio carvalhoAssociado 5811487-23Telm. 968249636

Contratei uma viagem para Serra da Estrela que ia ser realizada no dia 28/01. Inicialmente não ia haver neve nesse dia e por votação de todos no grupo do whatsapp a viagem foi cancelada. O Lucas, dono da empresa, estipulou duas datas ( 11/02 e 18/02, de escolha DELE) e a pessoa tinha que agora escolher entre essas duas datas. Eu trabalho aos finais de semana. Tenho apenas um final de semana livre por mês e por isso falei para ele que não poderia ir nesses finais de semana pois trabalhava. Inicialmente ele disse que ia me devolver o dinheiro, que eu aguardasse. A viagem do dia 18/02 foi cancelada novamente pelo Lucas. Surgiu uma nova data que era dia 16/03. Esse dia eu estava de folga, ate poderia ir, mas ele me disse que não havia mais vaga. Depois disso tentei de todas as formas entrar em contato, sem sucesso. Eles não atendem o telefone, não respondem a nenhuma mensagem. Me ignoraram totalmente. Fico questionando o porquê essas pessoas que prestam um serviço conseguem tratar alguém assim. Ignoram o cliente, acham que podem fazer tudo que quiserem que não vai dar em nada. O pior é que é uma empresa de brasileiros aqui em Portugal, tratando a mim, também brasileira, com todo esse descaso. Nenhum respeito comigo e minha família, nenhuma noticia sobre o dinheiro ate hoje.

Venho por este meio fazer queixa da viagogo, um site de compra e venda de bilhetes.Neste dia, 31/03/2024 comprei 2 bilhetes para o concerto Bryan Adams no Altice Braga no dia 23/11/2024. Os bilhetes estavam muito mais caros que o normal (um total de 212,87€), no entanto, como estavam a esgotar, pensei que fosse normal.No fim da compra e do pagamento, recebo a informação que os e-tickets iriam ser entregues no dia 21/11/2024, o que é muito estranho pois os bilhetes eletrónicos são entregues por e-mail num prazo máximo de 30 dias.Com medo de ter sido burlada, decidi ver num site mais fidedigno e encontrei os bilhetes à venda por 55€ cada um (metade do preço).Ainda nas primeiras 24h, decidi efetuar o cancelamento da minha compra pois, segundo a lei portuguesa do direito ao consumidor, tenho direito a cancelar a minha compra no prazo de 14 dias. No entanto, em todos os e-mails que recebi do apoio ao cliente, dizem-me que não posso cancelar e que a única forma de reaver o meu dinheiro, é proceder à venda dos mesmos pelo site deles. Ou seja, tenho de esperar que mais pessoas como eu, sofram esta fraude que eu sofri para reaver o meu reembolso.Acho este tipo de comportamento e negócio um crime, pois de todo não cumpre com as leis do direito ao consumidor e não quero que mais pessoas sofram como eu sofri.De salientar que, depois de ter pedido o meu reembolso e de me ter sido negado, o dia estipulado para receber os e-tickets passou para dia 23/11/2024, no dia do concerto.