Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a suas excelências que a taxa de juro fixa num crédito habitação implica que o banco defina uma taxa que se vai manter igual ao longo de todo o prazo do contrato. Ou seja, por não estar agregada a nenhum indexante, não sofre variações e fica inalterada até ao fim do empréstimo. Nº de empréstimo1981951543CAPITAL EM DÍVIDA134.427,81 €PRESTAÇÃO375,67 €DATA DE REVISÃO25/10/2023como posso ao fim de 6 meses de contrair o crédito passar da ter uma prestação 466.80€ (valor cobrado 25/05/2023) da prestação sea minha redução é de 24 meses e ainda nem sequer passaram 12 meses. Como senão fosse o suficiente ainda por cima (segundo me foi informado pela gestora) nem estou elegível para pedir bonificação temporária. Sou divorciada, professora contratadae comum filho a encargo, a frequentar a universidade pública em Portugal, e a outra filha a estudar (mestrado) numa universidade pública e a trabalhar para pagar os seus encargos no estrangeiro (Dinamarca porque lá os estudos são gratuitos)vivemos em constante aflição com os tostões contados é um esforço impossível para mim. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Atenciosamente Sónia Oliveira.

No dia 14/05/2023 por volta das 15h30 a minha mãe recebeu umas mensagens por whatsapp de uma pessoa que se dizia ser a sua irmã, que está a viver no estados unidos, a dizer que teve um problema no telemóvel e teve de o pôr a arranjar mas que precisava de fazer urgentemente um pagamento para uma conta portuguesa, após tentarmos fazer chamada para esse número inúmeras vezes, a pessoa deu a desculpa de estar num ambiente com muito barulho e de não poder atender, eu e a minha mãe decidimos então ajudar a minha tia Devido ao facto de a minha mãe não ter acesso à conta do banco por meio eletrónico (nem com a aplicação nem com o site) eu ofereci-me para ajudar e aceitei fazer a transferência, com a promessa que no dia seguinte a minha tia iria me transferir o dinheiro. Deste modo, através da aplicação do Millennium BCP, fiz uma transferência no valor de 1250 euros para a conta do banco BPI com IBAN PT50 00100000607595300014 com beneficiário com o nome Angela Ortiz. Enviamos o comprovativo para a pessoa e quase imediatamente o meu pai aparece e alerta para o facto de que poderia ser fraude. Contactámos a minha tia pelo número normal dela e esta atendeu e confirmou que teríamos sido vítimas de fraude. Contactámos imediatamente o Millennium e foi imediatamente feito o pedido para o cancelamento da transferência e foi nos dada a garantia que teríamos o dinheiro de volta, num prazo de 2-3 dias úteis. Informaram-nos também que seria melhor ir à policia fazer participação e entregar o comprovativo desta numa sucursal. Fomos fazer a participação nesse mesmo dia e no dia seguinte estávamos na sucursal à hora de abertura. Novamente deram a garantia de que teríamos o dinheiro de volta em 2-3 dias pois tinha sido logo pedido a anulação da transferência, mas recusaram a entrega do comprovativo da queixa pois não seria necessário.Esperámos o tempo indicado e novamente ligámos para o banco e disseram, novamente, que a anulação estava em processamento e que teríamos de esperar. Isto ocorreu inúmeras vezes até ao dia 27/5 (14 dias depois do ocorrido), onde me enviaram um email a informar que não seria possível proceder com a anulação da transferência pois esta já tinha sido processada e que a única forma de eu, talvez, ter o meu dinheiro de volta seria caso o beneficiário, ou seja a pessoa fez a fraude, desse autorização. Porque , claramente, quando somos vítimas de fraude somente precisamos de pedir delicadamente o dinheiro de volta ao autor da fraude. Pessoa essa que, passados 3 dias da ocorrência da fraude contactou novamente a minha mãe, por outro número, a pedir novamente o comprovativo da transferência, dando a indicar que ainda não tinha o dinheiro, tendo ainda ligado à minha mãe, que não atendeu, quando esta não respondeu às mensagens.Gostaria de obter resposta sobre o porquê da demora para responder quando o assunto se trata de uma fraude e gostaria de saber porque razão é que 14 dias depois do ocorrido informam que não conseguem fazer uma anulação de uma transferência, cujo pedido foi feito uns 10 minutos após a transferência ter sido efetuada, num fim de semana sendo que ,por telefone , quando se fez o pedido da anulação, nos disseram que o dinheiro ainda não tinha sido disponibilizado na conta do beneficiário e nos deram garantias que a transferência tinha sido anulada e teríamos o dinheiro de volta, tal como também nos foi dito no dia seguinte na sucursal e múltiplas outras vezes por telefone, nunca tendo posto em causa que o meu pedido seria aceite. Para além disso, gostaria de saber para onde foi parar o meu dinheiro, pois , como referi anteriormente, dias depois do ocorrido fui contactada novamente pelo autor da fraude pois não tinha o dinheiro.Por último acrescento que não só eu, como a minha mãe e o meu pai, que já são clientes do Millennium à mais de 30 anos, estamos estupefactos com a falta de profissionalismo e DE RESPEITO com que esta situação toda foi tratada pelo Millennium, começando pelo facto de que um dos vossos empregados diz que o banco quer o comprovativo da polícia e outro já diz que o documento não lhes serve para nada, garantem que 1 - o meu pedido de anulação vai ser aceite e que vou ter o meu dinheiro de volta , MÚLTIPLAS VEZES , 2 - Dizem que terei resposta 2-3 dias após o meu pedido mas depois só respondem passado 14 dias com um email ridículo em que dizem exatamente o contrário daquilo que me disseram nos últimos 14 dias e ainda têm o descaramento de dizer que a última forma de eu ter o meu dinheiro de volta é caso a pessoa fez a fraude dê autorização EM QUE UNIVERSO É QUE ISSO É FORMA DE TRATAR UM CLIENTE.Eu posso não voltar a ter o meu dinheiro de volta mas esta situação não vai ficar esquecida Para além do spam de reclamações a que eu vou sujeitar o vosso banco, que inclui uma reclamação na Deco, vamos também procurar apoio judicial para o possível processo contra o Millennium, pois não só fui vítima de fraude como também fui completamente enganada pelo vosso banco Para além disso, iremos retirar todo o dinheiro que temos nas nossas múltiplas contas no Millennium, pois não queremos ter nada a ver com este banco.Sem outro assuntoBeatriz Carvalho

Sou cliente do Banco BCP desde 1976 através de uma conta do tipo Prestige, subscrita na sede do Banco na Rua de Sá da Bandeira no centro da cidade do Porto, de modo a que todos os assuntos que tivesse de tratar com o banco, o pudesse fazer junto (a 300 metros) do meu local de trabalho e/ou relativamente próximo da minha residência. Este tipo de conta, pressupõe o apoio personalizado de um Gerente de Conta, que como é óbvio sempre esteve no mesmo local em que a minha conta estava sediada, de modo a que o acesso ao mesmo fosse igualmente facilitado. Para ter este e outros serviços, o Millennium BCP desde há muitos anos, cobra-me uma comissão mensal que sempre até hoje me foi debitada na conta.Inexplicavelmente, sem aviso prévio, nem pedido de autorização, o banco decidiu, há quase 3 anos, transferir a minha conta para uma qualquer Delegação em Braga (que desconheço e à qual nunca me dirigi dada a distância da minha morada - 80Km), bem como mudar o meu Gerente de Conta e sediar o mesmo na mesma Delegação em Braga, não permitindo mais, dada a distância, que eu pudesse ter qualquer tipo de interação pessoal com o mesmo, o que já me acarretou alguns problemas na resolução de alguns assuntos que implicavam, por exemplo, a assinatura presencial de documentos, ou o levantamento de dinheiro em espécie que necessitei.Por estas razõesl, tenho vindo desde já há meses, a solicitar ao Millennium BCP, verbalmente, por mail, e até já por um pedido escrito junto de uma sua Delegação em V. N. de Gaia, que mudem a minha conta e o Gerente de Conta que tenho direito, para junto da minha morada de residência (Vila Nova de Gaia), sem que até à data tenha tido resposta da parte do banco. Para além disso, e como estou já tremendamente aborrecido com a forma displicente e incompetente como o banco me está a tratar, solicitei ao banco, que me sejam devolvidas as comissões pagas nestes 3 anos em que o serviço que se comprometeram a fornecer-me não foi (e não é) cumprido.Por tudo isto, venho solicitar a V. Exas. intercedam junto do banco, para já só sob a forma de pedido, para que procedam urgentemente à mudança da minha conta de um balcão situado numa cidade onde nunca trabalhei nem vivi a menos de 60km's, para um balcão situado pelo menos no meu concelho de residência.Desde já muito obrigadoLídio Silva

Venho por meio desta questionar o recente bloqueio de minha conta.Após ter a conta reestabelecia (Prestige Conta  0000045382504391) no dia 3 de abril de 2023, onde estive presencialmente na Sucursal Estoril, solicitei a mudança de gestora. Depois de alguns dias sem resposta do Gerente Geral da Sucursal, consegui contato, através do atendimento telefônico. Fui muito mal atendido pelo Sr. Luis Rebelo de Andrade, isso porem não foi o pior. O mais grave e ter minha conta bloqueada pela Sucursal, sem sequer ter sido notificado, mesmo após o Banco ter reestabelecido minha conta, e inclusive já estando de posse de um cartão de débito novo. Fato que se descobri, após ter um depósito devolvido pela conta remetente(minha própria em outra instituição).A impressão que tenho que e a coisa foi para o lado pessoal naquela Sucursal, onde me sinto totalmente descriminado, para ser conservador em minhas palavras.Deixo aqui minha reclamação e protesto contra o que venho sofrendo.Espero uma solução rápida e o desbloqueio da minha conta o mais rápido possível.

O BCP está-me a cobrar juros no crédito habitação por não ter feito o abatimento no crédito habitação sem qualquer justificação legal.O dinheiro foi colocado na conta a pedido da própria sucursal para efectuarem o procedimento e tal não aconteceu.Não sei qual a vantagem do banco em ter o dinheiro na conta à ordem a não ser não pagarem juros e ainda por cima continuarem a cobrar ilegalmente juros do crédito que deveria ter sido abatido.

Boa noite,Venho desta forma apresentar a minha reclamação e indignação pelo mau serviço do balcão MuilleniumBCP de Rio Tinto. É com grande pesar e tristeza que submeto esta reclamação pela falta de palavra, respeito e considerção que o balcão teve para comigo enquanto cliente. Numa altura onde cada vez mais se perde a confiança nos bancos por mais diversas razões, o MillenniumBCP de Rio Tinto conseguiu precisamente isso apenas com duas atitudes: Despacho integral do cliente sem qualqer intenção de ajudar, e tambem pela grande falta de consideração pelo cliente onde nem sequer responder a um email fazem, mesmo apesar de tres tentativas e por sugestão, enganosa, da colaboradora. Vergonha!!Aguardo uma resposta para saber como faço para que alguem me responda?Que esta reclamação sirva ao menos para procurarem ser melhores no trato ao cliente e para que reduza o numero de incidentes como me aconteceu a mimSeguindo a indicação acima: - como os seus direitos foram lesados?: falta de atendimento por um serviço que pago como cliente do Banco alem de que tirei dia de ferias para ser atendido no balcao e nem isso me fizeram - quais as consequências práticas da situação?: continuo aumento de spread do credito habitação sem resposta ou alternativa ocorrendo em pagamentos cada vez mais altos, além do dia que perdi no trabalho para tratar dessa situação em particular - o que já fez para resolver o problema? - dirigi-me ao balcao para uma resposta, ao qual foi impossivel porque fecham a hora de almoço dp da hora de almoço voltei de novo ao qual indicaram para enviar um email que respondiam enviei 3 emails desde a data de 19/04 ate 28/04 e todos sem resposta. Sem outro assunto de momento.Nelson Martins.

Assunto: reclamação Millennium BCP fraude cartão - Ref.: UAR20230116721“Exmos. Senhores, Ricardo José do Canto Moniz Zúquete, cliente do Banco Millennium desde 1990, venho por este meio apresentar reclamação à DECO do banco por fraude num cartão Millennium/débito em meu nome. No passado dia 23 de Fevereiro foi detectada movimentação fraudulenta no meu cartão de crédito VISA n. 4779890030066216 do banco Millennium BCP e foi-me enviado, pelo mesmo banco, um SMS a confirmar essa situação. Fui ainda informado no mesmo SMS que o cartão estaria bloqueado pelos serviços, dada a gravidade da situação.Apesar disso, no dia 2 de Março foram feitas cinco utilizações fraudulentas desde esse mesmo cartão, no valor total de 8.993€ Euros. Até hoje, e apesar da insistência, não consegui que o Millennium BCP me desse um esclarecimento cabal sobre as graves falhas neste processo, e muito menos uma resposta definitiva sobre o assunto, nomeadamente que assumisse a responsabilidade devida e fizesse o reembolso do valor das utilizações fraudulentas, desde um cartão bloqueado de urgência pelo seu próprio Departamento de Cartões, como fui informado na referida mensagem sms do banco.Agradecia a vossa intervenção com a maior brevidade possível no sentido de encontrar uma solução para este grave assunto que envolve um valor de fraude elevado e tendo passado já três meses, tem, naturalmente causando grande transtorno na minha vida familiar.Os movimentos efectuados foram os seguintes:Data Valor Descritivo Comerciante Código autorização02 Março 1.998,0 Compra 6216 Binance vilnius DIS52058602 Março 1.999,0 Compra 6216 Binance vilnius DIS50744802 Março 1.996,0 Compra 6216 Remitly Cork DIS53820702 Março 2.999,0 Compra 6216 Verse verse me DIS40039603 Março 1.0 Compra 6216 Verse verse me DIS946478NOTA: Em nenhum momento me foi pedido ou foi por mim fornecido ou confirmado qualquer código ou autorização para as referidas movimentações. Esta tabela consta de documento do banco e da referida reclamaçãoAgradeço a intervenção e apoio da DECO neste grave assunto, estando inteiramente ao dispor para prestar qualquer esclarecimento presencial ou para o envio de outra documentação que se julgue necessáriaContactos: Ricardo Zúquete 919838878 zzzuqt@gmail.comLisboa, 19 de Maio de 2023Ricardo Zúquete

I noticed on Nov. 22nd 2022 some fraudulent booking from the same day on the Millennium APP and I immediately called the Millennium Hotline to open a claim and to cancel the credit card. In total Euro 1950,24 were taken by bookings in France and other European Countries. I can proof, that I was during that time in Portugal. 26 times Euro 50 were booked and no automatic check was sending alarms to the bank? Whenever I want 300 Euro at the ATM from Millennium Bank, I am getting Text Message and have to put in codes etc.After my call the Bank promised to take care of the claim. After it was not solved as promised till December I call in January every week to hear always: It will take longer, call again. On Feb. 22nd 2023 I got an eMail, telling me the first time, that the booking was done via Apple Pay and that I have to cover the fraudulent bookings.I never ever had an Apple Pay account and I told the Bank that I am open to proof that with handing over my iPhone, so that they can check. The Bank told me that the case is closed and I can open a claim at the Police, which I did in the meantime, but this does not changed the position of the Bank.Please help me Thank you so much for your support!Rainer Machek

Formal complaint already in Banco de Portugal:Misleading comunication / Unfair treatment of customersDear Banco de Portugal,I am writing to you to express a formal complaint regarding the misleading communication I received from Millenium BCP around the renegotiation of my housing credit.After proposing a spread of 0,9% and stating that the proposal had been follow for approval by the administration of the bank, I was subsequently informed in the news about a new government law that was being applied to housing credits. When I raised concerns about this law in an email to my account manager, they called me to explain that the law was not yet applicable. I agreed to go back to where we were, assuming that the negotiations were still ongoing, and the proposal was being studied by the administration.However, to my surprise, the bank replied that everything would go back to the initial situation, ignoring the negotiations that were already at the table. It appears that Millenium BCP wants to gain time to continue collecting higher rents at a higher spread. It seems very likely that the bank is fistly offering 0.9% spread to keep me from moving to my credit to the competition, and then going back to their 1,3% position based on the assumption that this is the customer's will. I strongly believe that Millenium BCP's behavior in this matter is an attempt to unfairly gain time in the negotiation process, keeping me trapped as a customer and preventing me from seeking better alternatives. Such practices are unacceptable and go against the principles of fair competition and consumer protection.I am extremely dissatisfied with the way this situation has been handled, and I believe that it is misleading and unfair. As a customer of Millenium BCP, I have the right to be treated fairly and transparently, and I feel that this has not been the case.I urge Banco de Portugal to investigate this matter thoroughly and take appropriate action to ensure that Millenium BCP adheres to fair and transparent communication with its customers.Thank you for your attention to this matter.Sincerely,MB

Exmos Senhores, Venho por esta forma expor a seguinte situação: no passado dia 20 de fevereiro, solicitei, junto do banco millenium bcp, a liquidaçao do crédito à habitaçao, pelo que foi me informado, que teria de fazer o pagamento da despesa devida pela autenticação da autorização de cancelamento da hipoteca (distrate), no valor de €79,19 (€64,38 + iva). A minha dúvida consiste no facto de que tomei conhecimento que, desde janeiro de 2021, entrou em vigor a lei 57/2020, em que os bancos não podem cobrar qualquer montante pelo distrate. Sendo verdade, pretendo que me seja concedido tal documento (distrate) sem qualquer encargo.Agradeço, antecipadamente, a vossa atenção.