Reclamações públicas

Nif: 229922767Boa tarde Dia 23/07/2019 Sofri um acidente de trabalho onde me apanhou o braço direito, após a entidade de trabalho ter acionado o seguro Allianz fui remetida para o hospital da cuf dia 02/08/2019 uma consulta de ortopedia, chega a consulta após relatar a situação ocorrida, o médico manda me fazer um Rx e uma ecografia agendado uma nova consulta para o dia 07/08/2019 chegado o dia o médico informou que nos resultados não tinha nada partido, para manter a suspensão de braço e passar uma pomada e voltaren em cumpridos. E eu sempre me queixando de dores fortes, o mesmo médico diz que vai mandar o meu relatório para um ortopedista especializado em ombro dia 04/09 /2019 chego a esse médico muito atencioso após me analisar mandou eu retirar de vez a suspensão para não agravar mais o braço em termos de mobilização. E mandou eu fazer uma RM dia 01/08/2019 e nova consulta seria 18/09/2019 nesse dia me informa o que deu na RM Com efeito, observamos duas lesões aparentemente com ocorrência temporal diferente, uma actual na dependência do trapézio e do supra espinhoso e outra mais antiga do subescapular após ler o médico não concordou muito com o relatório, e manda me fazer urgentemente fisioterapia . Após ser comunicado a seguradora Allianz só comecei o inicio da fisioterapia no hospital da Perlada onde pediram 20 secções no dia 13/09/2019 fisioterapia onde faço ultra sim, choques, panos quentes, exercícios físicos com muita dificuldade, dito por a minha fisioterapeuta que ia ser complicado voltar a ter o braço direito como antes, devido a 3 meses parada. Daí a minha falta de esforço de pegar com o braço direito e fazer alguns exercícios! Vou a outra consulta na cuf onde o médico me faz uma avaliação onde eu informo que só comecei a fazer fisioterapia dia 13/09/2019 médico pede nova RM para 24/09/2019 já me informando que não poderia dar mais baixa até 02/10/2019 que será a última consulta e que teria de ir trabalhar.Informo isso a minha fisioterapeuta onde ela diz: no estado que está o braço e ainda com dores fortes, sendo operada de supermercado onde minhas tarefas são de pegar cargas pesadas, repor, estar na parte da charcutaria onde tenho que usar o braço direito para mexer na máquina de cortar, e limpeza da loja. Que não concorda, é me informa de devo contestar o resultado fazendo a participação após o médico de dar alta, no tribunal de Trabalho. Eu não consigo nem tenho forças e além de ter dores, retomar ao meu trabalho! Tomará eu pois estou farta de estar em casa sem receber.A seguradora Allianz o único pagamento que me fez foi 9/08 /2019 respetivo às datas 24/04/2019 a 04/09 /2019 estando eu em tratamento em regime de incapacidade temporária absoluta(ITA) no valor 714.46€ e 67.30€ despesas para o tratamento.Hoje já é dia 24/04/2019 sem mais nenhum pagamento, onde meu ordenado é 600€ + 100,10 sub de refeição + 600€ sub de férias e de Natal.O que faço agora com a minha vida, com 3 filhos a meu cargo, sem capacidade de retomar o meu trabalho alguém me pode ajudar!?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que já tentei cancelar a minha apólice de seguro nº 203169072 do meu automóvel com a matrícula 19-PL-29 por telefone e correio eletrónico diretamente com a minha mediadora LUIS BORGES MEDIAÇÃO SEGUROS UNIP, LDA no dia 5 de Abril de 2019, mas sem sucesso.Não sabia que tinha que cancelar 30 dias antes do dia da apólice, 1 de Maio, uma vez que julgava que tinha até dia 21 de Maio, data do meu recibo verde, para o fazer. Estando então fora do prazo, pediram-me que cancelasse o débito direto com o meu banco para ficar então anulado o seguro. Dirigi-me no próprio dia ao meu banco para o fazer e não consegui cancelar o débito, porque não aparece nem em sistema bancário nem no multibanco qualquer débito associado à seguradora Allianz, ou seja, não possuíam qualquer informação que este débito exista ou esteja ativo.Voltei a contactar e enviar correio eletrónico à mediação a informar que não conseguia cancelar o débito e perguntei se já tinham informado o banco e se, por eventualidade, este só ficaria ativo ou visível após o fazerem pela primeira vez dado que tinha mudado de banco em 2018. De salientar que enviei o meu novo IBAN por email à mediação no dia 17 de Julho de 2018, uma vez que cancelei a minha antiga conta bancária, ao qual não recebi qualquer resposta nem aviso de recibo da autorização do débito. Tive que os voltar a contactar várias vezes, até que me responderam a dia 9 de Abril dizendo-me para ir novamente ao banco, quando já sabiam que o banco não podia fazer nada.Foi então que decidi ligar no mesmo dia para o contacto geral da Allianz Portugal para confirmar a veracidade dos fatos e confirmaram-me que o ADC (autorização de débito em conta) esteja ativo desde Julho de 2018 e que era erro do banco e não da seguradora o fato do débito não aparecer em sistema.Deste modo, dirigi-me uma vez mais ao banco no dia 10 de Abril para tentar resolver a situação de uma vez por todas, quando após ter falado com vários funcionários do banco durante mais de uma hora, me disseram que a seguradora não estava certa nem coerente no que estava a dizer e também não percebiam o sucedido. Voltei a ligar à Allianz geral na mesma altura e foi quando finalmente admitiram que a informação dada tanto pela colega de apoio ao cliente telefónico como pela minha mediação estava errada e que o ADC nunca foi ativado apesar de já o terem criado, não podendo então a entidade bancária ter recebido nada.Solicitei então que ativassem de imediato o ADC dado que me encontrava no banco CTT na altura e cancelava logo o débito. A funcionária geral da Allianz disse que não o conseguia fazer, que só a minha mediadora tinha essa possibilidade. Após terem dito isto, insatisfeita e irritada com o facto de estar há uma semana a tentar cancelar algo que à partida nunca me deviam ter pedido para cancelar no banco se sabiam que não estava ativo, disse que queria apresentar uma reclamação. Para além disso, tentei pedir de seguida à mediação Luís Borges para fazerem a ativação e a técnica em loja disse que também não podia fazer nada e que eu me dirigisse à loja pessoalmente para esclarecer a situação. Nisto eu já estava nervosa e elevei o tom de voz e a funcionária desatou aos gritos comigo, mesmo depois de eu já ter baixado o meu tom de voz e foi extremamente indelicada e arrogante na forma como falou com uma cliente que tinha razão, pois tinha a confirmação dos serviços gerais da Allianz que a mediação estava constantemente a dar-me informações erradas. Após esta situação, contactaram-me como resposta à reclamação que fiz por telefone ao contacto geral da Allianz e afirmaram que as regras eram aquelas e que, como não pedi com a devida antecedência o cancelamento da apólice do seguro, tenho que esperar que ativem o ADC. Contrapus que sabia que por norma, um ADC tem que ser ativado uns dias antes do dia do débito direto, para que o consigam efetuar com sucesso. Foi então que me disseram para contactar um número específico uma semana antes de dia 1 de Maio a perguntar se já ativaram o débito para o poder ir então cancelar ao multibanco, antes que o montante seja debitado da minha conta bancária. Por tudo o que foi atrás descrito, quero apresentar o meu descontentamento pelo facto de só cerca de uma semana depois me terem dado uma solução, que a meu ver não é a melhor, pois não faz sentido ativar algo daqui a duas semanas para ser de seguida anulado. Sendo este o único procedimento possível, apresento a minha imensa insatisfação com os serviços da companhia Allianz e atendimento ao cliente por parte da mediação em causa e pelas informações erróneas que me forneceram inicialmente. Para além de me terem feito perder tempo, a minha mediação Luís Borges mostrou uma falta de eficácia e aptidão para resolver o problema e foram inadequados e incorretos na forma como comunicaram comigo.

No dia 16 de Julho quando me deslocava para o trabalho verifiquei que tinha 4 pneus no chão. Na altura, para não me atrasar pedi um carro emprestado a um familiar e fui trabalhar. De tarde quando o serviço permitiu e consegui digerir que tinha o carro com os 4 pneus no chão, liguei para a companhia de seguros ALLIANZ a solicitar reboque e perguntei se não tinha viatura de substituição por este motivo. Foi me dito Viatura de substituição só em caso de acidente , vandalismo não (o meu seguro é contra 3ºs) e eu respondi tudo bem mas preciso deslocar o carro para uma oficina. Estou a falar de Portalegre tudo no máximo 1 km. Resposta da ALLIANZ ligue para o 800.... para assistência em viagem. Liguei e a senhora disse-me mantenha-se junto da viatura o reboque chegará entre 30 a 40 minutos. Passados 10 minutos recebo uma chamada de telemóvel uma senhora da ALLIANZ a dizer que por vandalismo não tinha direito a reboque mas para confirmar junto da empresa Allianz no número 213... que tinha antes ligado. Lá voltei a ligar sem referir que demoram a atender e a rapariga respondeuLamento só por sinistro assim não mas que me dava o número do reboque para eu contactar e claro PAGAR!. Respondi, não se preocupe comigo, preocupe-se consigo por com situações destas não iriam ter muitos clientes no futuro. Pois imaginem 4 pneus furados e o reboque da companhia de seguros que pago anualmente religiosamente mandou-me resolver-me sozinha (para não dizer pior). e foi o que fiz ontem recebo um e-mail do meu agente da companhia de seguros ALLIANZ a dizer que carro de substituição não tinha mas reboque tinha direito :) (um dia depois!!...) . Hoje cancelei o debito direto que é já em Agosto o pagamento para o próximo ano e enviei e-mail para o senhor que ontem me enviou o e-mail a CANCELAR o debito direto. .... perante isto o que se diz?? se são clientes Allianz mudem!

Apresento a minha contestação perante a tomada de decisão da seguradora Allianz.Desde finais Novembro que comecei com infiltrações no soalho flutuante em ambos os quartos. A minha habitação é um rés-do-chão. Com o passar do tempo um dos quartos ficou com o pavimento todo negro (podre) não tendo nenhuma infiltração nas paredes nem em nenhuma outra parte da casa. Accionei o seguro, em Dezembro, que me enviou um perito para a respectiva avaliação, que para meu espanto colocou no relatório de peritagem, que tal infiltração se devia à existência da capilaridade do solo e infiltrações pela parte inferior da fachada, resultantes de falta de isolamento eficaz da mesma. Contudo este problema remete-se unicamente à minha fracção da habitação, ou seja, nenhum dos outros condóminos têm qualquer problema na sua habitação. E não existe qualquer infiltração pela parte inferior da fachada, pois se houvesse, existiriam mais condóminos com o mesmo problema. Além disso, o meu seguro inclui a cláusula danos por água, ao qual, a seguradora informou que tais danos reclamadas não se encontrariam no acolhimento da apólice contratada.

Ex. mos Senhores,Em consonância com a vossa última referência datada de 1.2.2017, a presente resposta entenda-se por uma reclamação, onde passo a expor o seguinte:1. A razão do montante não coberto face ao sinistro com a identificação supramencionada é manifestamente inconsistente (“12 – Despesas realizadas por motivos estéticos”), não se enquadrando com qualquer um dos pontos da apólice 202442153/02. Em conformidade com a declaração médica apresentada a causa raiz é do foro psicológico (repercussões a nível emocional) e não estético3. O montante total participado é 3500 € e, não 3250€4. Do montante participado 140 €, reportam a duas despesas de consultas de clínica geral (70€/cada), onde em consonância com a apólice anteriormente indicada está obrigatoriamente coberta, aguardando-se ressarcimento5. À semelhança da situação anterior 34,70 € provêm da realização de análises clínicas, cuja vossa quota-parte deverá ser por vossas excelências assumida em consonância com a apólice contratada.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para o seguinte problema, que passo a descrever.No passado dia 17 de Dezembro, descobri que tinha uma fuga de água, pois apesar de todas as torneiras fechadas em casa, o contador continuava a contar. Na altura averiguei que a fuga desperdiçava cerca de 700 ml de água por minuto, aproximadamente 1000 Litros em 24 horas. Contactei a companhia de seguros Allianz a dar conhecimento e para que fosse visitada por alguém da companhia para que verificasse o problema e para que fosse reparada a fuga de água.Algumas horas após o meu primeiro contacto, fui informada pelo seguro, telefonicamente, que seria visitada por um técnico que iria fazer uma peritagem à situação.No dia 26/12/2016 , recebi a visita da Sra. Sandra Ervilha, funcionária da empresa CASA (Claim Accident Service Assistence), que foi mandatada pela Seguradora para proceder à peritagem, investigação e reparação da fuga de água. Ficou agendado a investigação para o dia 28/12/2016 às 14:30 h.Juntamente com a Sra. Sandra Ervilha, veio uma empresa de canalizadores (dois canalizadores da zona de Pombal, aproximadamente 60 km do local da fuga), os quais começaram os trabalhos de investigação da fuga, trabalho esse que se prolongou até às 21h desse mesmo dia sem sucesso na descoberta da fuga e foi reiniciado no dia 30/12/2016 pelas 10h:30m até as 13H, sendo verificado pelos canalizadores que a fuga estaria entre o contador e a entrada de àgua em casa. Foram tiradas fotos pela Sra. Sandra Ervilha e feitas medições para envio para a Seguradora, afim de obter a autorização para a reparação da fuga de água.No dia 13/01/2017, recebi um email da seguradora, a informar que tinha sido autorizado a reparação da fuga, onde eu teria de pagar o excedente acima do valor que a seguradora estipula como plafond máximo para a Pesquisa da fuga, valor esse que eu teria de suportar , seria de 1.070,70 € .Eu não concordo com o valor a pagar, uma vez que colocaram todo o valor (Pesquisa e Reposição ) no pacote de Pesquisa, pois na cópia da apólice o plafond máximo para Pesquisa é de 1.000 € e como juntaram todo o orçamento na categoria Pesquisa, o valor foi ultrapassado e teria que pagar o excedente. Valor total apresentado, foi de 2070,70 € (sem orçamento detalhado).Nesse mesmo dia, enviei um email à seguradora a informar que não concordava com o valor, para não avançarem com a reparação e para me enviarem o orçamento detalhado, para poder fazer uma análise. Responderam-me no dia 19/01/2017 a dizer o mesmo, ou seja, disseram que tinham incluído tudo no pacote de Pesquisa e que teria que pagar o excedente além do Plafond (1070,70 € ) e não me enviaram o orçamento detalhado, conforme solicitado por mim.