Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à minha subscrição do serviço DAZN. No dia 24/06/2025, aderi a um plano através da App Store, com a indicação de que teria um período experimental. Cancelei de imediato durante esse período, no entanto fui surpreendido com a imposição de uma fidelização de 12 meses, situação que considero abusiva e contrária à lei de defesa do consumidor. Nunca fui informado de forma clara, visível e destacada da existência de qualquer fidelização. O modelo apresentado como “mensal” induz o consumidor em erro, já que, na prática, se trata de um contrato anual disfarçado. Recordo que o artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) obriga o fornecedor a prestar informações claras, adequadas e completas sobre as condições do contrato, sob pena de invalidade de cláusulas que restrinjam direitos do consumidor. Assim, solicito: O cancelamento imediato da subscrição, sem encargos adicionais; A anulação da fidelização de 12 meses, por não ter sido devidamente comunicada; A confirmação por escrito da regularização desta situação. Mais informo que tentei contactar a DAZN pelos canais disponíveis e os mesmos não deram qualquer resposta, sendo apenas informada que não existe nenhum operador disponível para me ajudar de momento.

Subscrevi um serviço DAZN através de um período experimental de 1 mês sem que a promoção fizesse referência a uma fidelização anual após o período experimental. Hoje, dia 24/09/2025, quando tentei cancelar a serviço, fui confrontado com a impossibilidade de cancelar a subscrição tendo sido informado da tal fidelização anual a que agora estou comprometido e que não há maneira de reverter.

A 17 de agosto subscrevi a DAZN, sob a indicação de que teria acesso a um mês gratuito para testar o serviço antes de decidir avançar com uma subscrição. Usei o período experimental e, ao tentar cancelar, deparei-me com a informação de que estava preso a uma subscrição de 12 meses. A homepage da campanha apresentava apenas a menção ao período de teste gratuito, sem qualquer referência à obrigatoriedade de subscrição de 12 meses. Só na fase final do pagamento, em letras pequenas e sem qualquer mecanismo de confirmação adicional, é que essa condição surgia, o que considero uma prática enganosa e nada transparente. Contactei o apoio ao cliente e solicitei o cancelamento imediato, por estar ainda dentro do período do mês gratuito. No entanto, o pedido foi totalmente negado, sendo-me dito que não havia qualquer possibilidade de cancelamento, apesar de não ter findado o período dos 30 dias gratuitos. Esta prática vai contra o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/EU, que obriga as empresas a facultarem informação clara e destacada sobre a duração do contrato e condições de cancelamento. Posto isto, considero-me claramente enganado e entendo que a subscrição Imposta de forma abusiva e enganosa constitui uma prática comercial desleal.

Exmos. Senhores, A 30/08/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 22 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Eu cancelei a subscrição que tinha feito junto ao portal da DAZN: "https://www.dazn.com/pt-PT/myaccount". Mesmo assim, a DAZN conseguiu me debitar no cartão de crédito WiZink, uma mensalidade de 16,99€ (1ª vez). E soube que esse débito só vai ser cancelado daqui 1 ano, que foi o período que eles disseram que a assinatura tinha validade, mas que eu poderia cancelar a subscrição, antes de completar os 2 primeiros meses. Estou pensando em cancelar o meu cartão de crédito Wizink, para não ter mais o débito... Aguardo um contato da DECO. Roberto Ruivo 935711189

Exmos srs. venho reclamar da dazn uma vez que vi que estavam oferecer um mes grátis em Agosto sem qualquer contrato e fiz a pergunta no chat o que era preciso para usufruir disseram me que era só pedir para usufruir do mês grátis sem quaisqueres custos depois se quise continuar tinha que subscrever o plano anual de 12 meses. Mas antes de terminar o mês. Eu dei toda a informação que me foi pedida.apos ter acesso ao canal vi que era de muito má qualidade o jogos travava muitas vezes e depois deixei lá a informação que tinha muito má qualidade se era por ser grátis. E responderam que era muito da Internet da empresa.Mas quando acaba se o mês de Agosto para informar para cancelar Agora informaram que pague o valor que está em atrasado. Eu disse que não fiz negum contrato só usei o mês grátis como referiram para experimentar. Já pedi a eles eles a avaliacao da minha conversa com eles pk não solicitei negum assinatura anual. É ameaçam me se não pagar peço aqui ajuda porque já vi que após entrar no sait das reclamações Muitos estão a reclamar do mesmo foi enganado e pediram os meus dados para ficar lá caso depois quise subscrever os 12 meses. Eles falam numa subscrição da qual eu não sei é nem pedi e nem falei só perguntei mesmo do mês de Agosto ser grátis e falaram no chat que sim era só entrar e assistir mas antes tinha que deixar pedido o mês grátis com os dados do cliente para ficar registado caso queria depois continuar com a subscrição. Peço ajuda porque foi enganado. É é de muito má qualidade porque eu tenho o serviços em casa da sportv e elevem com a nós tv. Não preciso de ter contratos com a elevem no telemóvel.

Subscrevi a plataforma DAZN, tendo sido informado de que o primeiro mês seria gratuito. Contudo, fui cobrado no valor de 16,99€ e, adicionalmente, verifiquei que o plano associado (“DAZN Bronze Instalments PT”) prevê cobranças mensais até 15/08/2026, sem que eu tenha dado consentimento informado para esse tipo de compromisso prolongado. Esta situação configura uma cobrança indevida e uma prática comercial desleal, uma vez que a informação fornecida não foi clara nem transparente. Assim, com fundamento no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito de Livre Resolução em contratos à distância) e na legislação europeia de defesa do consumidor, exijo: 1-O cancelamento imediato da subscrição; 2- A garantia por escrito de que não serão realizadas novas cobranças; 3- O reembolso integral do montante de 16,99€ já pago.

Descrição do problema: No processo de cancelamento da minha subscrição DAZN (iniciada ao abrigo de uma promoção de 1 mês gratuito), surgiu no ecrã uma “oferta especial”. Ao tentar sair/cancelar, acabei por aderir a essa oferta de forma não intencional, sem ter consciência de que estava a contratar um plano anual com fidelização de 12 meses. Contesto esta adesão, porque: Não houve consentimento claro e informado Nunca tive intenção de subscrever um plano anual. A adesão resultou de um clique involuntário num fluxo de cancelamento que induziu em erro o consumidor. Violação do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) O artigo 9.º impõe que toda a informação essencial, incluindo duração mínima do contrato, seja prestada de forma clara e inequívoca. Isso não aconteceu, uma vez que a fidelização anual não estava destacada de forma transparente no momento da adesão. Direito de livre resolução Ao abrigo do artigo 10.º do mesmo Decreto-Lei, disponho de 14 dias para exercer o direito de livre resolução. Além disso, não tendo sido devidamente informado deste direito, o prazo é automaticamente prorrogado até 12 meses (artigo 10.º, n.º 4). Pedido: Cancelamento imediato da subscrição “especial” não intencional; Anulação de quaisquer cobranças associadas; Caso já tenham sido debitados valores, solicito o respetivo reembolso.

Queixa contra a DAZN No dia 06/08/2025 foi-me cobrado pela DAZN o valor de 16,99 € por um alegado plano anual com pagamentos mensais. Quero deixar claro que nunca contratei esse plano, nunca aceitei qualquer contrato anual nem me foi apresentada qualquer prova de subscrição. Desde então, a empresa recusa: Cancelar o serviço antes de 06/08/2026; Reembolsar o valor já cobrado; Mostrar documentos ou comprovativos que justifiquem esta cobrança. Em vez disso, limita-se a enviar respostas automáticas e genéricas, ignorando o meu pedido e a minha posição enquanto consumidor. Sinto-me lesado e desrespeitado. Estou a pagar por um serviço que não subscrevi conscientemente e a DAZN não demonstra transparência nem vontade de resolver o problema. Peço: cancelamento imediato da subscrição, devolução do valor cobrado e garantia de que não voltarei a ser cobrado sem o meu consentimento

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a DAZN Portugal, no âmbito da subscrição efetuada através da vossa campanha promocional de 2 meses grátis, aderida em julho/agosto de 2025. No momento da adesão, não me foi transmitida de forma clara, explícita ou destacada a existência de uma fidelização obrigatória de 12 meses ou qualquer compromisso anual subsequente ao período gratuito. Deste modo, não pude tomar uma decisão informada sobre o vínculo contratual criado, violando-se o dever legal de informação prévia ao consumidor. Após tentar cancelar a subscrição, fui surpreendido(a) com a exigência de pagamento até ao final de 12 meses e a recusa em encerrar a conta sem penalização, apesar de nunca ter aceitado nem sido alertado(a) para fidelização na contratação. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, a ausência de informação destacada relativa a cláusulas de fidelização torna nulo qualquer compromisso de permanência não comunicado ao consumidor, conferindo direito à resolução do contrato até 12 meses após a adesão. O artigo 10.º do DL 24/2014 tutela expressamente esta situação. Exijo, por isso, que: • Seja reconhecido o meu direito à resolução imediata do contrato, sem qualquer penalização ou cobrança futura; • Seja interrompida imediatamente a cobrança de mensalidades e qualquer débito associado à referida subscrição; • Seja emitida resposta por escrito que confirme o cancelamento livre de encargos. Junto comprovativos de comunicações com a DAZN e terei todo o gosto em facultar as respostas obtidas, caso tal se mostre necessário. Solicito a atuação urgente desta entidade reguladora perante a manutenção desta prática abusiva e ofensiva dos direitos dos consumidores portugueses. Com os melhores cumprimentos, Cláudio Nobre