Reclamações públicas

Boa tarde exmos srs O meu filho tem uma incapacidade permanente de 85% dada este ano em Julho. Pedido á Meu para aderir ao programa inclui e assim nos foi concedido de imediato. Na fatura seguinte percebi que estava a pagar mais do que anteriormente e fui saber... fui informada que por ter direito ao programa inclui e desta forma ter 30% de desconto, foram-me retirados todos os outros descontos menos o da fatura eletronica. Ou seja eu fiz um contrato com uma fidelizaçao de 24 meses para ter o direito ao desconto de 15€ que neste momento me foram retirados, ao que perguntei se assim sendo ficava sem a obrigaçao da fidelizaçao, responderam-me logo que nao, o meu filho esta fidelizado até 2025. Questionei sobre a falta de coerencia e a clausula que me levou a ficar fidelizada que me esta a ser retirada. Disseram-me que a minha situaçao mudou e por isso podem alterar as clausulas do contrato... eu pergunto afinal onde esta a ajuda para as pessoas com incapacidade no programa inclui que tanto falam na televisao pois o meu filho ficou a pagar o mesmo que pagava antes e no primeiro mes ainda pagou mais...Agradeço a vossa ajuda pelo meu filho e por todos os outros nesta situaçao Cumprimentos

Muito bom dia.Venho por este meio partilhar convosco a dificuldade extrema que tenho tido nos últimos 5 anos em exercer a minha profissão. Desde 2018 que me encontro a realizar homeoffice e como tal a atividade laboral é 100% digital. Desde essa data que já contactei inúmeras vezes a operadora MEO para reportar o pobre serviço que é fornecido na localidade e pior ainda para quem necessita a tempo inteiro, questionando sempre quando iria ser disponibilizado o serviço por fibra.Durante estes 5 anos nunca consegui obter uma resposta, ficando sempre prejudicado. O serviço de cobre até 24 mb/s atualmente fornecido pela operadora fica muito longe de atingir esse valor, pelo motivo que as linhas existentes são antigas e não conseguem suportar acima de 15 mb/s, informação dada pelos técnicos do atendimento ao cliente. Desta forma eu como cliente sinto-me engano pois nunca irei usufruir do valor que me é cobrado.Não obtendo uma resposta concreta, aconselharam-me a realizar um pedido de orçamento para a disponibilização de fibra junto à minha residência. Achando ridículo ter o cliente de pagar para a operadora disponibilizar o serviço e no fim ainda lucrar com o meu investimento não avancei com esta acção. Em anexo junto esse documento para vossa consulta.Desta forma venho tentar sensibilizar-vos com a minha situação e pedir para que da vossa parte seja feita alguma pressão para se tentar solucionar o problema.Grato pela atenção, aguardo uma resposta e anseio para que solucione o problema o quanto antes.

Em Março de 2023 aderi a um cartão UZO (marca da MEO), com o n.º 968976265, tendo efetuado a encomenda através do site https://www.uzo.pt/tarifarios/carregamento/pedir-cartao. Ora, abrindo a página, deparamo-nos com o seguinte: CARTÃO GRÁTIS | PEDE ONLINE E RECEBE EM CASA. UZO SEM CARREGAMENTOS OBRIGATÓRIOS. Bónus de €15 em saldo: €5 nos 3 primeiros carregamentos de valor mínimo de €5. Se ainda não és cliente UZO pede um cartão grátis.Ora, com base nesta informação, fiquei sob a ideia de que este cartão seguia a mesma linha de todos os demais que promovem a adesão grátis a cartões sem carregamentos obrigatórios, em conta para o consumidor que pretende experimentar uma nova rede, que foi o meu caso – este cartão destinava-se apenas a experimentar a rede UZO, sendo até que deixei o número cair em desuso. Aliás, para além da UZO, já aderi, no passado, a vários cartões sem carregamento, como o que podemos encontrar na página NOS ou WOO (https://www.woo.pt/tarifarios-telemovel). Este último refere inclusivamente: Sem compromisso - Adere, muda e cancela a qualquer momento na App, de forma automática e sem falar com ninguém., precisamente o habitual neste tipo de cartão.O cartão recebido em Março refere expressamente: esta embalagem contém: 1 cartão UZO para chamadas, SMS e Internet no telemóvel, com o tarifário inicial UZO Sem Carregamentos Obrigatórios ou com o tarifário subscrito. Para além disto, na descrição da fatura enviada para a minha morada consta o seguinte: UZO PCC_Dec2020. CRT UZO OFERTA+0EUR+3B/5EUR 4G V2 Ag22. bem como uma segunda linha: UZO_CG Carta Boas Vindas Fev22. Ora, acreditava eu, mais uma vez, que este era um cartão livre de compromissos, como tudo indica no cartão que recebi e tal como estava descrito na página onde o encomendei. Contrariamente ao exposto, para surpresa minha, passo a receber faturas mensais desde Maio a Setembro referentes ao tarifário UZO 1000+3GB pós-pago. Ora, parece-me que utilizam a ideia do cartão grátis e sem carregamentos obrigatórios para, na verdade, faturarem um tarifário pós-pago. De todo o modo, acabei por nunca utilizar este número UZO após ativação. Acreditando que o cartão era de carregamento não obrigatório como todos os cartões desta natureza (grátis, encomendados no site da entidade ou que recebemos em lojas em certas campanhas publicitárias e sem quaisquer encargos ou obrigações), esperei que ficasse suspenso e desativado, pelo que não teria de pagar qualquer montante, como já ocorreu anteriormente noutras marcas. Novamente, realço que de forma alguma tinha conhecimento de que teria, como tanto afirmam, celebrado contrato com fidelização, muito menos de 24 meses. Neste sentido, comecei também a receber mensagens como: 26 de Maio: “a data limite para pagamento da sua fatura foi ultrapassada. Para evitar a penalização de 5 Eur por atraso, pague ainda hoje por MB WAY em https://my.uzo.pt/escolher/faturas ou por MB/homebanking com Ent 21159, Ref 421549989 Valor 8,36. Se não recebermos o pagamento até 28-06-2023, o seu serviço será suspenso e o contrato terminará automaticamente, 30 dias depois. Em alternativa pode realizar um acordo de pagamento. Obrigado. Ora, nestes termos, acreditei, muito honestamente, que o serviço iria ser suspenso e o contrato terminado automaticamente um mês depois caso não efetuasse o pagamento. Novamente, para surpresa minha, estas mensagens continuaram todos os meses até Agosto. Portanto, após várias ameaças de suspensão do serviço e término automático do contrato (em relação aos quais eu estava em concordância, uma vez que não pretendia utilizar o número UZO), que duraram meses, a verdade é que continuaram a faturar todos os meses e não suspenderam o serviço nem terminaram o contrato como afirmaram desde o início. Assim, confiei na mensagem e esperei que desativassem o serviço e denunciassem automaticamente o suposto contrato, pois, também sob a ideia de ser um tarifário sem fidelização e sem carregamentos obrigatórios, acreditei, por experiência, que a consequência natural seria o cartão cair em desuso sem qualquer consequência. Ademais, de 7 a 12 de Agosto o valor da fatura passou de 15,00 € para 48,36 €. Ainda mais surpreendente, no dia 4 de Setembro a fatura passou dos já mencionados 48,36 € para a quantia exorbitante de 104,70 €. A 12/10/2023, alegam que o montante total é de 100,02 €. Adicionalmente, passei a ser contactada incessantemente por uma entidade de recuperação de ativos financeiros ('JJactivos), que praticamente todos os dias enviam e-mail, mensagens e telefonam de forma extremamente agressiva. Não surpreendentemente, referem inclusivamente que a quantia a regularizar é de 122,28 €, ao passo que a MEO, ainda no dia 12/10/2023, referiu (num pedido de análise solicitado por mim a esta situação, THREAD ID: 3-937E5XLS) um montante de 100,02 €, tal como supramencionado. Assim, nem os próprios valores comunicados coincidem! Por outras palavras, a JJActivos e a própria MEO stricto sensu não estão sequer em consonância, divergindo na comunicação ao cliente, o que é de extrema gravidade.Para concluir, acrescento apenas que, enquanto consumidora, acreditei ter um cartão que não me obrigava a compromissos e que esperava a suspensão e consequente desativação como prometeram durante meses, mas que nunca aconteceu, sendo que a faturação continuou a ocorrer mensalmente, apesar da total ausência de utilização do cartão. Realço ainda que tive cartões de praticamente todas as redes e nunca tal situação ocorreu, como descrito. Assim, espero que a situação seja resolvida a não ocorrer, alerto os demais consumidores para estes cartões grátis encapotados, que prometem ser livres de fidelização e de carregamentos obrigatório quando, na verdade, são tarifários pós-pagos e de fidelização de 24 meses, que continuam a ser faturados mesmo após várias mensagens por parte da UZO de ameaça de suspensão do serviço e término automático do contrato, que infelizmente não ocorreu.

E uma vergonha ha mais de um ano a pedir fibra incompetentes fiz recrimento na camara de portimao e foi enviado autorizacao a altice deviao ter vergonha na cara ha 2 anos passarao fibra por estes predios camararios agora o que vos posso dizer e nunca nunca mais volto a renovar contrato com a meo quando e para investerem em infraestruturas e uma vergonha so desculpas

Tive uma stress absurdo para trocar de serviço da Nos para a Meo após a Meo entrar em contacto comigo.Consegui resolver o problema com a Nos após fata de colaboração por parte da Meo com relação a suspenção so serviço que dissiam que iria ser feito por eles sem eu ter que me preocupar com isso.Tentei cancelar o serviço da Meo após muitos horas de nervoso e stress (isso nao tem como me compensarem), mas disseram que nao era possivel sem o custo da fidelização mesmo eu tendo acabado de adquirir o serviço. Uma das alegações (nunca muito claras) era que não era possivel cancelar sem custo porque ja havia passado muito tempo apos a instalação, mas isso foi de responssabilidade da Meo por não ter enviado iniciado o processo de cancelamento com a Nós sem a minha insistencia e depois ainda foi dito para eu resolver o assunto com a Nos. Outro alegação de eu nao poder cancelar o serviço da Meo era que eu tinha que fazer um pedido formar atrazes do canal da meo (sempre a colocarem empecilhos para o cancelamento).Agora, após muito stress com a Nos para cancelarem o serviço, me enviaram uma carta a dizer que vão cancelar o serviço da Meo e vão me cobrar 241 euros de multa pela fidelização.Carta a ssinda por Athur Costa (Diretor Serviço ao Cliente).Trabalho de casa e nao posso ficar sem net. Isso tudo aconteceu porque a Meo entrou em contacto comigo.É uma falta de respeito o que as operadores de telecomunicação fazem aqui em portugal com os clientes.E agora, como eu fico??? lembrando novamente que o nervoso e stress e horas ao telefone a tentar resolver o problema não podem ser compensados sem falar da minha saude fisica e mental.

Venho por este meio comunicar com a V. Exas. que foi comunicado pela empresa de cobranças INTRUM onde disseram que tinha um devida com a MEO no valor de 913,47€ onde desconheço esta devida! também disseram que a devida da MEO era de 2014.liguei para a MEO e disseram que esta devida é de 2014 de duas faturas que não foram pagas e que a devida já não estava com eles que fora entregue á empresa INTRUM.Eu não recebi nenhuma carta com esta devida e também não estava cá, foi deslocado para Moçambique em 2013 pela empresa Sumol+Compal onde tive ate 2022.entretanto liguem para a empresa INTRUM onde me disseram que tinha que pagar a devida. eu não tenho condições para fazer este pagamento e então fizeram um plano para pagar em 10 meses e enviaram por e-mail o contrato que dizem que foi celebrado na conversa que tive via telemovel.na minha morada fiscal sempre recebi cartas porque a minha morada é a morada da casa dos meus pais, sempre que vinha correia a minha mãe me dizia o que era e se resolvia o que fosse.não entende como é possível ter uma devida de 2014 e não ter essa informação e agora em 2023 estão a pedir este pagamento!

Venho por este meio fazer reclamação junto da Deco da empresa Altice Meo Desde o início do mês, sempre ao final da semana que fico sem serviço, televisão, Internet, telefone. Contacto a linha de apoio, ao qual me remetem sempre que nao têm tecnicos disponíveis para vir resolver a situação. A semana passada depois de várias tentativas e idas à loja meo de Alcobaça, la veio um técnico no sábado dia 7 de Outubro, ao qual nos trasmitiu que o problema esta na central da fibra, que o cabo que faz a ligação estava desligado e sem identificação. Disse também que e recorrente fazerem isto para tecnicos por fora ganharem mais dinheiro.Uma vez passou. Pode acontecer.Qual nao é o nosso espanto, meu e do meu companheiro que trabalhamos essencialmente com a internet e muita vez em teletrabalho, hoje por volta do meio dia ficamos novamente sem serviço. Apos várias tentativas, dizem nos que realmente a falha e exterior e que so podem resolver segunda feira dia 16 das 14 as 17h30.Resultado nao ha ninguém em casa, pois trabalhamos e nao podemos dar nos ao luxo de perder 4 horas de trabalho nos dias que correm.Desde as duas da tarde que estou a espera que os servicos de reclamações da meo entre em contacto connosco, mas nada.Acho estranho como e que qualquer pessoa chega a uma central e por e simplesmente desactiva o serviço de outra pessoa, transtornando a vida de outros , que trabalham em prol da vida dos outros!Nao satisfeita com esta não solução da meo, a minha vontade e rescindir contrato.Alegam que sou fidelizada e que tenho de os idmenizar!!!Trabalhando com a vida humana, como nós fazemos, a meo só nos prejudicou!

**Orlando Podence**Data: 14 de Outubro de 2023**MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.**Morada: Av. Fontes Pereira de Melo, 40Código Postal: 1069-300, ArroiosLocalidade: LisboaAssunto: Pedido de Instalação de Fibra Ótica e possíveis medidas legaisExmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar, mais uma vez, a instalação de fibra ótica na minha morada, sita na Rua 25 de Abril, Cajados. Há mais de três anos que tento obter este serviço da vossa parte, sem sucesso. Surpreendentemente, vários dos meus vizinhos usufruem da vossa fibra ótica, enquanto a minha solicitação tem sido consistentemente negada, sem qualquer justificação plausível.É importante realçar que já possuo um cabo de fibra instalado na minha residência, o que torna ainda mais incompreensível a negação da vossa parte em prover-me o serviço. Além disso, possuo provas contundentes que corroboram a minha reivindicação, incluindo chamadas gravadas com os vossos atendentes e fotografias do PDO com o cabo direcionado até a minha casa.Dado o exposto, e considerando que não tenho recebido qualquer esclarecimento válido ou solução alternativa da vossa parte, vejo-me na posição de considerar a possibilidade de avançar com uma ação legal contra a vossa empresa, de forma a garantir os meus direitos enquanto consumidor.Solicito uma resposta urgente a esta missiva, preferencialmente com uma solução concreta e uma data para instalação do referido serviço. Espero que possamos resolver esta situação de forma amigável e sem necessidade de intervenção legal.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Orlando Podence

Venho por este meio comunicar a V. Ex.que aconteceu problema com o Grupo Meo Comunicações Vila Nova de Gaia Av. De República 68 4430-190. Em 12 de outubro, às 11:00 da manhã, a internet da Empresa Meio Comunicações, foi interrompida. No momento em que eu estava trabalhando, executava instruções administrativas da empresa, simplesmente, sem aviso, desligou se a internet MEO empresas Altice. Quando liguei para o número 16206 e por outros, me pediram verificar todos os equipamentos e certificaram de que os equipamentos da casa funcionavam bem, mas a internet estava desligado, não havia sinal .As verificações telefónicas e o facto de que eu será forçada a ligar e desligar todos os aparelhos não foram suficientes. Mandaram um técnico à noite, que se certificou de que tudo estava bem na casa. Depois disse que o problema fora Recebi mensagem que para reparação precisa a três dias???Quando liguei para saber por que 3 dias? me disseram que no ponto central,Vila Nova de Gaia, era necessária a intervenção de um técnico.Em Meo Vila Nova de Gaia não há especialistas para intervenção?.Para intervenções técnico conectar Internet necessários três dias? E em uma hora, não tentaram reparar? Falta conhecimento, ou necessário um consilium de cientistas? Eu trabalho, tenho clientes, tenho compromissos e contratos, acordos!!! Exijo uma ligação imediata à internet. É necessária a intervenção? Difícil organizar? ou esperamos um técnico da Holanda. Ou o técnico português é deficiente e precisa de três dias de muletas para chegar ao ponto?Acho que este caso é uma zombaria. Eu trabalho, exijo uma conexão internet imediata, pela qual eu pago o dinheiro, do trabalho na Internet, através de programas instaladas em computador de programação e administração. Agora 17:05 , 13 de outubro de 2023 , ainda não tenho internet.

Exmos. Srs.,Venho por este meio fazer uma reclamação para com os vossos serviços.Após o falecimento da minha avó, a 14 de junho de 2023, o serviço contratado convosco deixou de ser utilizado uma vez que a casa ficou desabitada. No entanto, como tinha conhecimento que seria necessário a certidão de óbito aguardamos a emissão da mesma para vos contactar. Devido às burocracias necessárias bem como às férias judiciais, a emissão da certidão só foi possível em setembro.Assim que a rececionei, no dia 19 de setembro, entrei em contacto com o apoio ao cliente para saber como deveria proceder para a rescisão de contrato. Foi-me indicado que poderia submeter o pedido no portal MyMeo visto ter acesso ao mesmo. Indicaram-me os passos a percorrer e disseram-me para anexar a certidão de óbito. Procedi tal como indicado.Hoje, ao entrar no e-mail da minha avó, verifiquei que tinha um e-mail vosso, no dia 20 de setembro, a informar que para dar continuidade ao pedido seria necessário enviar o meu cartão de identificação, por carta ou em loja.Liguei de imediato para o apoio ao cliente a questionar se não havia possibilidade de fazer o envio através da internet, evitando os constrangimentos que estas duas opções causam, e também porque foi uma falha dos vossos serviços não me terem comunicado na primeira chamada a necessidade deste documento.A v/ colaboradora Ana Silva indicou-me que sendo a causa o falecimento do titular, que teria de ser de uma destas formas, sendo que o serviço seria cancelado até 15 dias após a receção do pedido, e uma vez que o período de faturação do serviço termina a dia 07 de cada mês, iria receber mais duas faturas, sendo a última de acertos.Relembro que a minha avó faleceu em junho e desde essa data que estamos a pagar um serviço que não estamos a usar. Reforço também que o meu primeiro pedido de rescisão foi feito no dia 19/09, sendo que contados 15 dias após essa data, a rescisão ficaria feita no dia 02/10, antes de terminar o período de faturação.Mostro o meu total desagrado nesta situação, uma vez que é inaceitável ter de pagar mais duas mensalidades de um serviço que não está a ser usado devido à má formação dos v/ operadores que não forneceram as informações corretas. É ainda inaceitável, aos dias de hoje, haver a necessidade do envio de uma carta ou de ter de me dirigir a uma loja, gastando tempo e dinheiro de deslocação para a resolução destas questões.Agradeço que verifiquem esta situação e que rescindam o contrato o quanto antes. É-me impossível pagar mais duas mensalidades deste serviço.Sem outro assunto de momento, os meus cumprimentos.Samora Correia, 28 de Setembro de 2023Acima transcrevo a carta de reclamação enviada com registo e aviso de receção endereçada juntamente com o pedido de rescisão de contrato solicitado pelos vossos serviços, para a morada Apartado 1423, EC Pedro Hispano (Porto), 4106-005 Porto.Enviei esta reclamação, juntamente com a rescisão de contrato como aconselhado pela colaboradora Ana Silva no dia 28 de setembro.Informo que o envio da carta foi efetuado no dia 29 de setembro e recebido pelos v/ serviços no dia 3 de outubro de 2023.No dia 11 de outubro recebo uma chamada telefónica, do colaborador Fábio Manuel do departamento de retenção que me questiona de que forma fiz o pedido de rescisão, por carta ou em loja, e após eu confirmar que foi por carta pediu-me para aguardar enquanto verificava a situação. Pela 3ª vez foi-me sugerido não rescindir mas sim alterar o titular, o que não estou interessada e indiquei que juntamente com o pedido tinha enviado uma reclamação, ao qual me respondeu que eu nunca iria receber resposta à reclamação visto que não tinha enviado para o departamento correto. Uma vez que o fiz de acordo com a sugestão da colaboradora da empresa, questiono, sou eu que tenho de saber o departamento correto? Não existe reencaminhamento interno para os devidos departamentos?Face aos acontecimentos, pedi que me indicassem quando iriam cancelar o serviço (dia 23 de outubro - pelo que terei de pagar o serviço, que não está a ser utlizado desde junho, no período de 7 a 23) e pedi para falar com a chefia do Sr. Fábio Manuel. Foi-me indicado que não podiam transferir a chamada e que iria deixar indicação para ser contactada. Até à data, não aconteceu.Pelos motivos e factos descritos, o meu primeiro pedido de rescisão foi feito no dia 19 de setembro seguindo as indicações da V/ colaboradora. Neste sentido, e não me sendo possível continuar a pagar por um serviço que não está a ser usado à meses, solicito que seja emitida uma nota de crédito com os acertos devidos à data de 19 de setembro.Sem outro assunto de momento, os meus cumprimentos.Samora Correia, 13 de outubro de 2023Daniela Martins