Reclamações públicas

Sou cliente da rede expressos e na minha opinião falta muito para com o cliente : informações, recursos visto que não temos informações, etc.. Deviam melhorar o sistema pensarem que somos humanos e não so mais um binhete, já fui desrespeitado por motoristas, etc... Hoje perdi dinheiro mais uma vez porque comprei um binhete de Leiria para Abrantes porque não havia da Marinha Grande para Abrantes (o que não faz sentido nenhum) Precisei de alterar a hora da viagem não pude visto que comprei o binhete para Leiria e não para a Marinha Grande; fora o binhete que comprei para ir da Marinha Grande até Leiria. Desnecessário, acho que é uma falta de respeito para o cliente, infelizmente enquanto não tiver carta tenho de me sujeitar a estas situações.

Bom dia! Chamo-me Filipe Teixeira e em assunto podem confirmar por favor o número do bilhete que comprei sexta feira passada (bilhete em anexo) com partida às 16:20 do Aeroporto do Porto com destino a Esposende. Ora acontece que essa viagem nunca aconteceu e tudo devido ao facto de o vosso veículo não ter passado no local indicado (por vocês: P8) no aeroporto do Porto. Junto em anexo envio o meu registo de chamadas para o vosso número de apoio, para que possam verificar os contactos realizados (as conversas gravadas) no dia em questão por isso não me deterei em muitos detalhes. Em vários dos contactos realizados com a vossa linha de apoio, para além das informações falsas transmitidas, em nenhum momento me foi apresentada alternativa ou mesmo a possibilidade de revalidação do bilhete - apesar de isso ter sido referido no último contacto efectuado, em que me indicaram que tal já não seria possível . Estive à espera quase 3 horas por um transporte que nunca chegou e sem nenhuma solução alternativa da vossa parte (a não ser esperar pelo próximo veículo estaria marcado para perto da meia noite) contratei um serviço UBER para me levar ao destino pretendido (junto em anexo o recibo com todas as informações). Venho portanto por este meio solicitar o reembolso do bilhete bem como a despesa relativa ao serviço UBER Cump. Filipe Teixeira P.S.: NIB bem como a reclamação já enviados também para geral@rne.pt

Exmos. Senhores, Em 5 de fevereiro iniciei viagem em Viana do Castelo (Nº DA VIAGEM: 34105) com destino a Lisboa Oriente e paragem no Terminal da Campanhã. Nº Bilhete: 5100305936. Parece-me que o procedimento que o motorista adotou quando fez a paragem no Porto não foi a mais correta. A divisão das malas deveria ter sido feita em cada um dos lados da mala por local de destino o que não aconteceu. Foi a única fez em que este procedimento não foi realizado desde que viajo com a Rede Expressos. Sucede que a minha bagagem, embarcada para a mala do autocarro foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada. A mala estava identificada com os meus contactos. Em anexo coloco o bilhete. Tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio exprimir a minha profunda insatisfação com a forma como a Rede Expressos lidou com a situação de um casaco que perdi num dos vossos autocarros. No dia 1 de dezembro numa viagem de Leiria-Coimbra deixei o meu casaco no autocarro 57A quando trocava de autocarros no terminal de Coimbra, no momento em que percebi o extravio, comuniquei imediatamente o problema através do formulário de “perdidos e achados” e contactei o “apoio ao cliente”. Durante a semana seguinte, liguei diariamente para o apoio ao cliente, onde me foi garantida a urgência na resolução do caso. Cheguei a ter cerca de quatro avisos de urgência registados, mas, apesar disso, nunca recebi qualquer retorno por parte da empresa. Passado tanto tempo, continuo sem uma resposta concreta sobre o paradeiro do meu casaco, nem sequer fui notificado caso o item não tivesse sido encontrado. A minha revolta prende-se com as limitações impostas pela própria empresa, que impedem tanto o apoio ao cliente como o serviço de perdidos e achados de funcionarem de forma eficiente. A falta de transparência e de proatividade demonstrada pela Rede Expressos reflete uma desvalorização das preocupações dos clientes. Exijo que a empresa reveja os seus procedimentos internos e implemente medidas que garantam uma comunicação clara e atempada com os clientes, bem como uma maior eficácia na resolução de problemas. Todos os funcionários da empresa tiveram empatia pela minha situação e foram formidáveis, mais uma vez sinto que a culpa foi da empresa. No mínimo gostava de ter alguma notícia sobre o meu casaco.

Boa Noite! Demonstro aqui estando muito descontente com o serviço que me foi prestado. Pois Vinha de Barcelona com uma pessoa cega recem operada para regressar a casa! Comprei 2 bilhetes diretos a Vigo, já prepositadamente diretos pela situação do meu acompanhate, e o autocarro atrasa-se 1h e para alem disso parou em todo o lado Resumindo em vez de chegara as 17:50h (ES) cheguei as 19:15h (ES), pagando assim mais estacionamento para o carro, não pude apanhar o autocarro que precisava, e o cansaço que tinha o meu acompanhate e eu por causa de toda esta situação Nem sequer tem um contacto disponivel para receber informações, simplesmete degradante

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 embarquei no vosso autocarro 5109086749 com destino Coimbra, com troca de autocarro no Porto. Sucede que a minha bagagem foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Tenho quase a certeza que a minha mala foi roubada, devido ao facto de a ter visto quando sai do autocarro. e quando a ia tirar desapareceu, sendo que não ficou mais mala nenhuma naquele autocarro.Tinha coisas com algum valor dentro, por isso exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho reportar e procurar solução no seguinte. No dia 04/11/2024 iria embarcar no autocarro da Rede Nacional de Expressos saindo de Braga com destino a Lisboa Oriente às 00:15 h , Reserva N º RKTYEXT , Bilhete Nº 5107035890 , Viatura Nº 54. No horário de embarque, às 00:15h estava no caís a viatura Nº 53 e o motorista disse que eu não embarcaria pois minha viatura era a 54 e que esta viatura 54 estava atrasada , era então para eu esperar até a chegada da viatura Nº 54 . Vale lembrar que a viatura 53 ia ao mesmo destino que eu estava indo , ou seja Lisboa Oriente . Tentei falar com o motorista que teria que pegar o autocarro , pois tinha que chegar ao aeroporto de Lisboa e que estava preocupado, porque teria que estar no aeroporto para efetuar chek in para voo internacional. O Motorista não deu atenção e não embarcou eu nem os outros passageiros com destino a Lisboa Oriente. Fiquei aguardando no local ( rodoviária ) até às 03:30h da madrugada sem sinal do autocarro , sem informação na ecrã da rodoviária , sem qualquer informação de outros motoristas da Rede Nacional de Expressos que vinham de outros destinos. Como tinha que estar no aeroporto para efetuar chek in às 08:00h tive que sair da rodoviária e pegar um táxi até Lisboa. Não tinha comboio disponível com chegada em Lisboa Oriente em tempo de apanhar meu voo. Minha única opção era pegar o TÁXI. O próximo autocarro da Rede Nacional de Expressos era às 05:15h sendo que eu não teria tempo hábil para entrar no voo. Enviei e-mail para a Rede Nacional de Expressos no dia 05/11/2024 solicitando reembolso do valor da passagem e também ressarcimento total / parcial do valor do táxi, sendo que até agora não recebi nenhum retorno da Rede Expressos . Segue abaixo anexo : Bilhete de embarque, recibo do Táxi e Ticket de Embarque da Companhia Azul . Atenciosamente Luiz Zingra

Exmos. Senhores, Perdi a minha viagem original das 08:00 da manhã de Lisboa para porto (n°do bilhete 5108223919) por conta de um motorista que se negou a dar informações. A viagem não saiu exatamente na plataforma que estava no bilhete, o carro estava um pouco à frente. Tive que comprar um outro bilhete (n°5108747426) pagando muito mais caro do que o bilhete original (16€). Quase iria perder novamente a viagem por também grosseria e falta de informação do motorista. O ônibus também estava à frente e tive a sorte de um passageiro me chamar e me informar, foi quando eu entrei correndo e consegui pegar o ônibus. Gostaria de registrar que esse segundo episódio ocorreu com o motorista do ônibus que estava na plataforma 49 e dirigia o carro de número 0766. Não foi apenas não querer informar mas sim a grosseria de responder " Procure! Não faço a mínima idéia" uma agressividade gratuita em que jamais passei por qualquer outra companhia que já viajei como a Flixbus e outros. No final das contas, paguei mais caro para viajar, fui tratada mal e com constrangimentos. Irei recorrer a esses gastos tão altos para tal tratamentos e comportamentos que recebi. Isso é um absurdo. Nunca havia passado por isso antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso ocorrido na minha viagem com a Rede Expressos, no dia 03 de Novembro, com partida de Nazaré e destino a Caldas da Rainha. A viagem, inicialmente prevista para 19:45 , sofreu um atraso de 1 hora, o que causou grande transtorno no meu planeamento e compromissos agendados para o dia visto que com isso acabei por perder o meu outro transporte para o distino final. Não foi fornecida qualquer explicação clara ou comunicação adequada sobre a razão do atraso, nem foi oferecido suporte adequado aos passageiros durante o tempo de espera. Gostaria de solicitar um reembolso , visto o impacto que tal atraso causou. Tambem tentei comunicar o ocorrido no site da rede expresso no dia 5 de novembro e ate agora nao tive nenhuma resposta. Cumprimentos Ana Martins

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à viagem realizada no dia 10 de novembro pela Rede Expressos, com partida às 14h e chegada prevista para as 17h20. No entanto, o autocarro chegou ao destino com uma hora de atraso, pelas 18h20, e não foram feitas quaisquer paragens ao longo do percurso, apesar de várias tentativas de alerta ao condutor. Durante a viagem, comecei a sentir-me extremamente mal, com grande desconforto e dor, tornando-se cada vez mais urgente a necessidade de uma paragem para que pudesse utilizar uma casa de banho e apanhar ar. Pressionei o botão de stop três vezes, alertando o condutor, que ignorou os avisos e continuou a conduzir sem realizar qualquer paragem, mesmo passando por várias estações de serviço. Além disso, não encontrei qualquer sinalização de WC a bordo, o que intensificou o meu desconforto. Em Albufeira, o autocarro fez uma paragem e o motorista ausentou-se do veículo sem dar qualquer indicação sobre a duração da paragem ou sobre a possibilidade de os passageiros saírem. Sentindo-me muito mal e com dores intensas, fui obrigado(a) a sair do autocarro para procurar uma casa de banho, levando as minhas bagagens por precaução, receando não regressar a tempo, já que não houve qualquer aviso sobre a duração da paragem. Quando regressei, verifiquei que o condutor nem ao menos se preocupou em contar os passageiros ou em verificar se alguém estava em falta antes de retomar a viagem. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 561/2006, é obrigatória a realização de pausas em viagens de longa duração, e este regulamento aplica-se a viagens de autocarro com passageiros. Este regulamento prevê que, após um período máximo de 4 horas de condução, o condutor é legalmente obrigado a realizar uma paragem, e esta exigência visa não só garantir a segurança dos passageiros, mas também o seu bem-estar durante o percurso. O não cumprimento desta obrigatoriedade representa uma falha grave nos serviços prestados. Consegui regressar ao autocarro a tempo e saí no meu destino, em Armação de Pêra, mas dada a falta de condições, o desconforto extremo, e a ausência de comunicação e verificação por parte do condutor, solicito o reembolso do valor do bilhete. Cumprimentos.