Reclamações públicas

Fiz a compra de uma passagem de Lisboa a Chapecó no dia 18/06 para partida e chegada no mesmo dia, e hoje 7/07 fui olhar no App e a azul alterou para o segundo voo do dia fazendo com que chegue no outro dia e a escala fique enorme, sabendo que quando comprei a passagem já paguei mais caro porque queria estes horários, sem avisar nem nada trocaram e o Mesmo já aconteceu no voo de ida que tive que pagar hotel e alimentação sem necessidade por simplesmente alterarem. Tentei contato via chat e via telefone nenhum obtive sucesso, quero que cancelem a minha passagem ou que volte o horário que comprei! Realmente um descaso com o cliente, 1 vez até tolerei agora 2 é ser burro! Aguardando resolução! Segue número de reserva e fotos do acontecido!…

Exmos. Senhores, No dia 31 de março de 2025, por volta das 23h20, fui realizar meu check-in no voo AD8752 através do APP da Azul, com partida na data de 01/04, as 21h15, do aeroporto de Viracopos, e vi a seguinte mensagem: 'sentimos muito pelo imprevisto, seu voo precisou ser alterado'. Fiquei em choque pois adquiri a passagem no dia 22 de fevereiro e nunca recebi nenhuma informação prévia sobre alteração de voo até o momento. No APP não havia nenhuma informação sobre o motivo da alteração do voo, e havia apenas uma (01) possibilidade de remarcação de voo; para o dia 03/04 as 18h15, de Viracopos. Antes de aceitar a remarcação telefonei algumas vezes ao nº da Azul, porém só atendeu-me uma gravação que dizia que o atendimento feito por agentes humanos era realizado apenas até as 22h. Enviei mensagem por whatsapp à Azul, e a mensagem foi a mesma; não havia agentes disponíveis naquele horário. Soube naquele momento que perderia TODOS os meus compromissos em Lisboa, onde moro, e que corria ainda o risco de não conseguir confirmar sequer o voo do dia 03/04. Por desespero e medo de não conseguir um outro voo mais próximo, e sem NENHUMA informação por parte da Azul, aceitei o voo do dia 03/04. Aceitei-o por falta de opção melhor. Não havia opção de voo para o dia 02, por exemplo. Assim que aceitei o novo voo, o APP travou e passou a exibir a mensagem 'Ops, tivemos um problema. Não foi possível confirmar a alteração do seu voo'. Fiquei com muito medo de não conseguir voo de volta antes do dia 05/04. Entrei no site da Azul e descobri então que o voo que comprei inicialmente e no qual era suposto eu estar (AD8752), não havia sido cancelado. Ele existia e ainda tinha bilhetes de classe executiva à venda. Tenho prints de tudo. Somente no dia 01, em horario comercial, consegui falar com um agente Azul, apos esperar 45 minutos ao telefone, e assim que expliquei a situação a ligação 'caiu', claro. Entrei em contacto novamente por whatsapp e tenho a conversa registada. O agente tentou colocar-me como a culpada da situação pois eu 'aceitei' o novo voo. Eu perguntei o motivo de ter sido trocada de voo, sem ser informada e sem aceitar a situação, uma vez que o voo existia e o motivo não era cancelamento do mesmo. A resposta dele foi: 'A Sra aceitou.' Que fique claro que fui COAGIDA a aceitar o novo voo pois a mensagem no APP dizia que meu voo ja havia sido trocado, não tinha maiores explicações a respeito e oferecia apenas 01 nova opção de voo. Como pode a Azul prejudicar um passageiro de tantas formas? Como se não bastasse os compromissos que tinha com minha filha em Lisboa, uma MENOR DE IDADE, ainda tive que ouvir do agente que eu aceitei a alteração? Ele NUNCA respondeu o motivo real da alteração do meu voo. Então vos pergunto: qual a justificativa da Azul? Qual o critério legal para excluirem um passageiro do voo? Foi o fato de eu ser uma mulher viajando sozinha que os levaram a excluir-me a mim? Tenho prints do passo a passo na App, com horários, e de tudo o que testemunhei aqui. Tenho a conversa com o agente da Azul, tenho o print do voo do dia 01/04 ainda à venda no site após terem excluído-me do mesmo. Isso é inadmissível e uma vergonha! Uma falta de respeito enorme. Vou entrar com um processo contra a companhia por todos os compromissos que perdi, pela falta de aviso prévio, pelo enorme estresse e o constrangimento de ainda terem tentado me dizer que meu voo foi alterado pois EU 'concordei'. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de hoje 21/03/2025 me senti lesado ao chegar no aeroporto com 2 horas e 15 de antecedência e encontrar a fila de despacho de bagagens interrompido. Questionei o tal fato e ninguém sabia me dar alguma orientação sequer. Além do prejuízo em não poder embarcar com minhas malas, tive também que pagar um valor absurdo para agendar outra passagem. No então eu e diversos passageiros passamos pelo mesmo constrangimento e a empresa nada fez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi me recusado o embarque em Florianópolis no voo 2779 da Azul que deveria descolar as 12.15 de 23 de Fevereiro. O motivo da recusa indicado foi haver falta de comissários de bordo e que legalmente não podiam transportar os últimos 50 passageiros na fila de embarque, grupo onde eu me incluía. Foi me oferecido um outro voo - 3307 a sair de Florianópolis às 19.45h (7 horas e meia mais tarde do que o original) com escala em Guarulhos e com chegada a Lisboa horas mais tarde do que o voo original. Espero ser compensado pelo inconveniente e pelo atraso do voo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem com a vossa companhia que foi um transtorno nos dois voos de ida e regresso (OMRKYD). Ida dia 23/12/24 Lisboa com destino final campo grande. No dia anterior a minha viagem fui informada da alteração do horário voo de apenas 30 minutos mais tarde, no entanto o atraso foi de quase 2 horas e somente no embarque fui informada que o voo (nave) não seria da azul e sim da EuroAtlantic Airways… para além do atraso da saída de Lisboa , o avião é uma nave antiga sem qualquer conforto, o almoço não era suficiente para o número de passageiros tendo que comer o que restava sem opção de escolha. Devido ao atraso na saída de Lisboa, perdi a conexão via Curitiba para campo grande. E quando chegamos ao aeroporto de Viracopos tive que andar de balcão em balcão para tentar resolver meu embarque pois ninguém sabia dar informações. No regresso dia 8/01/25, foi ainda pior. Também na véspera do embarque recebi uma mensagem que o voo que sairia de Viracopos para Lisboa via Paris teria sido alterado das 17:00 para as 21:15, pelo que eu perderia a conexão de Paris a Lisboa conforme o bilhete que adquiri. Ao chegar em Viracopos tive novamente que andar de balcão em balcão para tentar saber como seria a minha conexão em Paris uma vez que com o atraso na saída de Viracopos teria perdido. Estive mais de 5 horas para tentar obter uma resposta e após muita insistência da minha parte me colocaram no voo que deveria ter saído de Viracopos para Lisboa às 22:50, no entanto este voo também saiu com mais 3 horas de atraso. Me foi garantido que a bagagem que foi despachada em Campo Grande viria no mesmo voo. Novamente a nave era da companhia EuroAtlantic antiga, os bancos completamente desconfortáveis, apertados, a TV do meu assento não funcionava, nem a luz de leitura, reclamei mas não havia opções de lugares. Viagem horrível. E ao chegar em Lisboa com 3 horas de atraso, a minha bagagem não chegou. É lamentável que ao pagar 1.800€ num bilhete de avião é que esperava voar com o serviço da Azul que sempre utilizei, fiz a pior viagem da minha vida como se tivesse comprado um bilhete em saldos.. Não pretendo voltar a comprar passagens com a vossa companhia, um serviço que já utilizo a muitos anos nas minhas deslocações de Lisboa ao Brasil, porém essa última experiência foi para esquecer e como não tenho garantias de que ao comprar um bilhete estarei voando com as aeronaves da azul não volto a cometer este mesmo erro. A qualidade dos serviços e da pontualidade que sempre foi a vossa bandeira deixou de existir. Espero que esta reclamação vos sirva para refletir no serviço que estão a oferecer aos passageiros que sempre confiaram na Azul. Cumprimentos, Vânia Verardi +351910182488

Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Reembolso – Atraso de Voo e Prejuízo Irreparável Prezados, Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação à experiência extremamente frustrante e prejudicial que tive com a Azul Linhas Aéreas, e solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem, além de medidas compensatórias pelos danos sofridos. No dia 30/12/2024, adquiri um bilhete de Lisboa para Porto Alegre, com escala em Viracopos-SP. O voo AD-8755 estava programado para partir às 17:45 e chegar ao destino final às 00:35 do dia 31/12/2024, com uma escala de 5 horas e 35 minutos em Viracopos para conexão às 6:10. Planejei essa viagem cuidadosamente, pois o dia 31/12 é meu aniversário, e pretendia jantar com meu irmão em São Paulo durante o tempo de escala. No entanto, ao chegar ao aeroporto de Lisboa às 14:00, deparei-me com uma fila imensa para o despacho de bagagens. Fui informada, de maneira informal por outros passageiros, que o voo estava atrasado. Não recebi nenhum aviso prévio ou comunicação oficial da companhia aérea, seja por e-mail, SMS ou WhatsApp. Após horas de espera e sem qualquer orientação adequada, fui informada por uma atendente que a nova previsão de partida seria às 20:30, porém, posteriormente, o horário foi alterado para 20:55. De fato, o voo decolou apenas após as 21:00 e aterrissou em Viracopos às 4:18, reduzindo minha escala de 5 horas e 35 minutos para menos de 1 hora e 50 minutos. Essa situação causou uma enorme pressão para que eu conseguisse realizar os procedimentos obrigatórios de imigração, retirada de bagagens, novo despacho e troca de terminal. Ainda assim, esperei mais de 50 minutos para que minha mala fosse liberada, e somente a recebi às 5:12, sendo que o embarque para a conexão já havia iniciado às 5:10. Com três malas volumosas e sem qualquer assistência da companhia aérea, precisei correr pelos terminais, enfrentando grande dificuldade no check-in e despacho das bagagens. Consegui embarcar por muito pouco, sendo a última passageira a entrar na aeronave, após uma corrida desesperada e exaustiva. Além de todo o desgaste físico e emocional, essa situação arruinou completamente meus planos de aniversário, já que não consegui realizar a comemoração planejada com meu irmão. O atraso do voo inicial e a falta de assistência da Azul geraram uma experiência angustiante, incluindo crises de ansiedade e total descaso no atendimento ao cliente. Ressalto ainda que a aeronave utilizada era extremamente antiga, com todas as telas de entretenimento fora de funcionamento, o que apenas agravou a sensação de insegurança e desconforto. Diante do exposto, requeiro o reembolso integral do valor pago pela passagem, bem como a devida compensação pelos danos materiais e morais sofridos, em conformidade com as normas legais aplicáveis ao transporte aéreo, especialmente as referentes a atrasos e falhas na prestação de serviço. Aguardo uma resposta célere e a solução adequada para o caso, antes de tomar outras providências administrativas ou legais. Atenciosamente, Aline Batista Email: alinefbatista1992@gmail.com

Exmos. Senhores, Tenho uma viagem de Portugal para o Brasil. E quero alterar minha ida. O sistema diz que terá um custo entre 70€ e 90€. Ok. Quando faço, o sistema apresenta erros. Tentei no telemóvel ou no notebook. Mudei de navegador e nada. Tentei contato com vocês, sem sucesso. Pela azul, impossível. Número brasileiro. O número de Portugal não se consegue falar, chat fica na inteligência artificial que não resolve nada. Minha viagem é em fevereiro e não consigo resolver nada. Se o problema persistir, irei abrir uma denúncia contra vocês, pois isso é uma falta de respeito. Esse atendimento precário de inteligência artificial que não resolvem nadaentos.

Comprei um bilhete de ida e volta com a booking, mas perdi a passagem da ida. Por cobrarem alta taxa de remarcação não consegui viajar e agora também nao usarei o bilhete da volta. Estou a avisar com antecedência que não poderei usar o bilhete e mesmo assim dizem nada ser possível fazer. Como é possível daqui 20 dias não conseguirem cancelar minha passagem e me reembolsar e vender meus acentos? Fiquei sem viajar e ainda sem o dinheiro/voucher o que for? Extremamente triste com a política de cancelamento e remarcações contra os passageiros. Meu voo atrasou 1:30 pra sair, eu estava lá e não me deixaram embarcar. E eu sofro as consequências mesmo assim?

Exmos. Senhores, Depois de inúmeros históricos de invasão de minha conta Azul onde roubavam meus pontos e toda vez tendo que ficar ligando na central Azul para reclamar e receber meus de volta ao longo dos anos e antes que perdesse definitivamente decidi comprar uma passagem para minha esposa de Lisboa para Viracopos para visitar nossa família e realizei a compra por pontos no site da Azul em 21/05/2024 onde realizei o resgate de 162.960 pontos de passagem + 26.113 pontos de marcação de assento e + 197,99 Reais de taxas de embarque confirmei a reserva recebida por e-mail através da reserva NNYJXA com numero de identificação 2727 1419 1201 no voo 8753 assento 13A com saída de Lisboa para dia 25/01/2025 as 13:00. Hoje liguei para realizar a confirmação de bagagem e me foi dito pelos atendentes da Azul que minha reserva tinha sido cancelada pelo aplicativo e que ainda não tinha direito ao reembolso dos pontos e do dinheiro pago. Nunca recebi nenhum e-mail de cancelamento, não realizei nenhum cancelamento via site ou via aplicativo! Diante do péssimo atendimento telefônico e afim de reaver meus direitos peço intervenção deste meio para poder resolver tal situação pois a AZUL diz não poder fazer nada diante deste absurdo! Não serei lesado novamente pela AZUL!!! Minha esposa tem compromissos agendados no Brasil e necessito resolver tal situação com extrema urgência!!! Obrigado e aguardo retorno URGENTE!!! Wagner Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/04/2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada entre o Rio de Janeiro e Lisboa no dia 28 de Agosto de 2024. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 4 de Agosto de 2024 sou informado que o voo foi cancelado e fomos automaticamente colocados noutro voo no dia 27 de Agosto. Ora, não pretendo nem posso viajar no dia 27 de Agosto pois tenho um compromisso no Rio de Janeiro. Ao falar na linha telefónica com a companhia aérea fui super mal tratado, foram arrogantes e não arranjaram nenhuma solução. Apenas disseram que reembolsavam o valor se eu não quisesse viajar naquela data. O problema é que ao receber o reembolso e comprar um novo bilhete este custará o triplo do preço que paguei. Inadmissível. Cumprimentos.