Reclamações públicas

Quero manifestar a minha profunda insatisfação com a forma como a Google está a impor o uso de Inteligência Artificial e assistentes virtuais nos seus serviços e canais de atendimento, sem dar alternativas reais aos utilizadores. A remoção de contactos diretos e eficazes com humanos afeta gravemente a qualidade do suporte ao cliente. Exijo que a Google Portugal disponibilize canais de atendimento acessíveis e humanos para quem não quer ser obrigado a interagir com robôs e sistemas automatizados que não resolvem os problemas básicos.

Venho solicitar a mediação da DECO PROTESTE junto da Google Ireland Limited / Google Portugal, devido a um bloqueio técnico injustificado que me impede de aceder à minha conta de email principal. A minha conta foi recentemente suspensa por suspeita de infração das regras. Submeti o recurso oficial da plataforma, o qual foi analisado e formalmente aceite pela Google, que me enviou uma notificação a confirmar o restauro do acesso e a instrução de efetuar o login. Contudo, o sistema automatizado de segurança da Google encontra-se num erro técnico em "looping". Após introduzir com sucesso o código de validação enviado para o meu e-mail alternativo de recuperação, o formulário final bloqueia e exibe a mensagem: "Demasiadas tentativas falhadas. Tente novamente passadas algumas horas.” Já segui todas as diretrizes oficiais de segurança: aguardei mais de 48 horas de isolamento total sem tentativas, mudei de ambiente de rede (dados móveis para alterar o IP) e limpei os cookies através de janelas anónimas. O erro persiste exatamente no mesmo passo. Uma vez que a Google já deliberou que a conta me deve ser devolvida, exijo a intervenção manual de um técnico ou da equipa de engenharia de contas para remover esta restrição automatizada e restabelecer o meu acesso. Solução pretendida: Desbloqueio manual da conta por parte da equipa técnica da Google e envio de link de acesso seguro.

Sou consumidor residente em Portugal. Adquiri um Google Pixel 6 Pro na Google Store da Alemanha. Na sequência de uma avaria, a Google emitiu um equipamento de substituição, entregue em Portugal a 21 de agosto de 2023 (RMA n.º RMA99110776). Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o equipamento substituto beneficia de um novo período de garantia legal de três anos a contar da data da sua entrega, ou seja, até 21 de agosto de 2026. Em 1 de setembro de 2025, a Google confirmou-me por escrito: "the warranty remains valid until August 21, 2026… coverage remains active." O equipamento encontra-se inutilizável, bloqueado em modo fastboot, incapaz de iniciar o sistema operativo. Trata-se de um defeito amplamente documentado em fóruns oficiais da Google, associado a actualizações de software da própria Google. Não obstante esta confirmação escrita e a garantia legal em vigor, a Google recusa a reparação ou substituição gratuitas, exigindo pagamento. A última resposta (maio de 2026) ignora por completo a legislação portuguesa e a garantia que ela própria confirmou. Solicito que a Google seja obrigada a reconhecer a garantia legal até 21-08-2026 e a proceder à reparação ou substituição gratuita do equipamento. Modelo: Google Pixel 6 Pro, Stormy Black, 256 GB | IMEI: 357721789852589 | S/N: 24021FDEE002C1 | RMA: RMA99110776

Exmos. Senhores, TENHO SIDO COBRADO NOS ÚLTIMOS 3 MESES, €0,49 POR ESPAÇO QUE NÃO TENHO E QUE NÃO SOLICITEI A COMPRA. JÁ ENVIEI UM EMAIL PARA OS VOSSOS SERVIÇOS A INFORMAR E CONTESTAR ESTA SITUAÇÃO E NÃO TIVE QUALQUER FEEDBACK E CONTINUO A SER COBRADO POR ALGO QUE NÃO ADQUIRI! Abaixo as informações sobre a primeira dessas cobranças indevidas. ID da transação 6MS257935Y963781A Data da transação 10/03/2026 Vendedor Google Payment Irela... noreply+support@goog... ID da fatura 251624516681217547 Descrição Preço unitário Qtd. Montante 100 GB (Google One) €0,49 EUR 1 €0,49 EUR Subtotal €0,49 EUR Total €0,49 EUR Pagamento €0,49 EUR O débito aparecerá no extrato do seu cartão de crédito como PAYPAL *GOOGLE GOOGLE ONE Pagamento enviado para noreply+support@goog... Pagou a Google Payment Irela... com Visa-0619 €0,49 EUR A esta acrescem outras duas com data 10/04 e 10/05 Aguardo a resolução desta situação e a restituição dos valores em causa. Cumprimentos. Joaquim Lagarto

Exmos. Senhores da DECO, Solicito a vossa mediação urgente num conflito com a Google Ireland Limited. Sou cidadão europeu residente em Portugal e assinante do serviço premium Google AI Ultra (R$ 609,00/mês). No dia 02/04/2026, o meu canal de YouTube (WW2 Chronicles - ID: UCt26sitQ7UQiEOevQdiYKXA) foi suspenso indevidamente por 'Falsificação de Identidade'. Trata-se de um erro técnico grave: a imagem de perfil foi gerada pela ferramenta oficial do Google (Nano Banana 2). Ao abrigo do Artigo 22.º do RGPD, exijo a intervenção humana obrigatória para revisão desta decisão automatizada. O suporte comum falhou em analisar os logs técnicos que provam a originalidade da obra. Esta situação impede o usufruto de um serviço pago, configurando um vício na prestação do serviço. Exijo a reativação imediata da conta.

Google fui hackeado de todas as maneiras possíveis quando coloco a password correta na parte de recuperação pede me o google autenticador mas o hacker mudou o google autenticador que esta na conta dele então não consigo acessar de qualquer maneira e por isso que peço vos pra me ajudarem google

Falha na prestação de serviço contratado (Gemini Advanced). A ferramenta de geração de vídeo apresenta erros sistemáticos de renderização, ignorando o formato solicitado (9:16) e falhando na continuidade visual das personagens. Estes erros técnicos levaram ao consumo indevido de créditos pagos. Além disso, o suporte técnico limita-se a respostas evasivas, causando a perda de tempo útil da subscrição mensal sem qualquer resolução ou compensação."

Subject: Formal Complaint – Google Cloud/Gemini API Billing Discrepancy and Support Failure To Whom It May Concern, I am writing to lodge a formal complaint regarding a series of billing irregularities and a significant failure in customer support related to my Google Cloud Billing Account (Project: Gemini API). 1. Lack of Billing Transparency (Minimum Charge): On March 25th, 2026, I noticed a pending balance of €6.69 for API usage. Upon attempting to settle this debt, the system processed a minimum transaction of €10.00 without prior or clear notification regarding minimum payment thresholds. This resulted in an unwanted credit of €3.31 being held by Google. 2. Failed Support Promises and Missing Documentation: I contacted Google Cloud Support via chat on the same day. The representative acknowledged the billing confusion and officially offered a "Goodwill Credit/Adjustment" of €4.48 to resolve the matter. I was explicitly promised a chat transcript and a follow-up email, neither of which was sent. Furthermore, there is no record of this interaction in my "Support Cases" portal, which is a severe breach of transparency. 3. Access Denial Post-Account Closure: Following security recommendations to avoid further unauthorized charges, I closed my billing account. Immediately after doing so, the Google Cloud Console began returning permission errors (403/404), effectively locking me out of my own billing history, transaction records, and invoices. This prevents me from verifying if the promised €4.48 credit was ever applied. 4. Final Balance Inconsistency: Despite having pre-paid €10.00 for a €6.69 debt, the system later updated my total usage to €10.07, consuming the remaining credit and attempting to generate a new debt on a closed account. Requested Resolution: A full refund of the overcharged amount or, at minimum, the immediate application and refund of the promised €4.48 credit. The provision of the chat transcript from March 25th, 2026. Access to the final invoices for the month of March, which are currently being withheld due to technical blocks. I have attached screenshots of the billing dashboard, the credit balance, and the current "Closed" status of the account as evidence. I look forward to your prompt response and a swift resolution to this matter.

Exmos. Senhores, venho reclamar contra a Google Ireland Limited pelo bloqueio técnico de uma oferta de 6 meses de Gemini Advanced incluída na compra de um Samsung S25 Ultra em Novembro. O sistema da Google impediu a ativação por eu ter um plano pago ativo na altura. Após o plano terminar, a Google recusa-se a ativar a oferta manualmente (alegando expiração a 1 de Fevereiro), ignorando que a falha foi do seu próprio sistema de faturação. Tenho o processo escalado sob o ID 2-0409000040308, sem resposta conclusiva há vários dias.

Ex.mos. Senhores, Após vários anos de insistência e de vários contactos e denúncias efetuados diretamente na plataforma Google Maps, sempre sem sucesso, acerca do caminho que está erradamente indicado para chegar à propriedade Herdade da Malhadinha Nova em Albernoa - Beja, vimos desta forma apresentar mais uma reclamação, pois o caminho indicado para chegar à propriedade está completamente mal assinalado e leva as pessoas para uma estrada que já não existe e que, atualmente, oferece um risco enorme a quem siga estas indicações pois existe uma ribeira que está a transbordar devido às intempéries que têm ocorrido e, os condutores ao seguirem o caminho errado que está a ser indicado pelo Google Maps, podem vir a cair com os seus veículos dentro da referida ribeira sem que tenham tempo sequer para se aperceber disso!!! No nosso website - www.malhadinhanova.pt - temos as indicações corretas do caminho a seguir mas, as pessoas maioritariamente seguem as informações dos mapas disponibilizados pela plataforma Google Maps e tememos que o pior possa acontecer! Agradecemos, pois, que as indicações erradas sejam imediatamente corrigidas nesta plataforma, por forma a evitar acidentes graves. Cumprimentos.