Reclamações públicas

Falha na prestação de serviço contratado (Gemini Advanced). A ferramenta de geração de vídeo apresenta erros sistemáticos de renderização, ignorando o formato solicitado (9:16) e falhando na continuidade visual das personagens. Estes erros técnicos levaram ao consumo indevido de créditos pagos. Além disso, o suporte técnico limita-se a respostas evasivas, causando a perda de tempo útil da subscrição mensal sem qualquer resolução ou compensação."

Subject: Formal Complaint – Google Cloud/Gemini API Billing Discrepancy and Support Failure To Whom It May Concern, I am writing to lodge a formal complaint regarding a series of billing irregularities and a significant failure in customer support related to my Google Cloud Billing Account (Project: Gemini API). 1. Lack of Billing Transparency (Minimum Charge): On March 25th, 2026, I noticed a pending balance of €6.69 for API usage. Upon attempting to settle this debt, the system processed a minimum transaction of €10.00 without prior or clear notification regarding minimum payment thresholds. This resulted in an unwanted credit of €3.31 being held by Google. 2. Failed Support Promises and Missing Documentation: I contacted Google Cloud Support via chat on the same day. The representative acknowledged the billing confusion and officially offered a "Goodwill Credit/Adjustment" of €4.48 to resolve the matter. I was explicitly promised a chat transcript and a follow-up email, neither of which was sent. Furthermore, there is no record of this interaction in my "Support Cases" portal, which is a severe breach of transparency. 3. Access Denial Post-Account Closure: Following security recommendations to avoid further unauthorized charges, I closed my billing account. Immediately after doing so, the Google Cloud Console began returning permission errors (403/404), effectively locking me out of my own billing history, transaction records, and invoices. This prevents me from verifying if the promised €4.48 credit was ever applied. 4. Final Balance Inconsistency: Despite having pre-paid €10.00 for a €6.69 debt, the system later updated my total usage to €10.07, consuming the remaining credit and attempting to generate a new debt on a closed account. Requested Resolution: A full refund of the overcharged amount or, at minimum, the immediate application and refund of the promised €4.48 credit. The provision of the chat transcript from March 25th, 2026. Access to the final invoices for the month of March, which are currently being withheld due to technical blocks. I have attached screenshots of the billing dashboard, the credit balance, and the current "Closed" status of the account as evidence. I look forward to your prompt response and a swift resolution to this matter.

Exmos. Senhores, venho reclamar contra a Google Ireland Limited pelo bloqueio técnico de uma oferta de 6 meses de Gemini Advanced incluída na compra de um Samsung S25 Ultra em Novembro. O sistema da Google impediu a ativação por eu ter um plano pago ativo na altura. Após o plano terminar, a Google recusa-se a ativar a oferta manualmente (alegando expiração a 1 de Fevereiro), ignorando que a falha foi do seu próprio sistema de faturação. Tenho o processo escalado sob o ID 2-0409000040308, sem resposta conclusiva há vários dias.

Ex.mos. Senhores, Após vários anos de insistência e de vários contactos e denúncias efetuados diretamente na plataforma Google Maps, sempre sem sucesso, acerca do caminho que está erradamente indicado para chegar à propriedade Herdade da Malhadinha Nova em Albernoa - Beja, vimos desta forma apresentar mais uma reclamação, pois o caminho indicado para chegar à propriedade está completamente mal assinalado e leva as pessoas para uma estrada que já não existe e que, atualmente, oferece um risco enorme a quem siga estas indicações pois existe uma ribeira que está a transbordar devido às intempéries que têm ocorrido e, os condutores ao seguirem o caminho errado que está a ser indicado pelo Google Maps, podem vir a cair com os seus veículos dentro da referida ribeira sem que tenham tempo sequer para se aperceber disso!!! No nosso website - www.malhadinhanova.pt - temos as indicações corretas do caminho a seguir mas, as pessoas maioritariamente seguem as informações dos mapas disponibilizados pela plataforma Google Maps e tememos que o pior possa acontecer! Agradecemos, pois, que as indicações erradas sejam imediatamente corrigidas nesta plataforma, por forma a evitar acidentes graves. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa à oferta de 12 meses do plano Google One AI Premium (2 TB) associada à compra de um ASUS Chromebook Plus CX34. Apesar de ter cumprido todos os requisitos e de ter contactado o suporte por diversas vezes ao longo dos últimos meses, a Google tem falhado em honrar a promoção publicitada. Resumo da situação e falhas de suporte: Confirmação prévia à compra: Antes de adquirir o equipamento, contactei o suporte (Caso: 3-8786000039402) em 15 de outubro de 2025. Foi-me garantido que a oferta seria válida para a minha conta, uma vez que se tratava de um novo dispositivo. Instruções contraditórias e incorretas: Após a compra, fui instruído pelo suporte a cancelar a minha subscrição atual e aguardar a sua expiração para ativar a oferta. Segui esta orientação, o que resultou na interrupção total dos serviços para a minha família, impedindo o acesso ao Gmail e a edição de documentos escolares e profissionais. Erros de sistema não resolvidos: Durante o processo, foram identificadas falhas internas da Google, como um código promocional que aparecia como expirado em janeiro de 2025, apesar de a campanha ser válida até 2026. Ineligibilidade injustificada: Após meses de espera, o suporte afirmou que a minha conta principal era inelegível. Seguindo nova orientação, tentei redimir a oferta com uma conta totalmente nova e sem histórico (.....@gmail.com), mas o sistema continuou a apresentar erro de ineligibilidade. Prejuízos causados: Devido às orientações erradas dos vossos agentes, vi-me obrigado a subscrever planos pagos apenas para conseguir aceder ao suporte via chat e tive de solicitar repetidamente extensões temporárias de armazenamento (de 14 dias) para não perder o acesso aos meus dados. Este processo tem sido uma enorme perda de tempo e causa transtornos constantes à minha família. Pedido de resolução: Como consumidor, cumpri a minha parte ao adquirir o produto com base numa promessa comercial da Google. Solicito que a Google resolva este impasse técnico de forma definitiva, ativando manualmente os 12 meses do plano Google One AI Premium (2 TB) na conta indicada. Aguardo uma resposta célere com a resolução do problema. Atentamente,

À equipa jurídica da DECO PROteste, Venho solicitar a vossa mediação num conflito com a Google Ireland Limited (NIF 980455712 / Representante legal: GGLE PORTUGAL, LDA - NIF 508099978). Sou cliente Google One (plano de 2TB) há mais de 7 anos e utilizador da plataforma há 20 anos. Recentemente, após mudança da minha residência de forma permanente do Brasil para Portugal, ao tentar atualizar o meu perfil de pagamento e país para Portugal, vi-me bloqueado por um erro sistémico da Google (Caso ID: 7-5003000039588). O Problema: O meu "Grupo Familiar" está bloqueado na região do Brasil. Como sou gestor de contas de menores (Family Link), o sistema da Google impede-me de alterar o país ou dissolver o grupo sem que eu proceda à eliminação definitiva das contas Google dos meus filhos. A Resposta do Suporte: Após interações com vários especialistas e supervisores (Michelle, Eve), a posição oficial da Google é que não existe alternativa técnica a não ser apagar as contas dos menores, resultando na perda irreversível de: Identidades digitais (e-mails únicos baseados nos nomes das crianças); Todo o histórico escolar e fotos de família acumuladas; Acesso a subscrições externas associadas a esses e-mails. Implicações Profissionais e Prazos: A minha subscrição atual termina a 6 de janeiro. Utilizo esta conta para fins profissionais. Se a Google não permitir a migração para o perfil de pagamento português, ficarei impedido de enviar/receber e-mails e de aceder a documentos de trabalho, causando prejuízos financeiros e profissionais diretos. Fundamentos Legais: Considero que a Google está a violar o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), especificamente o Direito à Portabilidade (Art. 20º) e o Princípio da Minimização de Dados, ao exigir a destruição de dados de menores para uma simples alteração administrativa de faturação. É uma exigência desproporcional e abusiva sob a Lei de Defesa do Consumidor em Portugal. Por fim, até mesmo para resguardar meus dados e realizar uma cópia o sistema apresenta erros repetidamente (google takeout). Não é possível incluir reclamação no Livro de Reclamações em Portugal pois o registo GGLE PORTUGAL, LDA - NIF 508099978 não consta ali, em descumprimento com a lei Portuguesa. Pedido: Solicito que a Google proceda à migração manual da região do meu Grupo Familiar (Manual Regional Override) para Portugal, permitindo-me pagar o serviço em Euros e manter a integridade dos dados da minha família. Com os melhores cumprimentos, Fábio R. Ribeiro

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Google Ireland Limited, enquanto entidade responsável pela gestão da Google Play Store em Portugal, por motivos relacionados com a aplicação Divine Realm. Efetuei diversos pagamentos dentro da aplicação com a expectativa de obter vantagens e itens específicos. No entanto, verifiquei que: - A aplicação permite compras com dinheiro real (ex.: baús, itens aleatórios), sem divulgar qualquer percentagem ou probabilidade de obtenção dos itens, violando os princípios de transparência exigidos pela legislação europeia e pelas próprias políticas da Google. - O funcionamento do jogo é manipulado, criando um ambiente competitivo artificial e injusto; - O jogo não disponibiliza qualquer canal de apoio ao utilizador, impedindo o contacto direto para resolução de problemas, dúvidas ou pedidos de reembolso. - Apesar da apresentação de provas claras (capturas de ecrã, vídeo, histórico de transações e falhas técnicas), a Google recusou o pedido de reembolso, ignorando o direito do consumidor à restituição em casos de serviço defeituoso ou enganoso. Enviei email diretamente ao desenvolvedor, conforme indicado na página da aplicação, mas não obtive qualquer resposta. Tenho provas em vídeo que demonstram o funcionamento da aplicação e a ausência de transparência, bem como o envio de mensagens ao desenvolvedor sem qualquer retorno. Solicitei o reembolso através da Google Play, mas fui informado de que os fundos já haviam sido transferidos ao desenvolvedor, que se recusa a devolver o valor. A Google, por sua vez: - Mantém a aplicação ativa na Play Store, apesar das violações às políticas de consumidor; - Tenta transferir a responsabilidade do reembolso para os provedores de pagamento; - Recusa-se a efetuar o reembolso, mesmo perante provas claras de má conduta. Considero que esta situação configura uma prática comercial desleal e uma violação dos direitos do consumidor. Solicito que a Google Ireland Limited intervenha diretamente, assumindo a responsabilidade pela gestão da plataforma e garantindo uma resolução justa. Documentação disponível: - Recibos de pagamento - Emails enviados ao desenvolvedor sem resposta - Resposta da Google negando o reembolso - Google menciona contactar provedores de pagamento para fugir as suas reponsabilidades. - Vídeo da aplicação demonstrando falhas e omissões Link do Video: https://drive.google.com/file/d/10wrRK5V15efwhPSPHvcSmRrUg3YPOzJR/view Pedido: Que seja analisada a conduta da aplicação Divine Realm e da Google enquanto intermediária, e que seja garantido o reembolso dos valores pagos, bem como a responsabilização por práticas comerciais desleais. Com os melhores cumprimentos, André Silva

Venho por este meio reclmar e pedir ajuda apoio ao Google pois esta manhã percebi que o a minah conta google , email , youtube foram invadidos , a minha password alterada ! Já tentei de todas as formas recuperar a conta mas é me pedido codigos ao qual não tenho acesso , por o numero provavelmente tambem ter sido alterado. Não existe qualquer rede de apoio da Google para me ajudar para uma situação como estas , como posso recuperar a conta que foi roubada ? São dezenas de informações privadas , emails , contas como Paypal e Banco associadas , O meu canal Youtube com mais de 14 mil inscritos. Por favor peço que me ajudem a resolver esta siuação o mais rapido possisvel !!!

Há duas semanas a minha conta Google foi invadida e criminosos assumiram o controlo total: mudaram a senha, os métodos de autenticação e até o email de recuperação, bloqueando completamente o meu acesso. Desde então, todos os meus dados pessoais e familiares — NIFs, cartão de cidadão, endereço, notas privadas guardadas no Google Keep, informações financeiras, cartão de crédito e histórico completo de compras na Google Play — estão em posse de criminosos digitais, sem qualquer intervenção eficaz da Google. A conta também contém os meus 5 canais de YouTube, que são a minha única fonte de renda. Três deles já foram eliminados devido a transmissões fraudulentas de criptomoedas feitas pelos invasores, e os outros dois permanecem em risco. Existe ainda a possibilidade de que os criminosos tenham alterado o vínculo do AdSense, desviando a receita legítima dos meus vídeos para si próprios. Isso quer dizer que o meu dinheiro pode estar sendo desviado para contas de criminosos e o Google pode estar permitindo o roubo em sua plataforma mesmo eu tendo denunciado isso há 2 semanas. Isso é grave. Enquanto isso, os meus inscritos foram expostos a golpes praticados em meu nome. Assim que percebi a invasão (foi na hora, pois estava logado no Youtube no momento, meu login caiu abruptamente), entrei em contacto imediato com o suporte do YouTube e da Google (tanto no X, através do @TeamYoutube, como pelos meios oficiais de suporte), preenchi os formulários oficiais várias vezes (5 formuláios, 1 para cada canal, pois foi isso que o @TeamYoutube recomendou), enviei emails diários e até uma notificação extrajudicial. As respostas recebidas foram vagas, automáticas, contraditórias ou até com o meu nome errado,todas protocolares e desumanizadas. Confirmaram apenas que “encaminharam o caso ao jurídico”, mas duvido que realmente tenham encaminhado porque até hoje não fui chamado a comprovar que sou o titular legítimo nem recebi qualquer solução concreta. O pior de tudo é que a minha conta do Google Adsense foi hackeada junto, e, o Google não permite que a mesma pessoa tenha duas contas Adsense, isso quer dizer que além de não ter a minha conta original de volta, não poderei mais trabalhar com o Youtube monetizado, afinal, se já existe uma conta que não me devolvem (está com os criminosos), eu não posso ter uma segunda. Hoje, passadas duas semanas da invasão, a Google mantém-se omissa. Essa omissão prolongada permitiu que criminosos continuassem a aceder aos meus dados pessoais e financeiros, utilizassem os meus canais para fins ilícitos e possivelmente se apropriassem da minha renda. É inadmissível que uma empresa desta dimensão facilite, por falta de ação, a continuidade de crimes digitais já conhecidos há anos. O sistema da Google não protege os criadores usuários comuns: é fácil invadir, fácil trocar credenciais e impossível o dono legítimo recuperar em tempo útil. O suporte limita-se a respostas padronizadas, sem transparência e sem responsabilização. Já notifiquei a Google extrajudicialmente e, caso nada seja feito até dia 16/09/2025, levarei o caso à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) para investigação no âmbito do RGPD, também farei denuncia ao Livro de Reclamações e acionarei o Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal) e por fim se nada der certo estarei processando o Google por: -Falta de transparência no tratamento do caso; -Falhas de segurança que facilitaram atividade criminosa de forma contínua (art. 32 GDPR); -Danos materiais (perda de receita) e morais (art. 82 GDPR). Peço publicamente que a Google devolva imediatamente o acesso à minha conta, bloqueie os criminosos e evite que mais consumidores sejam enganados através dos meus canais.

Exmos. Senhores, A Google enviou um e-mail para a minha caixa de correio, avisando de que, em breve, iria deixar de poder receber e-mails. Mais tarde, ao lado da foto do perfil, apareceu um sinal de exclamação. Quando cliquei, apercebi-me de que : - Não só esrava bloqueada a recepção de e-mails; - Como poderia comprar armazenamento.pagando mensalme te a quantia de 1.99 € por mês. Este e-mail é utilizado para assuntos sérios. Considero esta ação da Google abusadora e enganosa; ao fim e ao cabo, foi efetuado um bloqueio de acesso a serviços para fins publicitários. Cumprimentos. Luís Cunha