Reclamações públicas

Esta reclamação deve-se a uma série de problemas e cobranças indevidas que tenho enfrentado ao longo do último ano.Inicialmente, contratei o serviço M4O com apenas um cartão móvel. No entanto, devido a necessidades pessoais, solicitei à MEO Empresas a adição de um segundo número a esse contrato. Para realizar essa adição, um agente autorizado da MEO, a MegaWare, instruiu-me a comprar um cartão e, posteriormente, contatar a MEO Empresas para incluir o novo número no contrato.Após adquirir um cartão com um número de Telemóvel, entrei em contato com a MEO Empresas e solicitei a adição do referido número, sendo informado de que esse novo cartão estaria ativo em aproximadamente 24 horas. Infelizmente, esse prazo não foi cumprido, e o cartão permaneceu inativo. Mesmo após diversas tentativas de contato com a MEO, o problema persistiu, levando-me a fornecer informações como o número de série do cartão.Posteriormente, em junho, comecei a receber faturas cobrando gastos de internet referentes ao número em causa, apesar de eu nunca ter conseguido utilizá-lo. Após investigar a situação, descobri que o cartão adquirido na MegaWare já estava fora de validade, algo que eu desconhecia completamente, já que não sabia que os cartões de telemóvel tinham datas de validade.Ao ligar para o número que supostamente era meu, fui surpreendido ao ser atendido por um indivíduo Indiano que não falava Português. Imediatamente entrei em contacto com a MEO Empresas, solicitando insistentemente a remoção desse número do meu contrato, pois ele estava a ser utilizado por outra pessoa. Infelizmente, todas as minhas tentativas anteriores tinham sido infrutíferas, com a MEO insistindo que não era possível remover o número.Somente no final de agosto ou início de setembro, uma operadora da MEO Empresas conseguiu remover o número indesejado do meu contrato e enviar um novo cartão, que era a minha intenção desde o início. Durante todo esse processo, a MEO Empresas cobrou mais de 90€ em gastos associados ao número em causa, um número que nunca pude utilizar e que estava, na verdade, a ser utilizado por outra pessoa.A situação se agrava-se pelo fato de que, ao que parece, o número do cartão adquirido na MegaWare já estava atribuído e a ser utilizado por outra pessoa. Isso é algo completamente alheio à minha responsabilidade, e não devo ser responsabilizado por esta situação.Recentemente, recebi uma nova fatura no valor de cerca de 35€ associada ao mesmo número, totalizando um valor superior a 120€ em cobranças indevidas. Gostaria de solicitar a vossa intervenção para resolver essa situação injusta e injustificada.Exijo como tal a restituição total dos valores cobrados indevidamente. Em Portugal, os direitos do consumidor são regidos por várias leis e regulamentos, sendo favoráveis à proteção dos consumidores em situações como esta. Alguns dos direitos do consumidor em Portugal que podem ser aplicáveis neste caso incluem:1. Direito à Qualidade dos Serviços (Decreto-Lei n.º 67/2003): Este decreto estabelece que os serviços devem ser prestados de forma adequada, respeitando os padrões de qualidade previamente acordados. Neste caso, se contratei um serviço de telemóvel com a MEO Empresas e não pude utilizar o número de telefone devido a problemas causados pela empresa, isso trata-se de uma violação desse direito.2. Direito à Proteção contra Práticas Comerciais Desleais (Decreto-Lei n.º 57/2008): Este decreto visa proteger os consumidores contra práticas comerciais desleais, como fornecer informações enganosas ou agressivas. Não foi informado de maneira clara e precisa sobre a validade do cartão de telemóvel, como tal trata-se de uma prática comercial desleal.3. Direito à Rescisão de Contrato (Decreto-Lei n.º 24/2014): Este decreto estabelece o direito do consumidor de rescindir contratos sem penalizações excessivas e com aviso prévio razoável. Solicitei a remoção do número não utilizado do meu contrato e a MEO Empresas não o fez, isso é uma clara violação desse direito.4. Direito à Restituição de Valores Indevidamente Cobrados (Decreto-Lei n.º 67/2003): Caso tenham sido cobrados valores indevidos, como no meu caso, tenho o direito de exigir a restituição desses valores. Se o número de telefone não estava a ser utilizado por mim, as cobranças associadas a ele devem ser consideradas indevidas.Em Portugal, as Leis das Comunicações Eletrónicas incluem principalmente o Decreto-Lei n.º 5/2004 e o Regulamento da Neutralidade da Rede (Decreto-Lei n.º 1/2018). Vou explicar brevemente como essas leis podem ser aplicáveis:1. Decreto-Lei n.º 5/2004 - Lei das Comunicações Eletrónicas: Esta lei estabelece o quadro regulamentar para os serviços de comunicações eletrónicas em Portugal. Alguns pontos relevantes para esta situação podem incluir: - Qualidade do Serviço: Os operadores de comunicações eletrónicas, como a MEO Empresas, são obrigados a assegurar um nível adequado de qualidade do serviço. Se o serviço não está a ser prestado de acordo com os padrões estabelecidos, tenho direito a reclamar e exigir uma correção. - Práticas Comerciais Desleais: A lei protege os consumidores contra práticas comerciais desleais, o que pode incluir a cobrança indevida por serviços não prestados. - Proteção do Consumidor: A legislação das comunicações eletrónicas deve garantir a proteção dos direitos dos consumidores, incluindo a prestação de informações claras sobre os serviços.Em Portugal, as leis de proteção ao consumidor e que podem ser aplicadas ao este caso incluem:1. Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril - Este é o principal diploma legal que estabelece o regime jurídico aplicável à defesa do consumidor. Ele define os direitos e deveres dos consumidores e regula as práticas comerciais, incluindo a proteção contra práticas comerciais desleais.2. Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro - Este decreto regula as práticas comerciais desleais e estabelece regras para a proteção

Assunto: Sem qualquer serviço da MEO desde as 23:30h do dia 13/10/23 até às 15:51 do dia 17/10/23.NIF: 109497260N cliente MEO: 1053296067Exmos. Senhores, eu e a minha esposa somos octogenários e vivemos numa pequena quinta perto de Benavente, estivemos sem telefone fixo, televisão e internet durante 4 dias, durante todos esses dias pedi à minha filha para ligar para as avarias da MEO, que está neste momento a residir na Flamenga/Loures e foi-lhe dito que era uma avaria geral e que não tinham qualquer previsão da data da resolução do problema, inclusive foi-lhe dito que a avaria poderia estar numa caixa subterrânea que devido ao mau tempo, tão depressa não teriam acesso.Constatei que houve desleixo da parte da firma porque vi com os meus olhos um cabo caído na Coutada Velha e depois de várias reclamações detetaram o problema.Tive que ir a uma consulta de oftalmologia e pedi a uma pessoa para ficar com a minha esposa, não pudemos usar nenhum dos serviços e para minimizar as consequências tive que pedir ajuda de terceiros, tendo os mesmos alterado as suas vidas, tudo isto levou a despesas acrescidas.Entendo que me poderão compensar não pagando a fatura referente a 1 mês, para evitar mais transtornos ou quezílias.Deixo ao Vosso critério o términos deste problema ,Com os melhores cumprimentos,Manuel Gonçalves Gama

Pedi a activação do serviço TV net voz da MEO, no 11 de outubro. Marcaram a activação para dia 18, mas o técnico quando chegou, disse não ser possível por estar a chover e foi embora. Voltei a receber uma mensagem a reagendar para dia 24. Se estiver a chover, vão outra vez embora?

Tenho contrato com a empresa Meo de internet, tinha um pacote de internet de fibra ,mudei de endereço no meu novo endereço não tem fibra foi instalado outro sistema que o sinal e fraco ,não consigo usar o wi-fi mesmo de frente com roteador o sinal e fraco ,já liguei na operadora pra ver isso e não tive resultado estou desde o mês de junho tentando ,já em duas lojas da Meo fiz reclamação e nada , não paguei as faturas porque não acho justo pagar por um serviço que não está funcionando

Boa tarde,Venho por este meio fazer uma reclamação à operadora MEO.Recebi uma chamada do nº 962 104 896, depois de atender recebi mensagem em Inglês dizendo que o meu ID card estava a ser usado ilegalmente e para pressionar teclas do telemovel. Rapidamente desliguei a chamada e não liguei mais ao tema.Surpreso fiquei quando recebi o seguinte SMS por parte da MEO.A comunicacao que acabou de realizar, no valor de Eur 0.52 (s/iva) nao esta incluida na sua mensalidade. + info marque *#123#Julgo que a MEO deveria permitir este tipo de burlas, dado não entender como cobram valor estando eu em Portugal, pelo que nem existe a hípotese de ter sido recebida a chamada no exterior.Obrigado

Boa tarde exmos srs O meu filho tem uma incapacidade permanente de 85% dada este ano em Julho. Pedido á Meu para aderir ao programa inclui e assim nos foi concedido de imediato. Na fatura seguinte percebi que estava a pagar mais do que anteriormente e fui saber... fui informada que por ter direito ao programa inclui e desta forma ter 30% de desconto, foram-me retirados todos os outros descontos menos o da fatura eletronica. Ou seja eu fiz um contrato com uma fidelizaçao de 24 meses para ter o direito ao desconto de 15€ que neste momento me foram retirados, ao que perguntei se assim sendo ficava sem a obrigaçao da fidelizaçao, responderam-me logo que nao, o meu filho esta fidelizado até 2025. Questionei sobre a falta de coerencia e a clausula que me levou a ficar fidelizada que me esta a ser retirada. Disseram-me que a minha situaçao mudou e por isso podem alterar as clausulas do contrato... eu pergunto afinal onde esta a ajuda para as pessoas com incapacidade no programa inclui que tanto falam na televisao pois o meu filho ficou a pagar o mesmo que pagava antes e no primeiro mes ainda pagou mais...Agradeço a vossa ajuda pelo meu filho e por todos os outros nesta situaçao Cumprimentos

Muito bom dia.Venho por este meio partilhar convosco a dificuldade extrema que tenho tido nos últimos 5 anos em exercer a minha profissão. Desde 2018 que me encontro a realizar homeoffice e como tal a atividade laboral é 100% digital. Desde essa data que já contactei inúmeras vezes a operadora MEO para reportar o pobre serviço que é fornecido na localidade e pior ainda para quem necessita a tempo inteiro, questionando sempre quando iria ser disponibilizado o serviço por fibra.Durante estes 5 anos nunca consegui obter uma resposta, ficando sempre prejudicado. O serviço de cobre até 24 mb/s atualmente fornecido pela operadora fica muito longe de atingir esse valor, pelo motivo que as linhas existentes são antigas e não conseguem suportar acima de 15 mb/s, informação dada pelos técnicos do atendimento ao cliente. Desta forma eu como cliente sinto-me engano pois nunca irei usufruir do valor que me é cobrado.Não obtendo uma resposta concreta, aconselharam-me a realizar um pedido de orçamento para a disponibilização de fibra junto à minha residência. Achando ridículo ter o cliente de pagar para a operadora disponibilizar o serviço e no fim ainda lucrar com o meu investimento não avancei com esta acção. Em anexo junto esse documento para vossa consulta.Desta forma venho tentar sensibilizar-vos com a minha situação e pedir para que da vossa parte seja feita alguma pressão para se tentar solucionar o problema.Grato pela atenção, aguardo uma resposta e anseio para que solucione o problema o quanto antes.

Em Março de 2023 aderi a um cartão UZO (marca da MEO), com o n.º 968976265, tendo efetuado a encomenda através do site https://www.uzo.pt/tarifarios/carregamento/pedir-cartao. Ora, abrindo a página, deparamo-nos com o seguinte: CARTÃO GRÁTIS | PEDE ONLINE E RECEBE EM CASA. UZO SEM CARREGAMENTOS OBRIGATÓRIOS. Bónus de €15 em saldo: €5 nos 3 primeiros carregamentos de valor mínimo de €5. Se ainda não és cliente UZO pede um cartão grátis.Ora, com base nesta informação, fiquei sob a ideia de que este cartão seguia a mesma linha de todos os demais que promovem a adesão grátis a cartões sem carregamentos obrigatórios, em conta para o consumidor que pretende experimentar uma nova rede, que foi o meu caso – este cartão destinava-se apenas a experimentar a rede UZO, sendo até que deixei o número cair em desuso. Aliás, para além da UZO, já aderi, no passado, a vários cartões sem carregamento, como o que podemos encontrar na página NOS ou WOO (https://www.woo.pt/tarifarios-telemovel). Este último refere inclusivamente: Sem compromisso - Adere, muda e cancela a qualquer momento na App, de forma automática e sem falar com ninguém., precisamente o habitual neste tipo de cartão.O cartão recebido em Março refere expressamente: esta embalagem contém: 1 cartão UZO para chamadas, SMS e Internet no telemóvel, com o tarifário inicial UZO Sem Carregamentos Obrigatórios ou com o tarifário subscrito. Para além disto, na descrição da fatura enviada para a minha morada consta o seguinte: UZO PCC_Dec2020. CRT UZO OFERTA+0EUR+3B/5EUR 4G V2 Ag22. bem como uma segunda linha: UZO_CG Carta Boas Vindas Fev22. Ora, acreditava eu, mais uma vez, que este era um cartão livre de compromissos, como tudo indica no cartão que recebi e tal como estava descrito na página onde o encomendei. Contrariamente ao exposto, para surpresa minha, passo a receber faturas mensais desde Maio a Setembro referentes ao tarifário UZO 1000+3GB pós-pago. Ora, parece-me que utilizam a ideia do cartão grátis e sem carregamentos obrigatórios para, na verdade, faturarem um tarifário pós-pago. De todo o modo, acabei por nunca utilizar este número UZO após ativação. Acreditando que o cartão era de carregamento não obrigatório como todos os cartões desta natureza (grátis, encomendados no site da entidade ou que recebemos em lojas em certas campanhas publicitárias e sem quaisquer encargos ou obrigações), esperei que ficasse suspenso e desativado, pelo que não teria de pagar qualquer montante, como já ocorreu anteriormente noutras marcas. Novamente, realço que de forma alguma tinha conhecimento de que teria, como tanto afirmam, celebrado contrato com fidelização, muito menos de 24 meses. Neste sentido, comecei também a receber mensagens como: 26 de Maio: “a data limite para pagamento da sua fatura foi ultrapassada. Para evitar a penalização de 5 Eur por atraso, pague ainda hoje por MB WAY em https://my.uzo.pt/escolher/faturas ou por MB/homebanking com Ent 21159, Ref 421549989 Valor 8,36. Se não recebermos o pagamento até 28-06-2023, o seu serviço será suspenso e o contrato terminará automaticamente, 30 dias depois. Em alternativa pode realizar um acordo de pagamento. Obrigado. Ora, nestes termos, acreditei, muito honestamente, que o serviço iria ser suspenso e o contrato terminado automaticamente um mês depois caso não efetuasse o pagamento. Novamente, para surpresa minha, estas mensagens continuaram todos os meses até Agosto. Portanto, após várias ameaças de suspensão do serviço e término automático do contrato (em relação aos quais eu estava em concordância, uma vez que não pretendia utilizar o número UZO), que duraram meses, a verdade é que continuaram a faturar todos os meses e não suspenderam o serviço nem terminaram o contrato como afirmaram desde o início. Assim, confiei na mensagem e esperei que desativassem o serviço e denunciassem automaticamente o suposto contrato, pois, também sob a ideia de ser um tarifário sem fidelização e sem carregamentos obrigatórios, acreditei, por experiência, que a consequência natural seria o cartão cair em desuso sem qualquer consequência. Ademais, de 7 a 12 de Agosto o valor da fatura passou de 15,00 € para 48,36 €. Ainda mais surpreendente, no dia 4 de Setembro a fatura passou dos já mencionados 48,36 € para a quantia exorbitante de 104,70 €. A 12/10/2023, alegam que o montante total é de 100,02 €. Adicionalmente, passei a ser contactada incessantemente por uma entidade de recuperação de ativos financeiros ('JJactivos), que praticamente todos os dias enviam e-mail, mensagens e telefonam de forma extremamente agressiva. Não surpreendentemente, referem inclusivamente que a quantia a regularizar é de 122,28 €, ao passo que a MEO, ainda no dia 12/10/2023, referiu (num pedido de análise solicitado por mim a esta situação, THREAD ID: 3-937E5XLS) um montante de 100,02 €, tal como supramencionado. Assim, nem os próprios valores comunicados coincidem! Por outras palavras, a JJActivos e a própria MEO stricto sensu não estão sequer em consonância, divergindo na comunicação ao cliente, o que é de extrema gravidade.Para concluir, acrescento apenas que, enquanto consumidora, acreditei ter um cartão que não me obrigava a compromissos e que esperava a suspensão e consequente desativação como prometeram durante meses, mas que nunca aconteceu, sendo que a faturação continuou a ocorrer mensalmente, apesar da total ausência de utilização do cartão. Realço ainda que tive cartões de praticamente todas as redes e nunca tal situação ocorreu, como descrito. Assim, espero que a situação seja resolvida a não ocorrer, alerto os demais consumidores para estes cartões grátis encapotados, que prometem ser livres de fidelização e de carregamentos obrigatório quando, na verdade, são tarifários pós-pagos e de fidelização de 24 meses, que continuam a ser faturados mesmo após várias mensagens por parte da UZO de ameaça de suspensão do serviço e término automático do contrato, que infelizmente não ocorreu.

E uma vergonha ha mais de um ano a pedir fibra incompetentes fiz recrimento na camara de portimao e foi enviado autorizacao a altice deviao ter vergonha na cara ha 2 anos passarao fibra por estes predios camararios agora o que vos posso dizer e nunca nunca mais volto a renovar contrato com a meo quando e para investerem em infraestruturas e uma vergonha so desculpas

Tive uma stress absurdo para trocar de serviço da Nos para a Meo após a Meo entrar em contacto comigo.Consegui resolver o problema com a Nos após fata de colaboração por parte da Meo com relação a suspenção so serviço que dissiam que iria ser feito por eles sem eu ter que me preocupar com isso.Tentei cancelar o serviço da Meo após muitos horas de nervoso e stress (isso nao tem como me compensarem), mas disseram que nao era possivel sem o custo da fidelização mesmo eu tendo acabado de adquirir o serviço. Uma das alegações (nunca muito claras) era que não era possivel cancelar sem custo porque ja havia passado muito tempo apos a instalação, mas isso foi de responssabilidade da Meo por não ter enviado iniciado o processo de cancelamento com a Nós sem a minha insistencia e depois ainda foi dito para eu resolver o assunto com a Nos. Outro alegação de eu nao poder cancelar o serviço da Meo era que eu tinha que fazer um pedido formar atrazes do canal da meo (sempre a colocarem empecilhos para o cancelamento).Agora, após muito stress com a Nos para cancelarem o serviço, me enviaram uma carta a dizer que vão cancelar o serviço da Meo e vão me cobrar 241 euros de multa pela fidelização.Carta a ssinda por Athur Costa (Diretor Serviço ao Cliente).Trabalho de casa e nao posso ficar sem net. Isso tudo aconteceu porque a Meo entrou em contacto comigo.É uma falta de respeito o que as operadores de telecomunicação fazem aqui em portugal com os clientes.E agora, como eu fico??? lembrando novamente que o nervoso e stress e horas ao telefone a tentar resolver o problema não podem ser compensados sem falar da minha saude fisica e mental.