Reclamações públicas

Venho com este meio reclamar a suspensão do apoio a renda após a renovação do contrato no mesmo apartamento,reclamei já no site do Portal da habitação mas não tive resposta nenhuma! O novo contrato está depositado desde Janeiro nas finanças e tudo bate certo p continuar a receber o apoio mas,no site aparece q o apoio está interrompido por causa da fim do contrato. A minha pergunta pela empresa é a seguinte,quanto tempo ainda tenho esperar p eles ver a minha reclamação no site e reativar o apoio?Obrigado

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar da péssima qualidade do atendimento telefónico do IHRU, nas várias tentativas que tenho efetuado, nos últimos tempos, para esclarecimento de questões relativas ao Porta 65+. O número de Lisboa, quase sempre que ligo, tem a opção 2 (relativa ao Porta 65) indisponível. Uma vez que consegui ser atendida foi abaixo passado 15 minutos, que pelos vistos é o tempo máximo disponibilizado a cada telefonema. Clicando na opção 1 disseram-me para ligar para o número da delegação do Porto, por ser um assunto com alguma urgência. Após algumas tentativas, quem me atendeu disse que tinha de ligar para Lisboa e desligaram -me o telefone na cara. É inacreditável. Liguei novamente para Lisboa e a opção 2 continua indisponível. Enviei email há uma semana e nada de resposta. Nem sequer a dizer que email foi recebido e que está em análise. O processo de candidatura ao Porta65+ também continua pendente e, apesar de me ter sido atribuído uma gestora, nem um contacto da mesma é fornecido, para conseguirmos esclarecer questões. Sou família monoparental, vou ter de sair de casa pois o senhorio quer vendê-la e preciso de esclarecer várias questões sobre o meu processo atual e sobre o meu futuro, em termos de apoio à habitação. As dificuldades são muitas, e para muitas outras famílias em Portugal também, em especial com a habitação, que começa a atingir um nível insustentável de desespero. E os apoios são mínimos e muito difíceis de aceder, em termos de candidatura e exigências e, em especial, em termos de acompanhamento personalizado, eficaz e efetivo para cada caso particular. Não somos números, somos pessoas reais, com problemas reais, trabalhadoras e que contribuem para assegurar o funcionamento de um Estado que parece ter-se esquecido delas, da sua base... Espero que esta queixa leve a melhoramentos rápidos no serviço (péssimo) prestado pelo IHRU e que este instituto também aposte na melhoria do atendimento prestado ao público, por telefone e email, e na formação de melhores assistentes telefónicos, mais humanos e empáticos. Agradeço a atenção.

Desde 2024 que sou elegível para o Aoio extraordinário à renda, conforme está indicado no portal de cidadão e o respetivo valor. Porém, até à data ainda não recebi qualquer apoio. Contactei inúmeras vezes o IHRU mas a única resposta que obtenho é o silêncio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo n.º REC022315563, submetido há mais de 6 meses, que permanece sem qualquer evolução ou decisão. O estado mantém-se como “Submetido”, não tendo sequer sido iniciado o processo de análise, o que configura uma situação de ausência de decisão administrativa em prazo razoável. Solicito com urgência: Esclarecimento do estado real do processo Indicação do prazo para decisão Regularização da situação Informo que, na ausência de resposta, irei encaminhar a situação para o Livro de Reclamações, Provedor de Justiça e demais entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Luiz Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e denunciar uma situação de incumprimento por parte do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), no âmbito do Apoio Extraordinário à Renda. Apesar de a minha situação ter sido entretanto corrigida — tendo inclusive sido retomado o pagamento do apoio no ano de 2026 — subsistem valores em atraso desde setembro de 2025 que, até à presente data, não foram regularizados. A reclamação formal apresentada através do Portal da Habitação, com o código REC378681184, foi submetida em 10/10/2025 e encontra-se em estado “Em Revisão” desde 07/11/2025, sem qualquer atualização, decisão ou esclarecimento, decorridos vários meses. Importa salientar que: • A situação que originou o erro foi devidamente corrigida; • O próprio sistema já reconheceu essa correção, tendo sido retomado o pagamento do apoio; • Não obstante, os valores em atraso continuam por liquidar, sem qualquer justificação por parte das entidades competentes. A ausência de resposta e de decisão administrativa constitui: • Violação do dever de decisão em prazo razoável; • Violação dos princípios da legalidade e da boa administração; • Omissão administrativa injustificada; • Prejuízo financeiro direto. Face ao exposto, venho por este meio exigir: A análise e decisão imediata da reclamação apresentada; A regularização integral dos valores em atraso desde setembro de 2025; O pagamento dos respetivos montantes em dívida com a maior brevidade possível; Uma resposta formal, clara e fundamentada. Informo ainda que, caso esta situação se mantenha sem resolução, irei proceder ao envio da presente exposição para as entidades competentes de supervisão e defesa dos direitos dos cidadãos, bem como recorrer aos meios legais adequados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reiterar o pedido de informação relativamente à candidatura ao Programa Porta 65+, com o n.º 1246031, submetida em 02-06-2025, a qual, até à presente data, não obteve qualquer resposta ou atualização de estado. Tendo em conta o tempo já decorrido desde a submissão da candidatura, considero esta situação injustificada, carecendo de esclarecimento urgente. Assim, solicito a V. Exas. a verificação do estado do processo e a prestação de informação concreta sobre o mesmo, bem como indicação previsível de decisão. Mais informo que, na ausência de resposta num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer aos meios adequados para obtenção de esclarecimentos e salvaguarda dos meus direitos enquanto candidata. Agradeço a atenção e aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Juliana Coelho Gonçalves NIF: 297260936

Olá senhores Venho expressar minha indignação pois o IHRU simplesmente suspendeu meu apoio sem se quer enviar um e-mail para aviso prévio, não houve grande mudança nenhuma em rendimentos ou no contrato e cortaram o apoio sem me enviar, o processo encontra submetido e a reclamação também sem nenhuma resposta, espero que normalize logo. Grata

Exmos.Senhores(as), venho aqui apresentar uma reclamação contra a câmara municipal de Lisboa e contra a Gebalis,apresento das duas porque uma diz que tem de ser comunicado á Gebalis e a outra á Câmara Municipal de Lisboa,encontram-se a viver 4 pessoas numa habitação social em Marvila,Rua Chianca de Garcia Lote 612,4°B e onde só duas constam em sistema e as outras duas,ocuparam a habitação e não avisaram nem a Gebalis nem a Câmara Municipal de Lisboa e com isto tudo já lá vão mais de 5 anos e nenhum despejo destas duas pessoas é feito e lá continuam ,1°ocuparam uma casa que não lhes pertence e é habitação social e 2° têm uma habitação no Montijo.Venho aqui fazer uma reclamação para que o problema seja resolvido e para que não tenha de entrar com uma queixa crime noutras instâncias.

Exmos. Senhores, Sou candidato ao Programa Porta 65 Jovem, candidatura nº 1187661, submetida em março de 2025, com valor de subvenção provisório já calculado, conforme comunicação do IHRU. Contudo, ao tentar registar o contrato de arrendamento no Portal 65, o sistema apresenta a mensagem: "Não existem candidaturas associadas ao NIF 316363464." A candidatura encontra-se visível e ativa no separador “Consultar”, pelo que se trata de erro de sistema por falta de migração da candidatura para o módulo contratual. Solicito com urgência a correção administrativa da candidatura, com associação manual ao módulo de contratos, para permitir o registo do contrato e ativação do pagamento do subsídio. Com os melhores cumprimentos, Davi Roberto da Silva NIF: 316363464 Candidatura: 1187661

Estou profundamente chateado e triste pois cessaram o apoio extraordinário as rendas com a alegação que o meu contrato de arrendamento tinha cessado, sendo que o contrato ainda está em vigor e não teve alterações, desde então o apoio foi encerrado sem nenhum tipo de aviso deste Abril de 2025 mas os pagamentos foram feitos até Setembro de 2025, agora depois de cessar os pagamentos, fui investigar e vi que existe um documento para reembolsar os valores que foram pagos com a alegação que foram indevidos os pagamentos, agora estou a passar por dificuldades financeiras porque já contava com o apoio e agora estão a cobrar um valor que não tenho como pagar, fiz uma reclamação junto ao portal para reavaliar minha candidatura, mas até agora não tive resposta e toda vez que faço a consulta, só diz que está em processamento.