Reclamações públicas

Foi comprada uma viagem diretamente no site da companhia aérea Air Europa, com o respectivo destino Origem: MadridDestino: São Paulo. Na data Data: 07/09/2020, Horá: 23:45, Bilhete: 996-2409670281, Booking: VH8R2D e Voo: UX57.Porém, não foi possível fazer o voo. No mesmo dia foi feito o cancelamento através do telefone de atendimento da companhia e pedido o reembolso ou voucher, a atendente disse que não era possível e passou o seguinte e-mail para solicitações, tkt.opo@air-europa.com. O cancelamento e pedido de reembolso foi feito, mas a empresa não fez nem reembolso, nem voucher, nem mesmo as tarifas de aeroporto.Temos todos os emails do cancelamento salvos e ligação telefonica gravada. Que provam que o cancelamento foi feito antes do embarque. Gostaria de reaver meus direitos de reembolso ou voucher, uma vez que no site da companhia dizia que teria flexibilidade de cancelamento.Se está a planear voar a partir de 01/07/20 e o seu voo foi modificado, oferecemos-lhe o seguinte:Mudança de data livre até 31/07/21 na mesma cabinaVOUCHER: Se não souber a data da viagem, oferecemos-lhe a possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Após 12 meses da emissão, pode solicitar o reembolso do montante não utilizado do seu voucher. Pode solicitar o seu voucher, preenchendo o formulário abaixo.Quando as alternativas acima referidas não se adequarem às suas necessidades, o reembolso, desde que seja exigido pela lei aplicável na altura, permanecerá em vigor. No entanto, devido às circunstâncias extraordinárias e sem precedentes causadas pela COVID-19 acima referida, o processo de reembolso pode ser atrasado. ( site da Air Europa)

Exmos. Senhores,Após demonstrar o meu interesse à companhia aérea em alterar a reserva de voos (ida e volta), devido ao ambiente incerto que nos encontramos face ao COVID-19, de Porto-Medellín com a data ida 28 Novembro de 2020 e data regresso 04 Janeiro de 2021, para uma nova data ida e volta (entre Julho-Agosto de 2021 - 8 meses a seguir aos voos de ida e volta) foi-me negada esta possibilidade por dois motivos: 1. Como os bilhetes dos voos foram comprados a Fevereiro de 2020, não é possível alterar voos para uma data posterior a Fevereiro de 2021, uma vez que apenas se tem 1 ano a para alterar voos a partir da data de compra.2. A empresa atualmente tem políticas de entrega de voucher que permitem prolongar/adiar voos por mais 1 ano para voos que se realizam neste período (inicio do ano 2020) face ao COVID-19. Outros voos posteriores (caso do meu) já não se encontram debaixo desta regra (por enquanto) portanto não tenho direito a voucher.Como demonstram utilizar ora a data de compra, ora a data do voo para justificar a entrega de vouchers ou reagendamento de voos, serve a presente reclamação, para me opor quanto a estes regulamentos da Air Europa, pois, devido as incertezas do COVID-19 mundiais e considerando que se tratam de voos intercontinentais, colocam o cliente numa posição indelicada.Venho então requerer uma análise da minha situação e que se chegue em acordo com uma das seguintes propostas/soluções:1. Incluir a minha reserva dentro das condições especiais face ao COVID-19, de modo a obter um voucher para reagendar os meus voos para um ano mais tarde (contando a partir da DATA DO VOO, o que significa que poderia reagendar uma nova reserva até 28 de Novembro de 2021), sem qualquer custo adicional envolvido, ou:2. Total reembolso do bilhete e taxas associadas (valor total 1.427,16€ e cancelamento da reserva.Aguardo uma resposta por escrito com o seguimento de qual das proposta podemos seguir.Obrigado pela atenção.

Caro senhor(a),No voo UX1156, dia 16 de setembro, à partida de Lisboa, o avião teve uma pane mecânica/eletrica, já na corrida para a descolagem. O avião foi rebocado para o terminal, pois não podia nem se movimentar sozinho.A empresa escolheu não nos desembarcar portanto ficamos dentro do avião por 3 horas sem nem água e informação.A chegada a Madri, meu voo UX3449, para Paris, já havia partido.Caso tivesse voltado ao terminal em Lisboa, poderiam ter me alocado num outro voo, seja para Madri, seja para meu destino final, porém foi escolha da empresa não fazer.Fui realocado num outro voo, para outro aeroporto, em outra companhia, para a manhã do dia seguinte.Era previsto chegar no aeroporto CDG dia 16 de setembro as 22:20, cheguei em ORY dia 17 às 9:20.Mostrei em Madri que havia um voo mais cedo, para CDG, mas não quiseram me colocar nesse voo.Como consequência, tive que pegar um uber para ir ao escritório e cheguei atrasado.Caso tivesse chegado na vespera, ou mesmo no voo anterior, teria pego o transporte publico, portanto esse foi um gasto desnecessário.Ao colocar-me numa outra empresa aérea, as milhas do voo não foram creditadas.Tive que dormir uma noite em Madri, e acordar antes das 5 da manhã para pegar o voo seguinte.As regras europeias 261/2004 são claras, mas a empresa não quer assumir a resposabilidade.Portanto não vejo outra forma que não seja procurar ajuda.