Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que já tentei cancelar a minha apólice de seguro nº 203169072 do meu automóvel com a matrícula 19-PL-29 por telefone e correio eletrónico diretamente com a minha mediadora LUIS BORGES MEDIAÇÃO SEGUROS UNIP, LDA no dia 5 de Abril de 2019, mas sem sucesso.Não sabia que tinha que cancelar 30 dias antes do dia da apólice, 1 de Maio, uma vez que julgava que tinha até dia 21 de Maio, data do meu recibo verde, para o fazer. Estando então fora do prazo, pediram-me que cancelasse o débito direto com o meu banco para ficar então anulado o seguro. Dirigi-me no próprio dia ao meu banco para o fazer e não consegui cancelar o débito, porque não aparece nem em sistema bancário nem no multibanco qualquer débito associado à seguradora Allianz, ou seja, não possuíam qualquer informação que este débito exista ou esteja ativo.Voltei a contactar e enviar correio eletrónico à mediação a informar que não conseguia cancelar o débito e perguntei se já tinham informado o banco e se, por eventualidade, este só ficaria ativo ou visível após o fazerem pela primeira vez dado que tinha mudado de banco em 2018. De salientar que enviei o meu novo IBAN por email à mediação no dia 17 de Julho de 2018, uma vez que cancelei a minha antiga conta bancária, ao qual não recebi qualquer resposta nem aviso de recibo da autorização do débito. Tive que os voltar a contactar várias vezes, até que me responderam a dia 9 de Abril dizendo-me para ir novamente ao banco, quando já sabiam que o banco não podia fazer nada.Foi então que decidi ligar no mesmo dia para o contacto geral da Allianz Portugal para confirmar a veracidade dos fatos e confirmaram-me que o ADC (autorização de débito em conta) esteja ativo desde Julho de 2018 e que era erro do banco e não da seguradora o fato do débito não aparecer em sistema.Deste modo, dirigi-me uma vez mais ao banco no dia 10 de Abril para tentar resolver a situação de uma vez por todas, quando após ter falado com vários funcionários do banco durante mais de uma hora, me disseram que a seguradora não estava certa nem coerente no que estava a dizer e também não percebiam o sucedido. Voltei a ligar à Allianz geral na mesma altura e foi quando finalmente admitiram que a informação dada tanto pela colega de apoio ao cliente telefónico como pela minha mediação estava errada e que o ADC nunca foi ativado apesar de já o terem criado, não podendo então a entidade bancária ter recebido nada.Solicitei então que ativassem de imediato o ADC dado que me encontrava no banco CTT na altura e cancelava logo o débito. A funcionária geral da Allianz disse que não o conseguia fazer, que só a minha mediadora tinha essa possibilidade. Após terem dito isto, insatisfeita e irritada com o facto de estar há uma semana a tentar cancelar algo que à partida nunca me deviam ter pedido para cancelar no banco se sabiam que não estava ativo, disse que queria apresentar uma reclamação. Para além disso, tentei pedir de seguida à mediação Luís Borges para fazerem a ativação e a técnica em loja disse que também não podia fazer nada e que eu me dirigisse à loja pessoalmente para esclarecer a situação. Nisto eu já estava nervosa e elevei o tom de voz e a funcionária desatou aos gritos comigo, mesmo depois de eu já ter baixado o meu tom de voz e foi extremamente indelicada e arrogante na forma como falou com uma cliente que tinha razão, pois tinha a confirmação dos serviços gerais da Allianz que a mediação estava constantemente a dar-me informações erradas. Após esta situação, contactaram-me como resposta à reclamação que fiz por telefone ao contacto geral da Allianz e afirmaram que as regras eram aquelas e que, como não pedi com a devida antecedência o cancelamento da apólice do seguro, tenho que esperar que ativem o ADC. Contrapus que sabia que por norma, um ADC tem que ser ativado uns dias antes do dia do débito direto, para que o consigam efetuar com sucesso. Foi então que me disseram para contactar um número específico uma semana antes de dia 1 de Maio a perguntar se já ativaram o débito para o poder ir então cancelar ao multibanco, antes que o montante seja debitado da minha conta bancária. Por tudo o que foi atrás descrito, quero apresentar o meu descontentamento pelo facto de só cerca de uma semana depois me terem dado uma solução, que a meu ver não é a melhor, pois não faz sentido ativar algo daqui a duas semanas para ser de seguida anulado. Sendo este o único procedimento possível, apresento a minha imensa insatisfação com os serviços da companhia Allianz e atendimento ao cliente por parte da mediação em causa e pelas informações erróneas que me forneceram inicialmente. Para além de me terem feito perder tempo, a minha mediação Luís Borges mostrou uma falta de eficácia e aptidão para resolver o problema e foram inadequados e incorretos na forma como comunicaram comigo.
