Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a falta de seriedade da MEO na resolução de uma questão de faturação. No dia 16/11/2023 recebi uma sms para entrar no passatempo Survivor, no qual eram feitas perguntas às quais tínhamos que responder num tempo estipulado, caso contrário seríamos eliminados. Fui eliminada oficialmente no dia 17/12/2023, contudo, fui rever as respostas e devia ter sido eliminada logo no dia 19/11, pois falhei uma resposta dentro do tempo. Mas continuei a receber a indicação de que continuava em jogo. Voltei a falhar tempos de resposta nos dias 21/11, 25/11, 28/11 e continuei sempre a receber mensagens de incentivo, pois continuava em jogo. Depois disso, houve mais dias em que falhei tempos, como o dia 5/12, 6/12, 8/12 (em que falhei mais que uma por dia) e mesmo assim recebi mensagens que diziam “Parabéns! Passou a etapa e eliminou mais jogadores” e “Recta finalíssima”. Convenientemente, bastou falhar uma no dia 17/12 para receber 3 mensagens a informar que estava eliminada por ter deixado passar o tempo de resposta. Se assim é, devia ter sido eliminada no dia 19/11/2023. Cada resposta custava 0.60€ e se chegasse aos finalistas, na pior das hipóteses era devolvido o valor gasto, o que fui acreditando, pelo conteúdo de incentivo em continuar o jogo que todos os dias ia recebendo. A fatura de Novembro apresentava um gasto extra de 54,65€. Contactei os canais da MEO para reverem a fatura e recebi uma chamada, na qual solicitei que revissem o valor, explicando estes motivos que escrevi. A operadora aceitou a minha explicação e emitiu-me uma nota de crédito no valor de 25,01€ (porque o valor total já tinha ido a débito). Em Janeiro, após renegociação de contrato (dia 17/01), recebi a fatura de dezembro no total de 127,04€ (já descontados os 25,01€), que apresentava um consumo extra de 96,03€. Fiz nova reclamação, uma vez que a primeira foi aceite com base no facto de que deveria ter sido eliminada quando falhei o primeiro tempo. Como estavam a demorar, contactei o apoio ao cliente, onde me foi dito que tinha de aguardar uma resposta e não me podiam ajudar. Recebi uma chamada 4 dias depois numa hora não oportuna, pois estava a conduzir. Pedi que me contactassem às 19h nesse dia (após o dia de trabalho), e contactaram-me depois das 20h. Infelizmente não ouvi a chamada porque estava a fazer o jantar. Mas recebi uma sms a referir que voltariam a tentar contacto, pelo que fiquei a aguardar. Lamentavelmente, na segunda-feira seguinte (dia 29) encerraram o meu pedido alegando “ sequência de tentativas de contacto sem sucesso”. Apenas fizeram uma tentativa. Mais informo que no meu tarifário tinha seleccionado um limite de extra mensalidade até 50€ (IVA incluído), pelo que não entendo como é que me apresentam uma nova fatura com 96,03€ de extra mensalidade. Mais informo que renegociei o contrato no dia 17/01/2024 mas não aceitei a documentação que me vincula, podendo usufruir do meu direito de arrependimento no prazo de 14 dias corridos, que termina dia 31/01/2024. A primeira vez que reclamei, aceitaram o meu argumento. Esta segunda vez, esta operadora nem sequer ouviu a minha explicação, e encerraram a minha reclamação sem terem tratado o assunto. Informo que também me informei sobre as condições de cancelamento junto da empresa, através da plataforma de Cessação de contratos, e nesse sentido recebi uma chamada na qual perguntei se podia cancelar o pacote e manter apenas o telemóvel. Informaram que não poderia voltar ao tarifário que tinha (sem fidelização, da moche, e teria que me fidelizar 24 com um novo tarifário). Se tenho direito de arrependimento de 14 dias, não deveria voltar às condições que tinha? Pretendo que o valor extra seja revisto e pretendo cancelar o contrato com esta empresa.

NIF: 191 295 060Nr Cliente: 115 549 39 24A minha casa ardeu a Setembro de 2023. Fiquei sem nada. Móveis , eletrodomésticos, tudo. O quadro da luz derreteu, a casa ficou inhabitada.Fui a uma loja MEO falar do acidente cujo estes disseram que nao conseguiam fazer nada e que nao podiam cancelar o serviço. As faturas chegaram e chegaram e eu tentei ligar , falar com a MEO , na loja e Nada. Após o prazo de fidelizaçao, em Dezembro, paguei as faturas todas. Nao porque tinha usufruido do serviço, simplesmente porque queria cancelar aquilo de uma vez pois nao havia sentido em manter um serviço que nem instalaçao é impossivel. Paguei um total de 160,22€ . Ainda me mandaram mais uma fatura e o serviço está por sessar. Consegui um papel a afirmar do acontecimento do incendio com uma declaraçao pelo o corpo dos bombeiros e enviei para a MEO a pedir o reembolso das faturas desde de Setembro. Eles apenas mandaram me informaçao de como sessar o serviço sem qualquer nota de crédito ou mençao do reembolso pedido.É injusto , pois paguei um serviço que nem de alguma forma teria como usufruir , tanto que ele nem cobra o telemovel , apenas os 3 principais: Internet , Voz (telefone fixo) e Televisao . Voltei a reclamar pela a plataforma da MEO e vim por este meio reclamar aqui na esperança de um pouco mais de atençao com a minha situaçao e com o meu pedido. Recapitulando, quero o reembolso das faturas desde Setembro de 2023, pagas a Dezembro 2023 , a baixa da fatura atual em aberto e o cancelamento do meu serviço o mais depressa possivel.Obrigada. Cumprimentos.

Em agosto fui á loja da MEO no shopping Arena em Torres Vedras, pedir o cancelamento dos serviços que tinha com a MEO, fiz a portabilidade dos quatro números de telemóvel, mas como os serviços estavam em nome de uma firma que já tinha encerrado á 2 anos na altura, como é lógico não tinha a certidão permanente para entregar, mas entreguei um documento a comprovar o encerramento da mesma, pedi ajuda ao nosso gestor de conta da MEO, Luís Campos, a resposta foi que teríamos de ir á loja pois, ele não podia fazer nada, pois como mudamos para outra operadora por ser mais barata e melhores condições, ele deve ter ficado chateado, não nos ajudou, andamos desde agosto a tentar rescindir o dito contrato, agora recebemos uma carta a dizer que o contrato só foi cancelado em dezembro, é uma vergonha, nós não temos de pagar um serviço que não estávamos a utilizar.A MEO é uma vergonha

bom dia Após ter recebido um email da empresa MEO á qual sou cliente á mais de um ano ,foi-me comunicado que a partir de Fevereiro de 2024 a fatura do serviço teria um aumento de 4,3% ,só que já veio esse valor debitado na fatura de Janeiro de 2024 ..Gostaria de saber se está correto ,?CptsLucia Sousa

Venho, por este meio, comunicar a V. Excla que tinha um contrato com a MEO de internet e telefone 928116369, entretanto ao término do período de fidelização do contrato entrei em contato com a MEO para efetuar o cancelamento do plano, porém o plano não foi encerrado e as cobranças continuaram indevidamente. Gostaria de solicitar que o valor em pauta seja retirado, pois o erro foi por parte da empresa que não encerrou os serviços quando eu solicitei.Cumprimentos,Victor Caballero

Venho por este comunicar V. Exas, que estou à uma semana sem serviço de internet e televisão meo, no passado sábado dia 20-01-2024 liguei a informar a avaria e a pedir o seu rápido arranjo o que não foi possível pois não era nada do router não tinham ninguém para cá passar, ficou marcado então para virem cá na segunda-feira dia 22-01-2024, na segunda feira disseram que era preciso uma equipa especializada por ser necessário uma intervenção exterior, deram o prazo de 3 dias, o que nesses 3 dias ninguém cá compareceu nem me deram nenhuma informação, ainda ontem quinta feira dia 25-01 liguei 2 vezes a mostrar a minha insatisfação com o serviço prestado, hoje sexta feira dia 26-01 liguei de manhã a fazer uma reclamação, voltei a ligar de tarde não fizerem nada, pelo que me disseram na chamada que os técnicos quando cá viessem me iriam ligar para informar quando estivesse pronto, não recebi nenhuma chamada, quero assim mostrar o meu grande descontentamento com esta “grande” empresa de telecomunicações.

Venho comunicar que a MEO efetua um número excessivo de chamadas aos clientes para partilhas ofertas.Nos últimos 6 meses devo ter recebido cerca de 30 ou 40 chamadas, sempre com a mesma oferta de serviço fixo em casa.O número total de chamadas poderia ser maior, se eu não bloqueasse todos os números da MEO dos quais recebo chamadas.Num dia especifico, recebi cerca 7 chamadas do serviço da MEO.Após tentar explicar várias vezes que não me encontro interessado neste serviço, a MEO continua a efetuar chamadas para mim.Mesmo após ter feito um pedido para não me efetuarem chamadas de marketing, eles continuam a insistir.Penso que um cliente tenha o direito de não ser incomodado com este tipo de chamadas, especialmente quando o número de chamadas chega a este ponto.Existem vários empresas/serviços que enviam SMS,/emails de marketing para os clientes. Todos estes serviços oferecem uma opção para desabilitar este envio. A MEO tem que oferecer algo parecido.Uma opção que permita ao cliente, não receber chamadas deste género.

No dia 25 de janeiro estive o dia inteiro na França. Desembarquei na Suíça no dia 24 e quando aqui cheguei, liguei os dados móveis, pois estava no espaço europeu e não seria cobrada. Segue o SMS recebido: “ROAMING no Espaco Economico Europeu como em Portugal. VOZ/SMS/MMS tarifario para outras redes nacionais. Internet movel de acordo com o seu tarifario em Portugal...”Hoje, dia 25, ainda na França, recebi o seguinte SMS: “Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego de dados...”.Passei o dia inteiro dentro do espaço europeu, na França. A informação que tinha era que não seria cobrada. Pois fui. No SMS não tinha “tarifários como os de Portugal dentro do espaço europeu mas atenção para não captar redes da Suíça”. Nem nada do tipo.Três questões:1. Tenho diversas provas de que estava na França durante todo o dia 25 e posso as fornecer. 2. Como venho aqui frequentemente, isso já me havia acontecido no ano passado. Na altura reclamei com a própria MEO, que me deu o crédito pelo erro que haviam cometido em me cobrar.3. Basta observarem a quantidade de SMS que me enviaram no dia 25/01 e a diferença de horário entre eles para perceberem que não estava indo da França para Suíça e vice-versa em espaço tão curto de tempo.Eu espero que esta situação seja brevemente resolvida.

Venho por este meio comunicar que tenho um serviço da MEO onde já no mês de Dezembro de 2023 fiquei 9 dias sem serviço e a fatura veio para pagar por completo, neste mês de Janeiro de 2024 já estou outra vez há 5 dias sem serviço e ninguém vem resolver nada, recebi uma mensagem a dizer que ia ser necessário uma equipa especializada e ficaria resolvido no prazo de três dias, e continuo sem serviço e sem contacto da parte da empresa, isto e uma vergonha para o consumidor estar a pagar um serviço que não é minimamente prestado e ainda tenho de andar a contactar a empresa diariamente e nada resolvem....

Fiz uma compra online no dia 23-01, na loja on line da MEO. No caso, um telefone Samsung Galaxy S24. No dia 24-01 recebi uma encomenda cujo conteúdo não corresponde à encomenda que fiz. Mais: recebi um produto que se destinava a outra pessoa. Mais grave ainda: junto com a encomenda recebi um contrato com TODOS os dados de outra pessoa. Estamos a falar de uma encomenda no valor de quase mil euros. Contactei, por 3 vezes, o apoio a clientes. A informação foi por 3 vezes a mesma. O assunto está a ser tratado. Não me deram prazo. Aliás no ultimo contacto fui informado que o prazo de resolução podia chegar a 10 (!) dias. Acresce o facto de ter já pago uma entrada no valor de 390 euros. Em suma, não hás resolução à vista para o problema, causado, diga-se, pela MEO. Agirei em conformidade, como é evidente. Independentemente da resolução do assunto!